毕业生公司实习总结本人为浙江科技工程学校青鸟(1)班的实习生,从20xx年3月1日开始至6月30日在合肥爱玛仕投资有限公司进行了为期四个月的实习。在实习下面是小编为大家整理的毕业生公司实习总结6篇,供大家参考。
本人为浙江科技工程学校青鸟(1)班的实习生,从20xx年3月1日开始至6月30日在合肥爱玛仕投资有限公司进行了为期四个月的实习。在实习期间,深受公司领导的照顾和关怀,在公司里做好自己该做的工作,努力做一名合格的员工。
在这期间,我主要完成了以下几个方面的实习工作:一是跟随实习老师进行实地的学习,学习做交易员的方法和吸取老师的经验,学习如何做好交易员的基本技巧,加强人际交往锻炼自己的表达能力,学会与人交流。在工作过程中研究方法,认真准备。指导老师和其他公司领导给于了帮助和指导,指出不足,学习先进经验。
光阴似箭,岁月如梭。一晃几个月的实习生活已经过去了,在最近的几个月的实习过程中,我有着许多的收获和欢乐,但也有苦涩和教训,这些成功的经验将激励我在以后的人生之路上取得更大成绩,失败的经历将使努力去改变自己不完美的地方,让自己在以后的日子作的更好,这一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。
从20xx年3月1日来到爱玛仕投资有限公司以来,一个月已经悄然过去,我在爱玛仕的实习生活接近尾声了。通过四个月的实习,无论在工作态度,生活态度还是学习态度上,我都有了长足的进步。四个月的实习使我在即将来临的工作之路踏上了坚实的第一步。
在公司实习的四个月里,我碰到了很多方面的困难,心理也承担了不小的压力。所以,我开始时有些消极退缩,后来,我慢慢转变这种不正确的态度,确立了克服一切困难的信心,不骄不躁,克服眼高手低的坏毛病,终于坚持了下来。一个月来,我要感谢公司上下对我们实习的支持和真诚的帮助,这样难得的实习机会的确来之不易。
首先是工作态度上的转变。来到爱玛仕以后,我的以前很多幼稚的工作想法都改变了,不再把工作理想化,而是切身认识到,做工作要踏踏实实,认认真真,一步一个脚印。
爱玛仕是一个团结奋进并有着巨大生机和活力的集体,她面临着很大的机遇和挑战,这种机遇和挑战要求公司每个员工尽自己最大努力去工作,坚定地向钢铁行业进军,同时不断开拓我们的视野,寻找更多新的行业。爱玛仕有着自己独特的自强不息的精神,从公司艰难的创业发展到今天这样良好的局面,这种自强不息的精神无时无刻不在激励和鼓舞着公司每一个成员。同时,这种精神也激励着我在今后的人生道路上勇往直前。爱玛仕是一个生活大舞台,她会让每个有能力的人登台表演,尽情展示自己的风采!临走之际,我对爱玛仕有着无比的依恋。如果有机会,我愿意在这片热土上贡献自己的力量!
这段时间里,我收获了很多在学校学不到的东西,这些社会积累对我来说是一笔很大的财富,我会好好珍惜它,利用它!四个月的实习工作,可以说是顺利成功的。它使我很多方面的能力都能在实践中得到锻炼,对于我今后真正走上工作岗位,有着莫大的帮助!
这段时间的实习对我来说是一次极好的锻炼机会,我知道了自己将来的发展方向,我开始了我自己走向成功的开始,这次实习对我来说是一次人生中宝贵的财富,这是值得我一生记忆的事情。以后的工作中,我会不断的努力的,直到自己成功的那天,我才会有自己回忆的那一天,我会更加的成功努力的!
从刚进公司到现在,三个月的实习,我完全报着从零开始的态度开始了我对变压器的实习。
首先实习的是线圈车间,在线圈车间实习完后现在对线圈车间的基本结构和流程已经有了一定的了解,对线圈绕制的所有工序有了深刻的认识,在这一个多月的实习中,我基本掌握了线圈的绕制,套装和浇注,端切,并在导师的指导和帮住下,解决了我在这期间的很多问题,使我对线圈工艺有了更深刻的认识,由于实习时间有限,线圈的工序比较复杂,可能还有我没有了解到和发现的问题,但在今后的实习和工作中我会努力去把它完善然后做好它。
到线圈车间实习的第一个工序是在准备组,来准备组我是跟陈师傅学习的,做一些线圈绕制前的准备工作,在这一周的实习里,我掌握了绕前的基本材料的准备,像玻璃丝网格,DMD纸,无纺布,玻璃丝套管,模具等,经我观察好多都是绝缘材料,都需要精心的准备,还要及时发现问题,要是这些材料出了问题对线圈那是致命的。在这期间的实习,经过我的观察和对师傅的请教,我掌握了这些材料的基本成分,都是用什么原材料做成的还有在准备这些材料时什么规格的线圈用的是什么规格的网格,这都有严格的要求。
第二周我来到了绕线区,在杨师傅的带领下,我对整个绕线区有了一个整体的认识,然后就开始了一周实习阶段,首先,我掌握了线绕所用的基本材料:玻璃丝包线、绝缘漆包线、NOMEX纸包线,网格,无纺布等,接着学会了看图纸,我认为看懂图纸是很重要的,学懂了在这期间师傅们所绕制线圈的所有图纸,虽然不全但我觉得其他的也都能看懂。我现在已经基本掌握了线圈的绕制,和绕制时所用到的所有材料。在这期间也有许多细节性问题值得注意,在我向师傅们的不断请教下,让我对线圈的绕制工艺有了更深的认识,还有导师在这期间给我讲了关于这些的知识,还解决了师傅们不能解决的问题,对我的帮助很大,我也会不断的发现和解决问题。
接下来去的是箔绕组,主要先了解了它的绕制过程和所需的基本材料,主要材料有:铝箔,网格,DMD,聚酯薄膜,胶带,玻璃丝布带,然后就是对图纸的学习,对图纸有了一定的了解。在箔绕的实习,有了在线绕的实习经验让我稍微能轻松点,他们还是有一些共同点的.,但还是有很大的不同,箔绕的绕制基本上都是高压线圈的绕制,现在低压线圈也基本采用箔绕绕制,在对箔绕线圈的学习时也体现出了好多问题,在对师傅们的请教下和导师的帮助下,使我对箔绕有了更加深入的了解。
在线圈绕制的实习之后就去套装组实习了,无论是线绕还是箔绕在浇注前都得要先进行套装,对线绕和箔绕的套装是完全不同的工序。经过在套装组的实习,无论高压套装还是低压套装,线绕还是箔绕,我现在都已经基本上都掌握了它们的基本程序,还有他们所用的基本材料。箔绕的套装以卧式为主,线绕的套装现逐步改为立式,低压套装主要以立式为主。我认为套装时对工艺的要求是比较高的,因为套装过程比较复杂,它所有的工序都是手工工艺,要达到工艺的要求不是很容易,因此,我觉得在以后的工艺制作中要更加结合到实践使套装工序更加的方便。
接下来去的就是线圈车间最后一道工序,也是非常重要的一道工序——浇注,刚来到浇注工序我感到很迷茫,因为所有的东西都不是表面的,都是由电脑控制的,浇注的线圈也是在炉子里浇看不着,因此,我就多多的请教了师傅们,让他们给我讲解浇注程序,首先我先了解到了浇注所用的基本材料还有原料的配比,然后对浇注设备进行了了解和掌握,在这期间导师对我的帮助很大,他抽出空闲的时间来为我讲解浇注设备的结构和原理,这使我在大脑里对浇注有了一个整体的认识,对我后面了解浇注程序有了很大的帮助,接着就是对浇注程序的了解,掌握了浇注线圈的基本步骤,还有线圈的固化程序,以及对设备操控的了解。在对浇注了解大的框架下,然后对每部分进行了深入的学习,基本掌握了在浇注时的注意要点,例如,温度,真空度,时间的控制等。由于浇注工序比较复杂也很重要,我在浇注工序又多实习了几周,以便我更好的去了解和巩固,在学习浇注的同时也学习了浸渍,它主要是对隔爆变线圈浸渍,对这个工序也进行深入的了解并基本掌握了它的浸渍程序。最后去的就是端切了,就是按规定的要求在两端进行端切。
经过在线圈车间的实习我已经基本上的掌握了线圈的绕制及所用的的材料,套装和浇注工序,通过自己的学习和理解,也能解决在生产中经常出现的一些简单的问题。虽然在线圈车间的实习已经结束了,但在以后的工作中我也会不停地去实习,因为我懂得,要想提升的更快就得要把理论和实践联系起来,在实践中找问题,在实践中进步,工艺也只有不断地实践和改进才能有提高,因此,我非常珍惜这次实习的机会。
从这周开始我就来到了总装车间,总装车间会了解到了变压器的核心部件,来到总装车间首先对总装车间有了一个整体的认识,了解到了总装车间主要是做什么的,都有哪些工序。总装车间主要有五道工序:剪切区,叠装区,装配区,风机区,最后就是试验站,我一次对这五个工序进行了一周左右的实习。
首先,来到了剪切区,这道工序主要是对硅钢片剪切成要求的规格,设备主要有一台纵剪机和三台横剪机。接着就是对材料的情况进行了解和学习,知道了硅钢片的主要成分,基本掌握了剪切片的制作过程,通过对师傅们的请教和自己对图纸的学习基本上掌握了硅钢片剪切的基本要求和它剪切成的基本片型。通过的学习我了解到剪切机的基本原理是运用气动原理,通过气动技术进行剪切的。剪切时,我了解到硅钢片剪切的质量有严格的要求,比如,长度的误差,孔的对称度,边缘毛刺的高度等,这都会对铁芯造成严重的影响。
剪切完的硅钢片就会运送到叠装区,经过在叠装区的学习,基本上掌握了硅钢片的叠装工艺,它主要是采用步进式叠装工艺,每步进4片硅钢片,这可以减少噪音,降低损耗,在叠装时要在夹件上加一层绝缘。在叠片时应按图纸严格叠装,叠装时不得有搭头、卷边、漏片、错片,在每级完成时应测量铁心的厚度,确保没有少叠、多叠的现象,在铁心叠完后,再用扎带扎紧铁心,在紧固夹件,然后吊起,吊起时应慢慢升起,不宜过快,之后送到喷漆处进行喷漆。
接下来的一周是在装配区,这里是变压器装配的主要工序,经过在这个工序的学习,基本上掌握了整个变压器装配的步骤和方法,接着还了解了所需的基本材料,对它的整个内部结构有了一个整体的认识。在实习的过程中,我通过实际的动手操作让我对装配有了更深的认识,也有一些想不到得问题在这期间也体现出来了,这样我可以更深的掌握了装配知识,在这期间我也发现了不少的问题,例如,连接杆和铜排的制作,每次都是现测现做很浪费时间,况且只有一台机器还得排队,这样效率是比较低的,应该改进。
在装配区实习完之后就来到了风机区,虽然装风机工序操作比较简单,没有什么复杂的环节,但我还是认真的实习了一周。来到风机区以后,师傅就直接给我安排活让我自己干,我根据自己的细节观察,还有对师傅的请教,这样一台变压器的风机也能将就的装下来,虽然速度比较慢有时还有些错误,但在师傅的指导下,也能很好的改正,自己感觉还是很满意的,在风机装配时主要的就是接线了,接线要按照图纸的要求严格执行,经过学习我已经能够独立的完成接线了啊,对接线的工艺有了更熟悉的认识。
最后去的就是实验站了,实验站就是对要出厂的变压器的各项性能指标进行测试和检验,确保出厂的产品都是合格的产品,在试验站的实习我已经掌握了检测的所有内容和各个的测试环节,变压器的测试主要包括,直流电阻的测试,变比的测试,感应测试,空载电压测试,负载电压测试,局部放电测试,噪音的测试等,在这些测试完了以后,再根据它们各自的标准确定是否合格,在出现异常数据的变压器测试要进行反复的测试确保数据的准确性。在各项测试中,值得注意的就是对局部放电的测试,局部放电是对变压器检测的重要指标之一,好多变压器不合格都是因为局放过大造成的。
通过在这段时间的学习,对变压器的整个生产已经有了一个很好的认识,从线圈的生产到最后变压器的装配,最后到实验站的检测,现在已经都基本上掌握了,在这期间经过导师的指导还有自己不断的发现问题并解决问题,让自己的知识有了很大的提高。公司给我们安排的这次实习是很有必要的,我也很好的珍惜这次实习,让自己对变压器有了更深的了解。虽然这次实习结束了,但我自己的学习没有结束,在以后的工作中我要继续在实践中学习,不断进步。
转眼之间,三个月的实习就要过去,回首展望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一下是我对三个月来的工作总结:
实习期的工作可以分以下三个方面:
一、费用成本、客户往来方面的管理
1、规范了低值易耗品的核算管理,全面建立低值易耗品台帐,从易耗品的购买、领用。全面跟踪,方便企业更全面的了解这些价值较低物资的分布情况,加强管理。
2、在集团财务制度的基础上规范了华品成本费用的管理,明确了成本费用的分类,重新整理了科目,为加强了项目管理,分门别类的计算实际消耗的费用项目,真实反映当期的成本。为绩效管理提供参考依据。
3、规范商业公司财务帐套布局设置,根据商业公司特点,设置相应帐套,通过辅助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用,能够及时有效的反映财务数据,满足未来经营管理的需要。
二、会计基础工作
(1)认真执行《会计法》,进一步加强财务基础工作的指导,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。
(2)根据集团的指示,对华品公司会计电算化情况进行了备案,使财务工作符合财政部的需要,更加规范化,为不断提高财务工作质量而努力。
(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表,及时申报各项税金。
三、财务核算与管理工作
(1)按公司要求对商业公司包租的商业地产进行登记、分析,对各项收入监督、审核,制定相应的财务制度。统一核算口径,日常工作中,及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见,与各分公司、集团财务管理部建立了良好的合作关系。
(2)正确计算各项税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款,积极配合税务部门新的税收申报要求,及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导。
(3)在紧张的工作之余,加强财务部团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者,注意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
(4)作为基层管理者,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者,是集团财务管理部对外的一个窗口。要想做好财务工作,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在目前的情况下,大家都能够主动承担工作。
新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,本人决心再接再厉,更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军,精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等,这样,就足以对公司的财务管理做精做细。
要以“细”为起点,做到细致入微,对每一岗位、部门的每一项具体的业务,都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域,通过行使财务监督职能,拓展财务管理与服务职能,实现财务管理“零”死角,挖掘财务活动的潜在价值。
通过公司各处的实习,我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间,我深深体会到了海纳物业的优势,以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成绩,这与海纳人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题,现总结整理如下。
第一,内部管理不规范。
首先,海纳物业受日照整个物业管理发展的影响,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简单粗放的的管理。其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,包括处理物业处与集团公司之间的关系,物业与行政部门的关系,与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。
第二,责权利不明。
责权利不明,是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面,一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性,各处的物业管理,均是由作为开发商的总公司筹备建立的,物业管理人员,大部分是由集团公司从各岗位调配的人员,这就导致了建设与管理不分的局面,无形之中增加了物业管理的难度。虽然,这种建管一家的局面,也曾给物业管理带来过一定的好处,例如,一些房屋维修问题、设备设施配备问题,都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面,是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员富余,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高。
第三,基础薄弱,正常运行困难。
首先由于部分物业开发较早,设备、设施老化,使维修难度加大,维修成本高,给各方面工作带来了很大压力。其次,前期遗留问题较多,物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间,与建设单位之间,与业主之间矛盾重重,物业管理收入微薄,使物业管理收入不抵支出难以正常运行,企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备,改善服务,导致了服务水平低,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
第四,缺乏专业的管理人员。
由于企业从业人员,相对缺少专业知识,大部分是中途搞物业管理,尽管经验相对丰富,但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业的管理人员,这就导致了,服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道。这些问题,影响着海纳物业的发展,为改善我公司的物业管理状况,树立公司物业管理品牌,不妨采取以下措施,以促进企业快速、健康发展。
1.明晰权力和责任。
海纳物业欲走品牌之路,就必须走独立发展之路,明确与总公司之间的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,承担其作为物业管理企业应负的责任。另外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学安排岗位,规范各部门的职责,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,明确各部门员工的职责与权利。
2.建立、健全规章、制度。
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度,来规范员工的行为。要树立海纳物业品牌,必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度,并积极落实,才能打造一个成功的企业,才能树立海纳物业品牌。
3.改善物业管理环境。
改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支,用于改善设备、设施。在资金有限的情况下,最大限度的提供优质服务,尽最大努力满足业主的合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走上良性循环的道路,能够独立正常运作。
4.提高员工素质。
只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立海纳物业品牌。
提高员工素质可以从以下几个方面入手,一方面,内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动,整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业知识渊博,实践经验丰富的专家,进行培训,学习优秀物业管理企业的成功经验;最后,引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才,以补充新鲜血液,提高企业的活力和创新力,促进企业的发展和品牌的树立。
5.建立企业文化。
物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。总之,海纳物业走品牌之路,就应全面改善管理,明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利,建立健全各种规章制度,理顺、协调各方面关系,形成高素质的优秀管理队伍,建立起适合海纳物业特点的企业文化,树立全新的海纳物业形象。另外,由于海纳物业所辖小区较多,各处的物业、业主各具特色,建筑物业差异较大。所以,还应根据各处的特点采取不同的改善措施。
时间一向是不等人的,转眼间,三年的的大学生活将要结束。面临着毕业和就业的我们,再次走出社会,我很幸运自己能进入中国电信江门新会分公司这个国有企业的单位进行实习工作。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事,在实际的工作中检验自我,把学校学到的知识运用到实际的工作中去,让我收获不少。
在为期几个月的实习里,刚开始我被分配到江门市新会区会城营维组河南营业厅进行工作,担任社区经理这一职务,后来,由于调动关系,我被调派至中心营业厅工作。我的主要工作是:对属于所管辖的客户进行电话,宽带,网络电视等电信业务设备进行装机,维修处理。这些工作看起来跟我的专业好像不太对口,但是面对这一技术活,我还是蛮有信心的,毕竟在学校学的是无线的通讯技术,这里的是有线的通讯技术,也相当于给自己一个新的学习机会吧。不单单是对技术上要熟悉,还得跟客户进行沟通交流。这也算是给我的一个新的挑战。
鉴于之前在顶岗实习期间做过相关工作,所以对社区经理的工作还是比较熟悉的,在新的营业厅部门里,我跟随着带我的师傅,一起出去进行装机维修,这是对电信线路结构原理的熟悉过程,通过在场观摩师傅的各种维修方法,装机的方案,线路走向的选择,了解新部门的内部网络运作的各种流程,同时运用之前所掌握的技巧,很快就对中心部门的线路深入了解,并且很快融入新部门的人脉工作之中。
总的来说,虽然部门有所调动,但是在工作上,技术运用上,维修的方法上,基本上都是相同的,大同小异。可以说不同部门有各自的工作方式,如在河南营业厅时是按每组两人而分为4小组,但是在中心营业厅则是按两大组来分配人员等等。为了能尽快适应新环境,自己必须克服这种区别所产生的心理差异。
实习的第二周开始,我独自上门安装宽带上网业务,鉴于四五月份是雨季的高峰期,我们都得外出施工,不得不冒雨工作,作为社区经理,作为电信的基层施工人员,为了能保证电信的业务得以发展,我作为一个电信的新人,更加不能拖后腿。从刚开始独自完成简单的宽带上网安装,慢慢到安装带有固定电话业务的宽带上网,再到安装带有固定电话业务和网络电视业务的宽带上网,我基本上掌握了装机的技巧。并且逐步展开故障工单的施工工作,从一开始的电话故障,到上网故障,最后到网络电视的故障,我都基本上掌握。为了能尽快融入电信这个大家庭,我不断努力去学习各种技术。
在接下来的实习中,我学会的各种光纤的线路,前两个月我所安装维修的都是以铜线为基础的宽带电话用户,在这个月里,我开始接触以光纤为线路的宽带电话用户,并且通过培训,学会了各种光纤的安装维修方法,如如何使用光纤线路,如何做好一个光纤冷接头,如何将铜线用户改造为光纤用户等。这些都是细致的活,尤其是接光纤头的时候,差零点几毫米都有可能导致信号传输失败。正所谓熟能生巧,在经过多个失败的教训后,我基本上掌握了光纤的各种技术。
经过几个月的装维工作后,根据上级安排。我从基线组转为营销组。即开始对用户进行外呼营销等工作。这也算是对我的另一个考验,毕竟做了这么久的技术活,突然转为做营销,本来口才就不怎么了得的我,突然感觉压力很大。但是上级安排是不能抗拒的,只能硬着头皮上了。刚开始的外呼工作,就是通知用户,其家里的宽带上网可以免费升级改造成为光纤上网。在几次失败后我开始掌握技巧。经过耐心而又详细的解释,用户也开始对这个活动有所兴趣了。作为第一次外呼工作,本着不怕被骂的念头,厚着脸皮不断一次又一次去骚扰用户,我在这次营销小组里面,取得了成功下单数量排行榜的第一名。但是这个第一名也是来之不易的。在接下来的营销工作中,包括有免费提速,积分换礼品等优惠活动上,每样工作都是有难度的,问题是如何在面对这个困难情况先。取得最好的成绩才是关键。
在这次外呼营销工作里,我有一下几点心得体会:
1、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发,我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等,这样你就会有更多的话题跟他谈,当你有机会跟他谈,成交的几率和比例一定会大幅度提升。
2、了解基本信息后,就要对这些信息提取一两个营销的突破口,针对性的引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去,提前设计好问题,设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中,经常遇到很多类似客户嫌贵的情况,这时我们要秀出我们产品的价值,同时把他比较一个更贵的产品,客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候,我记得我跟客户说得最多的一句话是:“只有一流的产品,才能卖到这么好的价位”。
3、推销员一定要常常问问题,因为推销员之所以会成功,是用问的,而不是说的;建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你,他才会相信你,所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你,我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户,跟他越接近越好。
总的来说,要搞好电话营销,作为销售人员,我们要具备很强的心里素质,要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟,换句话说,每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以,我们要保持正确的心态,每当遇到客户拒绝的时候,我们要感谢他,因为他让我更接近“接受”。
实习第一天,走进厂区,一条醒目“航空报国、追求第一”的横幅映入我的眼帘,进入生产现场,看到文明和谐的环境,发现周围各种安全标识、警示牌,这不仅是为了营造一个良好的安全生产氛围,更是一种无声的提醒。在公司人事部门领导带领下,介绍了公司的概况:贵州航空机械有限责任公司隶属中国航空工业第x集团公司,是国有独资企业。公司的经营理念是:持续稳定的质量;快速灵活的反映;准确及时的交货;不断创新的技术;有利竞争的成本;公平诚信的道德;文明和谐的环境。公司三十多年来始终坚持“军工产品,质量第一”的原则,充分发挥军工企业的技术优势,具有雄厚的科技人才和良好的职工队伍,在加大产品的开发、研制力度上非常重视,扩大了国际国内市场,使经济效益和社会效益不断提高,是现代化的航空企业。听到公司的介绍,我对在这个公司实践充满了信心,经公司安排被分配到质检部门实习,我决心要以实际行动交上一份完美的答卷。
随后我在指导老师的帮助下进行了系统的学习,了解了飞机附件厂的概况,深入生产车间现场的实习。通过学习与实践我收获颇丰,主要表现在:
了解了贵州航空机械有限责任公司各部门职责、职能,牢固树立国防的建设事业的信念。
在实习工作岗位的日子里,在指导老师耐心帮助下对我不懂之处一一细心讲解,并且将他们多年的工作经验毫不保留的传授给我。我感觉到质检部门是一项综合技能工作,了解到产品从投产到实现的全部过程,每一道工序,每一个环节,都需要严格把关,因为产品质量是企业的生命,他们工厂始终坚持“质量第一,用户至上”的方向和原则,求生存,求发展,求效益。这其中不仅需要有很强的责任心,同时需要勤与思考、善于总结、不断创新。航空企业是一个特殊的工厂,在各方面要求极为严格,很多建厂时深入三线工作的员工,为了祖国的航空事业默默的奉献,为了国防的建设事业做出了巨大的贡献。可以说第一阶段效果明显,对贵州航空机械有限责任公司有了初步了解。
一、理论知识水平得到显著提高
如果说第一阶段的学习起到了抛砖引玉的作用,那么第二阶段的理论知识学习才是真正的考验。以前从没有接触过飞机附件生产过程,对于我来说有一定难度,因此这次在工厂实习机会分外难得。首先学习了飞机在研制、生产过程中的质量监督,了解了影响产品质量的因素,形成质量体系的概念。通过指导老师的授课我学习了产品质量验收,产品售后服务等知识,通过学习我发现了飞机的制造过程是一个复杂而又庞大的体系,其中每一个环节都非常重要。另外指导老师用自己的工作经历告诉我工作中要注意积累,由于工作中所要处理的问题繁多,技术性很强,涉及的范围广,因此要做好学习、工作笔记非常重要。对于发现的问题、情况及时记录,即使没有,对自己工作列一个计划、做一下总结同样也是非常有好处的。这样的例子使我懂得要做好工作,首先要学会做一名有心人,懂得了善于总结也就学到了一种最行之有效的工作方法。
二、深入现场,工作能力得到提高
在随后的实际工作中,我来到车间跟着工人师傅学习,看到工人师傅按照设计图纸要求从每一个零件投料开始加工,他们严格按照国军标,按照工艺要求来生产制造出飞机上所需要的各种型号的产品,然后进行产品试验,每一道工序都有着严格的监控手段和交接手续,产品各项性能指标达到工艺要求合格后同意出厂装机使用。这其中我对产品结构、原理有了一定的了解,对产品加工工艺、生产流程有了一定的掌握,同时也了解了一些现场管理经验。其实飞机的制造是依靠模线、样板制造出来的,尺寸的传递同样有许多也是依靠实物,可以说这里的许多知识都是我以前没有接触到的。在这里我学习了飞机研制应用系统工程,标准工艺质量监控,飞机制造业中的机械加工,飞机系统中的电气工程与自控系统等知识,并及时消化所学知识,由于飞机的产品制造过程较为复杂,我总是抓紧每一个难的的机会细心询问,求教。通过与师傅的交流与沟通,解决了我心中的疑惑,这种我在现场结合理论知识的学习方法起到了事半功倍的效果。亲自参与生产过程,参与产品验收大大提高了我今后走向工作岗位的能力。
扩展阅读文章
推荐阅读文章
推荐内容
77范文网 https://www.hanjia777.com
Copyright © 2015-2024 . 77范文网 版权所有
Powered by 77范文网 © All Rights Reserved. 备案号:粤ICP备15071480号-27