服务方案内容各县市区、开发区教育局（社会事业局、教育文体局）、发展和改革委员会、财政局、人力资源和社会保障局，各直属义务学校，安师大附小：为认真贯彻落实《中下面是小编为大家整理的服务方案内容14篇,供大家参考。
各县市区、开发区教育局（社会事业局、教育文体局）、发展和改革委员会、财政局、人力资源和社会保障局，各直属义务学校，安师大附小：
为认真贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》精神，落实省委、省政府有关工作部署，将推进和保障中小学生课后服务工作作为“顺民意、暖民心”的民生工程和“我为群众办实事”的民生项目，办好人民满意的教育，现结合我市实际，制定本意见。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神和全国教育大会精神，认真落实习近平总书记考察安徽重要讲话，牢固树立以人民为中心的新发展理念，积极发挥学校教书育人的主体功能，充分利用中小学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，全面推进课后服务，满足学生多样化需求，有效减轻中小学过重的作业负担和家长的经济负担，更好地促进中小学生健康成长，努力办好人民满意的教育。
二、工作原则
（一）属地管理。按照义务教育“以县为主”的管理体制，各县市区政府是中小学生课后服务工作的实施主体，负责统筹做好本区域中小学生课后服务工作。
（二）公益普惠。课后服务坚持公益性和普惠性原则，任何单位或个人不得以营利为目的。政府、学校、家长共同合理分担课后服务运行成本，为学生提供适当的课后服务。
（三）自愿参与。课后服务由学生、家长自愿报名参加，严禁任何单位或个人以任何方式强制或变相强制学生参加，严禁拒绝有需求的学生参加。
（四）安全有序。各县市区和学校要落实安全保障责任，完善管理制度，确保课后服务工作安全有序、规范科学。
三、实施办法
（一)规范服务时间。2021年秋季开学后课后服务义务教育阶段学校全覆盖，中小学生课后服务时间一般从周一至周五下午放学后开始。义务教育学校原则上每周5天都要开展课后服务，结束时间原则上不晚于18:00，具体时间由各县市区政府、开发区管委会根据实际情况规定。对有特殊需要的学生，学校可以结合实际提供延时托管服务，积极创造条件解决好家长接学生困难问题。有条件的初中，周一至周五可设晚自习(一般安排2小时以内，原则上不晚于20:30结束）。学校可统筹安排教师实行“弹性上下班制”。
（二）规范服务内容。课后服务工作要遵循教育规律和学生成长规律，有利于促进学生全面发展。课后服务主要是安排学生完成作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动、劳动实践，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜儿童的影片等。学校要充分用好课后服务时间，指导学生认真完成作业，对学习有困难的学生进行补习辅导与答疑，为学有余力的学生拓展学习空间，开展丰富多彩的科普、文体、艺术、劳动、阅读、兴趣小组及社团活动。具体服务内容由各地各校结合实际确定。不得用课后服务时间开展集体教学，不得上新课、补课和考试训练，不得加重学生课业负担。
（三）规范服务流程。必须坚持学生和家长自愿的原则开展课后服务，引导学生自愿参加课后育人活动。学校要充分听取学生和家长意见，根据学校资源状况和学生、家长的实际需求，制定课后服务工作方案，并报教育主管部门审核备案。要通过家长告知书、学校公告公示栏、校园网、各类家校联系平台等方式主动公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费事项等，为学生和家长选择提供便利，并接受学生、家长和社会监督。
（四）规范服务队伍。建设一支以学校教师为主、校外专业人员或志愿者参与的课后服务师资队伍。学校要善于挖掘本校师资的潜力，充分发挥本校教师的专业和爱好特长，为学生提供丰富的课后个性化课程。在校内资源不足的情况下，各县市区教育主管部门可组织区域内优秀教师到师资力量薄弱的学校开展课后服务，支持退休教师、体育教练、民间艺人、能工巧匠、非物质文化传承人及社会热心人士、学生家长、高校优秀学生等具备资质的社会专业人员或志愿者，为学生提供形式多样的专业化课程服务，提升学校课后服务能力和吸引力。亦可与少年宫、青少年活动中心、妇女儿童活动中心、科技馆、社区活动中心等具备资质、规范的社会组织和专业机构联合提供服务。
四、工作保障
（一）落实组织保障。成立由市政府分管领导任组长，市教育局、市发改委、市财政局、市人社局负责人为成员的市中小学生课后服务领导小组，领导小组办公室设在市教育局，负责指导协调各县市区、开发区开展课后服务工作。各县市区政府、开发区管委会负责属地课后服务工作的统筹管理。发改部门负责收费行为的指导，财政部门负责课后服务保障经费的落实、监督和管理，人社、财政、教育等部门负责对教师取酬进行监管。
（二）健全保障机制。各县市区政府、开发区管委会应当建立政府指导、部门联动、学校主体、社会参与、家长支持的中小学生课后服务共建共治共享机制，落实工作责任，加大财政投入。要建立健全教育行政部门与发展改革、财政、人力资源社会保障等相关部门的协调机制，形成工作合力，加大对课后服务工作的资源、资金、人员队伍等的保障力度和行为监督。各县市区教育行政部门要指导所有义务教育学校“一校一案”制定课后服务具体实施方案，做好人员调配、服务内容安排、经费保障、安全管理等各项准备工作，确保学期开学后立即启动开展课后服务。
（三)强化经费保障。各县市区、各校可根据所提供的课后服务性质，采取财政补贴、收取服务性收费或代收费等方式筹措经费，切实保障中小学生课后服务工作有效开展。各级财政要安排专项经费予以支持。对参与课后服务的师资队伍，按照参与课后服务性质内容、时间等因素给予适当补助。在绩效工资以外，各级教育部门以学校为单位，根据学生实际需求规模核定财政补贴总额，由学校根据实际情况统筹安排，经费用于参与课后服务的教师或其他相关人员补贴(补贴标准按实际参加教育服务每生不高于500元/年统一发放至学校，由学校统筹，偏远地区补贴标准上浮不超过20%）。任何单位和个人不得截留或提取课后服务管理费，不得从课后服务经费中列支其他无关费用，学校课后服务费用支出情况要定期公开公示。
（四）严格规范收费行为。要严格执行教育收费公示制度，将按规定权限批准的课后服务收费项目、标准等列入政府信息公开范围，主动向社会公开。各校要将课后服务收费标准、收费依据及投诉举报电话等内容在醒目位置设立固定公示牌、公示栏予以公示。未经公示或公示内容与规定政策不符的，不得收取课后服务费。对于家庭经济困难学生参与课后服务的要减免费用。课后服务费必须专款专用，由各校根据开展课后服务的实际支出列支。严禁将课后服务费用于学校的其他支出，严禁任何部门、单位或个人以任何理由截留、挪用、挤占课后服务费。每学期末学校要主动向家长公示课后服务费的收支情况。课后服务费原则上按学期收取，不得跨学期预收。严禁以课后服务名义乱收费。严禁以任何方式强制或变相强制学生参加课后服务并收费。
五、有关要求
（一）强化指导监督。各县市区教育部门要建立学校主责、社会参与、家长支持的工作机制，建立前期规划、中期检查、年度考核的监管机制，确保课后服务规范化、制度化、常态化进行。各县市区要将课后服务工作开展情况纳入对学校的督导范围，作为学校参加评先评优的重要参考指标。对无正当理由拒不按要求提供课后服务的学校和个人，取消年度评优资格，情节严重的按照有关规定严肃处理。
（二）建立退出机制。课后服务不能满足部分学生发展兴趣特长等特殊需要的，也可通过政府购买服务等方式，适当引进非学科类校外培训机构等第三方专业力量参与课后服务，由各县市区教育部门负责组织遴选，供学校选择使用，并建立评估退出机制，对出现服务水平低下、恶意在校招揽生源、不按规定提供服务、扰乱学校教育教学和招生秩序等问题的培训机构，坚决取消培训资质。学校要对第三方提供的课后服务内容严格把关。不得开展学科教学。防止将课后服务变成集体教学或“补课”。
（三）建立健全激励机制。各县市区财政部门要加强学校课后服务经费保障。各县市区教育行政部门要会同相关部门，结合当地实际，综合考虑物价水平等因素，制定课后服务参与教师和相关人员补助办法和补助标准。各县市区人力资源社会保障部门在核定绩效工资总量时，应根据当地中小学校开展课后服务的实际情况，相应增加绩效工资总量，增核的绩效工资总量，专项用于参与课后服务教师的分配。对聘请校外人员提供课后服务的，课后服务补助可按劳务费管理，可由双方协议确定有关劳务报酬，所需经费可从专项经费中列支。教师参加课后服务的表现应作为职称评聘、表彰奖励和绩效工资分配的重要参考。
（四）严格规范管理。严格执行中小学生课后服务“十严禁”，即严禁违背学生、家长意愿组织开展课后服务；严禁把课后服务演变为学科类集体教学、集体补课或奥数等竞赛培训；严禁增加学生作业量和加重学生课业负担；严禁以课后服务为名违规收费、乱收费；严禁以课后服务为名违规乱发津补贴；严禁有师德师风问题的教职工参与课后服务；严禁有不良记录的机构和人员参与课后服务；严禁未按程序审核的机构和个人入校提供课后服务；严禁在课后服务时段“搭车”开展商业活动；严禁以开展课后服务为名，将学校资源提供给社会培训机构作为经营场所。对违反相关规定的学校，视情节轻重将给予约谈、通报批评，并依规追究相关人员责任。
（五）加强宣传督导。学校要做好课后服务工作的宣传动员，努力营造良好的舆论环境和社会氛围。学校开展课后服务工作要充分征求家长意见，要通过发放告知书、信息公示、召开家长会、签订服务协议等形式，明确学校、家长、指导人员、学生等各方权利和义务，厘清责任，保障各方知情权。各县市区教育部门、政府教育督导室要把学校课后服务工作纳入经常性督导，责任督学要对责任学校课后服务时间、服务方式、服务内容、安全措施等加强过程性指导和督查，确保课后服务工作规范有序。
为进一步解决学生放学早、家长接送难的这一社会问题，保障学校工作的稳步推进，根据《福建省教育厅关于督促“一校一案”全面落实课后服务工作的通知》（x教基〔20xx〕30号）、《关于印发的通知》（xx北教[20xx]12号）、《xx市关于进一步推进中小学（幼儿园）课后服务工作的实施意见》（x教综〔20xx〕68号）文件精神，xx实验小学经过校务研究决定在20xx年春季开展课后服务工作。现结合学校实际情况，制定开展小学生课后服务工作的实施方案。
一、学校地址
xx市xxxx经济开发区实验小学。
二、服务对象
xx实验小学在校学生（中午正常放学后有课后服务需要的学生）。优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等群体。
三、组织领导
学校成立午托课后服务领导工作小组。
组长：xxx
副组长：xxx、xxx
组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
领导工作小组主要做好以下工作内容：
1、制订好实施方案，落实具体的活动调查表、申请表、安排表、作息时间表、班级晚托情况一览表、协议书，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关课后服务小组（内容、指导教师、学生等等）；
3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使活动开展的富有成效。
四、服务时间及安排
1、时间安排
每周一至周五中午放学后三课时（120分钟），具体时间表详见附件。
2、教室安排
原则上安排在本班级教室。
3、学生安排
根据家长申请及班级审核确定的参加学生数量，30人及以上以原班级编成一个班；班级不足30人，同年级调整人数最少的班级混合编班；年级不足30人，按照相邻年级跨年级调整混合编班。
五、服务内容
课后托管服务：课后托管活动形式及内容由学校会同家长委员会协商确定。在不加重学生课业负担和做好疫情防控的前提下，学校在托管时间开展学生自主阅读、完成作业等服务。
六、组织实施
（一）认真做好宣传。学校召开行政会议、教职工会议，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。
（二）组织自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请的原则，有序组织学生报名，学校和家长委员会审核通过后，与家长签订课后服务协议书，课后服务学生名单确定后在全校进行公示。
（三）落实课后服务管理。学校落实课后服务教师和值班领导，遵照校内课后服务实施方案，做到安全、有序开展课后服务工作，做到服务有方向、有方法、有措施。
（四）具体参与课后服务人员安排及职责，由学校统一安排并认真做好以下服务工作：
1、中午第三节课结束后，班主任负责清点需要留校课后服务的学生，清点好人数交接给当天的看护教师。（如有请假者，班主任要及时通知到看护教师）
2、看护教师每天看护时要做好签到工作，核对好名单后和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。
3、看护结束后，由各班看护教师负责各班学生整队放学离校，清点好人数，教育好学生注意交通安全，送到学校门口外，保证学生安全离校。
4、值班领导要做好各班看护时间的巡视工作，看护结束时值班领导配合看护教师做好各班学生有序放学，负责清校。
七、服务经费及收支管理
课后托管服务坚持公益惠民原则。根据本校参与校内课后服务的学生人数、服务内容、服务时间、设施设备损耗、维修成本及教职工、安保人员劳务报酬等因素制订收费标准，暂定中午放学后课后服务费为2元/人/课时，费用由家长自行承担，按学期结算，期末一次性收取。收费形式经有关部门确定后再行公布。
售后服务内容：
我公司在注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优秀的全方位服务与指导。我公司特对以下几方面服务内容承诺如下：
★
免费指导安装调试
在需方对我公司产品进行件安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出厂设备进行安装调试，对于由我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。
★
免费提供完善的设备技术资料
我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备的详细技术资料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌握设备的特点和性能。
★
6小时服务到位
在全国各省市，我公司设立了服务机构，人员均为中级职称以上、受过专业技术培训的专业人士。当投标设备发生故障时，投标人售后服务人员应在招标人要求的时间（上海本地2小时，外省市8小时）内到达供货设备的运行现场，24小时维修到位。此外，还建立了每年一次访用户的巡检制度，充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。
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保质期18个月，终身维修
从最后一批设备交付使用后算起，质保期为18个月，在质保期内有质量问题，本公司免费为用户维修或更换相应部件。质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更改，我公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。
★
免费对用户的操作人员和维护人员进行培训
在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在我公司或用户现场工地对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为7个工作日，培训人数由用户指定，培训内容为专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程。
1、质保期外承诺
在质保期内有质量问题，本公司免费为用户维修或更换相应部件。质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更改，我公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。
我公司就工程产品（货物）提供质量保证，质量保证期：18个月质量保证内容如下：
1）、我方保证提供的产品是全新的、未使用过的、是用一流的工艺和最佳材料并根据贵方要求制造的、完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证所提供的产品（货物）经正确的安装、运行、操作和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在产品（货物）质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料等方面的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
2）、根据贵方按检验标准自己检验结果或当地质检机构检验结果，或在质量保证期内，如果产品（货物）的数量、质量或规格与合同不符，或证实产品（货物）是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，贵方尽快以书面通知我方，提出处意见及索赔。
3）、投标产品实行“三包”服务，经查实属我方责任，产品包修、包换、包退。
4）、我方在收到通知后在合同规定的时间内（一般24小时）免费维修或更换有缺陷的产品（货物）或部件。
5）、如果我方在收到贵方通知后没有在合同规定的时间内（一般24小时）以合理的速度弥补缺陷，并做出完全响应。贵方可采取必要的补救措施，但风险和费用由我方承担。
文档内容仅供参考
为进一步解决学生放学早、家长接送难的这一社会问题，保障学校工作的稳步推进，根据《福建省教育厅关于督促“一校一案”全面落实课后服务工作的通知》（x教基〔20xx〕30号）、《关于印发的通知》（xx北教[20xx]12号）、《xx市关于进一步推进中小学（幼儿园）课后服务工作的实施意见》（x教综〔20xx〕68号）文件精神，xx实验小学经过校务研究决定在20xx年春季开展课后服务工作。现结合学校实际情况，制定开展小学生课后服务工作的实施方案。
一、学校地址
xx市xxxx经济开发区实验小学。
二、服务对象
xx实验小学在校学生（中午正常放学后有课后服务需要的学生）。优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等群体。
三、组织领导
学校成立午托课后服务领导工作小组。
组长：xxx
副组长：xxx、xxx
组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
领导工作小组主要做好以下工作内容：
1、制订好实施方案，落实具体的活动调查表、申请表、安排表、作息时间表、班级晚托情况一览表、协议书，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关课后服务小组（内容、指导教师、学生等等）；
3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使活动开展的富有成效。
四、服务时间及安排
1、时间安排
每周一至周五中午放学后三课时（120分钟），具体时间表详见附件。
2、教室安排
原则上安排在本班级教室。
3、学生安排
根据家长申请及班级审核确定的参加学生数量，30人及以上以原班级编成一个班；班级不足30人，同年级调整人数最少的班级混合编班；年级不足30人，按照相邻年级跨年级调整混合编班。
五、服务内容
课后托管服务：课后托管活动形式及内容由学校会同家长委员会协商确定。在不加重学生课业负担和做好疫情防控的前提下，学校在托管时间开展学生自主阅读、完成作业等服务。
六、组织实施
（一）认真做好宣传。学校召开行政会议、教职工会议，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。
（二）组织自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请的原则，有序组织学生报名，学校和家长委员会审核通过后，与家长签订课后服务协议书，课后服务学生名单确定后在全校进行公示。
（三）落实课后服务管理。学校落实课后服务教师和值班领导，遵照校内课后服务实施方案，做到安全、有序开展课后服务工作，做到服务有方向、有方法、有措施。
（四）具体参与课后服务人员安排及职责，由学校统一安排并认真做好以下服务工作：
1、中午第三节课结束后，班主任负责清点需要留校课后服务的学生，清点好人数交接给当天的看护教师。（如有请假者，班主任要及时通知到看护教师）
2、看护教师每天看护时要做好签到工作，核对好名单后和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。
3、看护结束后，由各班看护教师负责各班学生整队放学离校，清点好人数，教育好学生注意交通安全，送到学校门口外，保证学生安全离校。
4、值班领导要做好各班看护时间的巡视工作，看护结束时值班领导配合看护教师做好各班学生有序放学，负责清校。
七、服务经费及收支管理
课后托管服务坚持公益惠民原则。根据本校参与校内课后服务的学生人数、服务内容、服务时间、设施设备损耗、维修成本及教职工、安保人员劳务报酬等因素制订收费标准，暂定中午放学后课后服务费为2元/人/课时，费用由家长自行承担，按学期结算，期末一次性收取。收费形式经有关部门确定后再行公布。
《走遍天下书为侣》一课教学结束的时候，我带着孩子们去完成课后练习，巩固的同时也是拓展。念完题目，期待中的踊跃的场面并没有出现，依然是“这里的黎明静悄悄。”
面对学生的默然，我颇为无奈，本想“灌”一下，但也仅限于脑海中的一个念头，转念：“我该填什么？根据什么填？”根据？对，我忽然想到了刚上完的练习册，于是试着引了引：“书犹药也，善读之可以医愚。”“我知道了！”苦苦思索的目光中，终于有几双闪过顿悟的异彩：“一本你喜爱的书就是一剂可以治愚的良药！”
Good！也是──“也是我们的良师！”“也是我们精神的食粮！”“也是我们人生的引路蜂！”……孩子们七嘴八舌地把前几天找到的名言套进句中，比我预想的答案要完美多了！
看来，大语文观还没有完全进入我的视野，或者说我开采了矿藏，却不知道加工使用，把课文串联在一起，课外语文和 课内语文于一炉，不光课文学习如此，课后拓展也应如此！
一、总体要求
开展中小学生课后服务，是强化校内教育，帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措，是促进学生学习、培养学生兴趣、促进个性发展、发展素质教育的重要途径，是激发学校办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有关部门要认真学习贯彻全国、全市教育大会精神，提高政治站位，站稳人民立场，增强“办人民满意教育”的思想和行动自觉，高度重视并做细做实中小学生课后服务工作，积极构建课内外相结合的良好育人生态。
开展中小学生课后服务工作须坚持以下原则：
1、属地管理为主，部门合力推进。课后服务工作坚持市（县）区属地管理，各地教育行政部门要担负起中小学生课后服务的管理职责，同时加强与各有关部门的沟通协调，发改、财政、人社等部门根据职责共同推进。
2、公开服务事项，主动接受监督。开展课后服务的学校要公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费事项等，主动接受学生、家长和社会监督。
3、坚持自愿选择，解决群众急需。学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加，不得因此增加学生课业负担。
4、发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质提升。
二、工作安排
1、服务范围。课后服务的范围为小学、初中学生。
2、服务时间。课后服务一般从周一至周五下午放学后开始，结束时间不晚于18:00。具体服务时间由各地教育行政部门根据实际情况规定，不同季节可适当区别。
3、服务对象。课后服务对象是本校在读的正常放学后按时离校有困难的学生（寄宿学生和乘坐校车的学生除外），优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需服务群体。
4、组织方式。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。具体安排由学校负责，学校要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作，也可与当地（青）少年宫、青少年活动中心、妇女儿童活动中心、科技馆、社区活动中心等机构开展合作，联合提供服务。课后服务原则上以一学期为相对固定期。
5、服务内容。课后服务要因校制宜，量力而行，服务内容可以包括：
（1）集中完成作业。安排学生在指定场所自主完成作业，并可进行学生作业个别答疑，提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。鼓励利用网络“名师课堂”等面向学生开展个性化学习辅导。
（2）学生社团活动。安排学生参加各种社团和兴趣小组活动。学校要立足本校实际和特色建设，开展覆盖面广的、满足学生兴趣爱好的各类社团活动，可依托体育、科技、文化艺术等部门，充分挖掘和重点建设体育训练、科学技术、文化艺术、传统工艺等各类社团或兴趣小组，为学生提供“菜单式”服务。
（3）自主阅读交流。安排学生在阅览室等区域自主阅读或开展读书交流活动。
（4）组织专题教育活动。学校统一安排专题教育等其他有益活动。活动安排要体现实践性、体验性、自主性。
（5）其他根据学校特色开展的活动。充分发挥各类课程基地等学习场所的作用，促进课后服务与转变学生学习方式的有机结合。
三、组织实施
1、制定实施方案。我市中小学生课后服务工作从20xx年春学期2月25日起正式实施。各地教育行政部门要根据本《意见》精神，经与当地发改、财政、人社等部门沟通后，制定本地区实施方案，并于20xx年2月11日前报市教育局基教处。
2、学校为主实施。各中小学校要结合实际，主动承担课后服务工作，尽可能满足学生的需求。学校要制定具体的实施办法，将开展课后服务的具体方式、服务内容、人员安排、容纳人数、社团活动菜单、收费事项等信息及时告知学生及家长，方便学生家长自愿选择，提出申请。
3、加强队伍保障。鼓励学校教师发挥爱好特长、跨学科指导学生。支持各地各校组织社会专业人员、学生家长、高校优秀学生、退休教师等为学生提供各种专业化的服务，动员体育教练、民间艺人、能工巧匠、非物质文化传承人及社会热心人士等志愿服务力量，为学生提供形式多样的服务，提升课后服务能力。各学校及相关机构要对参与人员严格把关。
4、人员合理取酬。各地人社、财政部门在核定学校绩效工资总量时，对开展课后服务的学校，应当根据课后服务内容、时长等情况，适当增核绩效工资总量；增核的绩效工资总量，主要用于参与课后服务教师的分配。对学校外聘的参与课后服务的社会专业人员，可由双方协议确定有关劳务报酬，所需经费可从收取的费用中列支。民办学校开展课后服务纳入民办教育奖补政策体系。
四、保障机制
1、加强组织领导。开展课后服务涉及城乡千万学生，涉及学校、家庭和社会方方面面，涉及发改、财政、人社、公安、应急管理等各个部门的密切合作。市政府已将开展课后服务作为20xx年为民办实事项目，我市还将把课后服务纳入对市（县）区政府履行教育职责考评的内容予以推进。各地要成立由政府牵头的领导小组，统筹协调开展课后服务的各项工作，确保安全稳定、群众满意。
2、落实经费保障。各地可根据课后服务性质，采取财政补贴、收取费用、社会捐助等方式筹措经费。收费标准按有关规定由市县价格主管部门、教育行政部门联合报本级人民政府批准后执行。实行收费服务的地区，应对经认定的家庭经济困难学生减免服务费。
3、争取社会支持。充分依靠和发挥学校理事会、家长委员会的优势，参与课后服务的管理并提供相关支持。结合社团服务，争取社会各方支持，帮助建设各类学生社团，鼓励向学校捐赠社团专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。
4、加强监督管理。各地各校要建立课后服务相关制度，加强学校课后服务的管理。财政补贴及收取的课后服务费用等须专款专用，不得用于其他任何支出。学校主要负责人是课后服务的第一责任人，学校不得以任何方式强制或变相强制学生参加，也不得以任何方式拒绝或推诿有困难学生参与；任何学校不得利用课后在校时间集体上课。要加强学生活动安全管理，确保学生人身安全。各地各部门要高度重视、密切配合、加强督查，切实做好课后服务工作，共同为办好人民满意的教育而努力。
技术服务和售后服务内容及措施
致：〈招标人（业主）〉
根据贵方招标项目的投标书，具体内容如下：
1、我方的售后服务机构：
2、维保细则：
①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。
② 本项目质保期为二年。
③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。
④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。
⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场
施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在12小时内进行服务，直到客户满意为止。
⑥ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。
技术培训计划、内容、措施
技术培训
培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。
a.基础培训
这项培训在施工现场内进行，培训的主要内容包括： ·装修项目维护保养的基本原理
·装修项目维护保养的基本方法
·装修项目维护保养的日常注意事项
这项培训安排在工程完成后进行。培训前我方将提供操作、维修手册。培训时间为2天。
b.现场培训
这项培训着重培训甲方相关人员对工程完工后的维护操作与问题的处理，培训的主要内容包括：
·本工程装修项目的日常维护
·简单的问题处理
·简单的产品故障处理
培训地点在施工现场。
2011年08月14日
一、指导思想
深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》《河南省教育厅等六部门关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》等文件要求，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。
二、总体目标
1、让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校公信力。
2、对每位学生负责。以放学后延时服务；为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
三、组织机构
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作领导小组。
组长：杨科。
副组长：王金峰、王传高。
成员：袁春果李云曹禄。
工作领导小组下设办公室，具体负责放学后延时服务工作，王金峰兼任办公室主任，各级班主任及任课教师为成员。
四、放学后延时服务具体要求
1、服务对象：放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
2、服务主体：校内延时看管服务工作，有学校安排教师值日看管。
3、服务时间：放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后，一般情况下冬季到18：30，其它季节到19：00。
4、服务场所：学校教室、活动室、运动场等地。
5、服务内容：遵循教育规律，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。
（1）快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来，需要放松，缓解疲劳，因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如三年级段可以跳房子、捉小鸡、击鼓传花、足球操等，四、五、年级段可以猜字谜、成语接龙、病句诊所、足球操等游戏。
（2）自主学习课程。组织学生自主完成课后作业；对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助；或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
（3）社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社困课程共分三大类，即艺术类：唱歌、绘画、书法、手工制作；语言类：演讲、辩论、朗诵等；体育类：围棋、象棋、足球、乒乓球、田径等。
6、服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排志愿教师一一重新组班一一无缝衔接
（1）调査摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底。做好统计。
（2）家长申请。家长和学生有意愿参加延时看管服务的，要由家长书面向学校申请，学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。
（3）学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》，明确看护的时间、形式管理要求双方权利和义务等。对具备条件按时离校的，要在规定时间放学。
（4）合理安排志愿教师。根据家长申请情况，结合学校设立的放学后延时服务特色课堂，合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师，提高放学后延时服务的质量和效果。
（5）重新组班。根据需要将不同班级的参加延时服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过40人的临时班，设立临时班主任。放学后临时班主任，将学生带领到相应场所，进行延时服务。
（6）无缝衔接。临时班主任负责接待家长，指引家长到；临时班接孩子，家长孩子互相确认后，才能离开校园。
五、放学后延时服务保障措施
1高度重视。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让延时服务成为学校的实事工程。
2健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、檢査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制。以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。
3规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
（1）坚持，家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
（2）严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
（3）不得与社会机构合作进行有偿服务。
（4）看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施
一、技术服务
1、我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。
2、工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。
二、售后服务
1、 设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；
2、 设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功；
3、 按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件；
4、 设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；
5、 质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；
6、 在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时技术支持热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；
7、 对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，24小时内使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；特殊情况在24小时无法恢复的，则提供代用设备或免费更换产品；
8、 如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；
9、 工程验收后，我公司承诺为用户提供12个月的保质期。在保质期内提供免费技术咨询及和上门维护，在质保期内，因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养，并提供备用机，同时承担由此发生的一切费用。
少平少安兄弟不被外界的客观环境所影响，为自己的人生目标不懈的努力。喜王满银最终知道了家的珍贵，跑回了家帮他的老婆料理家务分担农活。悲少平与晓霞的爱情不能圆满，被滔滔洪水所截断。怜润叶直到向前腿被压断以后，才知道爱情的可贵。
这里我只想说说孙少平以及田晓霞，因为他们的生活经历，感情经历使我印象最深。少平是一个不屈于现状但是又不得不被生活枷锁束缚的人。从刚开始清贫的求学生活，就对他的思想以及以后的人生道路影响很大。再加上郝红梅对他的背叛，使他始终在被动，无追求的状态下活了很久。直到田晓霞的出现，给了少平丝丝曙光，使得少平觉得晓霞如仙女一样神圣高贵，使得他离开村庄踏上去城里打工并最终在煤矿挖煤的生活道路。田晓霞是一个高官的孩子，但她丝毫没有那些纨绔子弟的骄横与任性，从她对少平一次次的示爱，一次次的鼓励中可以看出来。
平凡的世界，不平凡的人生
无论性别、种族、贵贱、贫富……每个人都有他的尊严。也许因为生活的不同，人们会在许多地方遇到坎坷和磨难，但是，只要认真面对生活，努力过好每一天，那么，在平凡的世界里，也会有不平凡的的人生。这就是我读完《平凡的世界》后最大的体会。
今天早上听了二（１）班的语文课《动手做做看》。课堂上她教态自然，举止大方，语言准确，甜美的声音体现了抑扬顿挫的艺术风格。所以学生学得轻松，放的开，收的住，课堂气氛活而不乱，使孩子们在愉快的环境中学到了新知识。我感觉这堂课的成功和教师的语言艺术和教学激情是分不开的。
俗话说的好，会说话是一种财富。教师会说话，会用艺术的语言，是每个人必备的素质，这不仅限于艺术科的教师。
我认为赵老师的课有以下特点：
１、具有新的学生观。她把学生看成了知识的构建者。开始她就让学生自己画出不认识的字和相关的词语，再引导学生自己认读，并说出了自己的认读方法。
２、有新的教学观。她把教材看成引导学生认知发展、学习生活的一种范例和中介。她方法灵活多样，不死般硬套以前的教学模式，教材处理得当。
３、具有新的课堂观。她巧妙地运用了新的方法──“小组合作学习”，课堂上和学生自然沟通，通过提问、启发、引导，从而构建了一些课外的相关知识。
４、具有新的教学活动观。为了一个小小的目标，她用艺术的语言与学生对话、交流、合作，体现了知识的自主建构过程。
５、具有新的评价观。她对任何一个学生的回答。都是用激励性的语言来评价，使学生在自信、自觉中踊跃回答老师的提问，积极的要求朗读课文。
活动目标：
知道人的面部由哪些部位组成，了解其功能，懂得保护自己的五官。
活动内容：
《保护五官》
活动准备:
五官的贴图五张、幼儿每人一面镜子、课件、水果若干、音乐磁带
活动过程：
一、找五官。
1、师：孩子们，你们看老师的脸上有什么？
2、幼儿自由回答。（如幼儿回答不全，或回答问题不完整时，教师可“眨眨眼睛、张张嘴巴、捏捏鼻子提醒幼儿且指导幼儿回答完整）
3、照镜子。让幼儿照镜子看看自己的五官，说出名称，指出在什么地方？
二、了解五官的功能
1、出示分别缺眼耳口鼻的幼儿头像，引导幼儿发现头像缺了什么？
2、请幼儿贴上所缺的五官，并引导幼儿认识这些五官的功能，缺少它们会怎么样？教育幼儿保护好自己的五官。
三、学习保护五官的方法。
依次出示课件，幼儿观看课件中的小朋友做的对不对？并说一说保护五官的方法。
1、我们怎样保护我们的眼睛？（不用脏手揉眼睛，不要用硬的物品碰眼睛、不要看过亮的事物、不要在过暗的地方看书）
2、怎样保护我们的鼻子？（不乱抠鼻子、不往鼻子里塞东西、有鼻涕及时用纸擦）
3、怎样保护我们的耳朵？（不乱抠耳朵、不往耳朵里塞东西、）
4、怎样保护我们的嘴巴？（不用手抠嘴，不往嘴里放大的东西，不大声喊叫）
教师小结：
我们要保护好自己的五官，首先就应该养成良好的卫生习惯和行为习惯，这样我们才能健康，才能成为一个聪明的宝宝。
四、尝一尝
出示水果，请幼儿用你的眼睛看一看，用你的鼻子闻一闻，用你的嘴巴尝一尝吃的是什么水果？ （活动自由结束）
一、指导思想
为更好地满足中小学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康成长，办有温度的济南教育，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和山东省教育厅关于做好中小学课后服务工作的相关通知要求，结合本校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导，在放学后时间内组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康成长。现就济南市燕山学校小学部开展小学生课后服务提出如下实施方案。
二、实施原则
小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。
（一）是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先充分征求家长的意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记，经审核同意后，学校向家长明确双方职责和课后服务有关事项，由学校统一组织实施。
（二）坚持教育性、科学性和安全性相统一的原则。课后服务要以促进学生身心健康成长为主题，以组织丰富多彩的活动为主线，以学校教师为指导和管理主体，同时可充分发挥家长、义工、志愿服务者以及学长作用，参与课后服务工作。课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。
（三）完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。建立健全课后服务安全管理制度，对早入校和晚离校学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员，明确警卫和课后服务人员责任，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施。
三、组织领导
学校成立课后服务领导工作小组。校长任组长，副校长和中层管理人员任副组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容：
1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组（内容、指导教师、学生等等）；
3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。
四、具体活动安排
（一）课后服务领导小组
组长：校长
副组长：副校长和中层领导
组员：全体教师
（二）课后服务内容
根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至六年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，开展课后服务活动。
1、作业辅导安排：
一、二年级进行语文和数学的作业辅导；
三—六年级语文、数学、英语教师进行作业辅导。
2、以班为单位开展兴趣小组活动。根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下：
三年级：面塑
四年级：国际象棋
五年级：书法
六年级：自主阅读
3、除了开展班级兴趣小组活动外，学校还将成立各学科社团，以更好地延伸课堂学习知识，培养学生的学习兴趣，更好地服务于教育教学。比如：兴趣阅读社团、合唱社团、美术社团、英语课本剧社团、乐器社团、足球社团等，通过社团活动培养学生广泛的兴趣爱好、扩大学生求知领域、激发学生创造能力，使他们在快乐中成长。
（三）课后服务活动形式
课后服务分学校和班级两种活动方式。
1、班级活动：
组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。
活动时间要求：周一至周四下午第三节课。
2、学校活动：
学校组织的各社团或兴趣小组活动由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。
活动时间要求：周二、周四下午第三节课。
服务方案及售后服务的内容及措施
一、服务方案
（一）物业管理服务范围：
大厅及门前台阶、后院、办公室、会议室、洗手间、外墙及玻璃窗等。
（二）物业管理服务项目及标准
1、保洁：
（1）项目：网点营业及办公楼层区的保洁及特殊养护。包括：室外台阶、营业厅地面、内外墙壁及挂件、楼梯、扶手、走廊、踢脚线、消防器材、门窗、卫生间内设施（镜面、面盆、便池及隔栏）。
（2）标准：地面无痰迹及杂物、洁净光亮，墙壁及挂件无尘土和蜘蛛网，走廊洁净、踢脚线无痰迹，楼梯平面及立面无痰迹、扶手无尘、无擦拭水印，消防器材无尘土，洗手间镜面无水渍、面盆无污渍、便池无垢迹、无异味、隔栏无尘土，门窗洁净、不锈钢物体明亮无印迹。
网点玻璃每周最少清洗一次 ，外墙视脏污状况最少每季清洗一次，网点门楣全年清洗6次，原则上每季度1次，其余2次按照甲方要求随时安排，每次清洗完毕后必须经网点负责人检查认可，否则视为没有清洗。如因乙方没有按时清洗，影响甲方正常工作，甲方有权要求乙方赔偿经济损失。职工满意率 ≥ 95% ，有效投诉处理率 ≥ 95% ，保洁合格率 ≥ 95%。
2、网点水电暖/制冷/办公物品等设施/设备： （1）项目：网点水电暖/制冷及办公物品、公共部位基础设施的日常维护/保养及零星维修。其中包括：室内外门窗及其门窗玻璃、插销、锁具坏损修复；保持灯具（含灯罩、灯管、灯泡、镇流器、启动器、开关、配电箱、插座、闸刀以及供电线路等）的正常使用；供水管线及其水龙头、闸阀、便池、上、下水管、面池坏损修复；器具油漆、门锁、墙壁粉刷、地板、室外台阶、室内外房檐顶板、小五金、办公家具等的日常维修）。
（2）标准：
1）接网点报修通知后，物业人员到分行后勤填写领料单，领取物料或配件后，在20分钟内到达指定地点，特殊情况除外。
2）服务热情、技能规范、精益求精、在杜绝风险的工作原则下，经维修/维护/保养过的设（备）施要好用如初。
3)服务人员配带必要修理工具，每两周对城区网点进行一次巡查，发现问题及时向后勤管理人员报告，并马上解决。
4)服务人员到网点进行维（护）修时，需穿统一工作服装，配带卡片式工作证，并携带由后勤管理人员签发的维（护）修派遣单方可进行施工操作。完毕后，将维（护）修单交回后勤管理人员保存，作报账凭证。
5)本着设想周全、维（护）修到位、信誉至上、严格执行相关操作规程的原则，坚决杜绝粗糙施工、违规操作现象的发生。有效投诉处理满意率≥ 90% ，维修及时率≥ 95% ，设备完好率≥ 95% ，重大责任事故为零。
3、城区网点用电设施/设备：
（1）项目：城区网点供电系统的维护、检修、运行和管理，保障用电设施/设备安全运转、完整无损 。包括：配电室、变压器、由配电室至办公区域、营业区、公共场所的配电箱、柜、供电线路、照明设施、光源等。
（2）标准：严格执行值班制度，做好值班巡查、交接班登记记录；保证供电系统24小时正常运行，发生断电事故立即排除；认真学习，技术操作严格执行《电工操作规程》，严禁违规操作；接到一般报修20分钟内到达现场；限电、停电应提前发出通知；遇突发供电中断事故要立即报告主管领导，与供电机构交涉解决；网点停电立即携带发电机到达并发电，供电正常后方可撤出；定期巡视各网点的供电设施，发现问题及时更换；定期开展应急预案演练。有效投诉处理满意率≥ 90% ，维修及时率≥ 95% ，设备完好率≥ 95% ，重大责任事故为零。
4、车辆
（1）项目：日常车辆行驶服务，车辆维护/保养/维修，确保安全行驶无事故。
（2）标准：保证A类网点业务活动等外出用车服务；对乘车人员主动热情，周到细致，文明用语，在任何情况下，不发牢骚、不甩客；服务时提着工作装，前五分钟到达指定地点，认真填写出车登记表；做好车辆的日常维护保养工作，不带故障出车；行车中严格遵守交通法规，保证乘车人安全，杜绝交通违章和一般事故的发生。满意率 ≥ 95% ，车辆完好率 100% ，重大交通责任事故为零。
5、物业服务人员
（1）项目：物业服务人员及人事、合同、劳资、保险、考核等管理 。
（2）标准：
1）认真履行岗位职责，严格按照操作规程和规章制度操作执行，无违规违章行为。
2）认真执行中行服务规范，按照服务规范要求，做好服务工作。 3）认真遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。 4）提供物业服务人员真实详细清单；考勤及劳动纪律等各项制度健全，且符合岗位要求；依法签订劳动合同；按月发放工资、缴纳“五险”；定期检查考核。
二、售后服务内容及措施
1、保洁服务内容及措施
（1） 保洁主管每天按标准对保洁区域进行检查、记录，每周进行综合评价，对不能达标的保洁员进行监督整改，连续不达标的保洁员进行待岗培训，确保保洁标准的执行。
（2） 物业服务负责人对保洁工作进行抽查，督促保洁部加强管理，组织保洁部进行内部交流，互相学习经验，提高操作水平。
（3） 加强素质教育，提高责任意识，使每个保洁员都有自觉完成工作，提高专业水平的意识，为高效完成保洁工作任务打下良好的思想基础。
（4） 建立健全保洁规章制度，制定合理高效的保洁操作程序，用制度约束行为，用程序提高效率。使每个人都知道日常的工作程序，紧急情况下的操作程序，使每天的工作都有章可循。
（5） 对紧急情况下的保洁工作，如恶劣天气造成的外围出现大面积环境卫生问题，秋季落叶，雨雪天气等状况，保洁主管可临时调配人员，集中力量整治难点问题，保证整个环境卫生能够保持整洁清爽。
2、各网点设施、设备维护维修人员服务内容及措施
（1）注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支“技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。
（2）进一步完善各网点各类设施、设备及档案和资料的管理工作，确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行规范。资料完整率达98%以上。
（3）建立、健全各类设施、设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作规程，并严格遵守执行，执行率100%。
（4）确保各类设施、设备状态良好，运行正常，无重大管理责任事故，各种设施、设备完好。
（5）确保各类设施、设备设施环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等 www.cha yi5.com发生，环境符合设备设施要求，整洁率98%。 (6)充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设施、设备运行规律，适时向客户提出改进和技术改造的建议。
3、车辆服务内容及措施
（1）按时到岗，随时待命，保证公务及时用车。 （2）做好对车况、证件的日常检查，确保车辆正常行驶。 （3）驾驶员执行出车任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时报告，并说明原因。
（4）严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生； （5）严禁公车私用或交给其他人驾驶，完成任务后应将车辆停放在指定位置。
（6）驾驶员离开时，要保持车辆锁闭，防止被盗。
4、物业服务管理人员内容及措施
（1）建立健全各网点资料信息，并保持各网点之间信息通畅。
（2）及时了解上级领导精神，督促各网点员工做好配合工作。
（3）服务态度热情诚恳，准时优质的完成上级领导安排的工作任务。
（4）定期检查各网点服务质量，工作环境状况。
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