2022年中国银行协会黄润中秘书长公开讲话汇编28篇（一）（完整文档）

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中国银行协会黄润中秘书长公开讲话汇编28篇（一）

领导讲话

目录

把握新机遇聚力新动能引领新发展4

秉承创新合作，实现互利共赢9

乘风破浪正当时，服务提升赞誉多12

传承工匠精神凝聚行业力量打造新时代有影响力的银行业品牌21

创新贸易金融业务共赢供应链“生态圈”25

发挥贸易金融的重要作用，助推“一带一路”建设纵深发展33

发挥银行优势，强化金融合作，助力养老金第三支柱启帆远航40

防控风险寻机遇创新科技促发展47

合力引领共推企业社会责任工作迈上新台阶54

化挑战为机遇推动银行卡产业发展再上新台阶60

加强标准引领，让残疾人群体共享金融发展成果66

加强消费者保护把防控金融风险摆在更加突出的位置71

坚守支农支小定位，扎实做强做优转型助推供给侧结构性改革背景下的村镇银行成为百年老店78

借助金融科技助推商业银行转型发展86

金融科技赋能更好服务实体经济94

凝心聚力创新发展务实做好行业自律工作101

认真学习夯实基础深入推进银行业文明规范服务管理工作106

上市银行价值研究助推中国银行业科学发展113

深耕细作联动合作共同引领银行业提升文明规范服务水平118

释放活力转型升级做好托管行业供给侧改革124

新时代新形势新举措迈上中间业务发展新台阶131

新时代银行业养老金融服务的探索之路141

新形势下中小银行科技合作与科技创新149

依托平台顺势而为助推农商银行转型发展155

依托全球经验发挥特色优势助力“一带一路”建设行稳致远167

以客户需求为中心实现银行保险深度融合发展174

拥抱科技练好内功用大数据驱动银行业智能升级183

用新技术与新创意演绎银行业高质量发展的新形象191

把握新机遇聚力新动能引领新发展

——中国银行业协会秘书长黄润中在2017年银团贷款与交易专业委员会年会上的致辞

尊敬的胡浩副行长、蔡江婷副主任，各位来宾，女士们，先生们：

大家上午好！

在这最是天蓝气爽的岁末时节，很高兴我们汇聚在北京，参加2017年中国银行业协会银团贷款与交易专业委员会年会。很高兴在这里受潘会长的委托，代表中银协向今天出席会议的各位领导、嘉宾、朋友们表示热烈欢迎和衷心感谢！

近年来，我国银团贷款业务发展方式正在由数量型增长向质量效益型增长转变，业务覆盖面已由境内业务向境内、境外协同发展转变，业务重心由传统信贷融资向综合化金融服务模式转变。截至2017年上半年，境内银团贷款余额达到6.13万亿元，较年初增长5.43%；
与2011年的3.02万亿元相比较，6年内实现了业务翻番；
平均不良率0.53%，资产质量长期保持较好水平。同时，我们欣喜的看到，现阶段我国银团贷款业务特点更为鲜明。围绕经济转型升级与供给侧结构性改革，银团贷款主要投向不仅涉及国家重点领域、重大项目，也延伸到民生建设，从项目融资扩展到绿色金融、并购融资、PPP融资等产品，并从传统产业辐射到先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业、生态环保、文化产业、清洁能源交通、扶贫等领域和新兴业态。服务“走出去”与“引进来”金融需求，跨境银团更趋活跃。银团贷款作为金融工具，其服务内涵日益丰富，市场应用领域与客户基础日益广泛，有力支持了实体经济的发展。

一年来，在中国银监会的指导下，在各成员单位积极参与下，第五届银团委员会以行业健康发展、市场体系建设、机制创新为出发点，积极开拓进取，在行业发展引领与市场推动方面做了大量富有成效的工作。一是紧跟市场环境与政策、法律变化，推进银团贷款合同示范文本常态化修订工作，完成《银团贷款合同示范文本（2017年版）》制定。二是更注重行业宣传主渠道作用，组织编写了年度银团贷款行业发展报告，传播核心价值，推广业务操作规范，分享先进做法与优秀案例，报告已成为综合反映行业市场化、标准化、信息化、国际化创新发展成果的重要载体，受到银行从业人员的普遍欢迎。三是自觉深化同业交流合作，合力推动市场前瞻性研究，组织开展了PPP项目融资特点等专项调研及交流活动，结合金融业互联网大数据发展形势，深入研究信息系统的升级路径及其市场应用与开发规划，为信息化建设创造了有利条件。

当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济机构、转变增长动力的攻关期，我们面临的经济环境依然较为复杂，我国银行业在服务实体经济质效、防控金融风险、深化金融改革等方面，面临艰巨任务与挑战。但我们坚信，以十九大精神为指导，认真落实贯彻第五次全国金融工作会议精神，在银监会的正确指导下，以及在工行为主任单位的银团委带领下，我们下一步一定能够迎接挑战，从而创造新的辉煌。

为在新时代继续推进我国银团贷款业务的健康发展，结合本年会主题“新机遇·新动能·新发展”，我提几点建议和想法，供大家参考和交流。

一是把握金融服务实体经济这一本源。深刻领会十九大有关“必须把发展经济的着力点放在实体经济上”，“把提高供给体系质量作为主攻方向”的要求，切实发挥好银团贷款能够聚合多家银行，尤其提供大额、长期、稳定资金，以及集中力量办大事等内在优势，服务实体经济发展。第一，紧跟经济转型升级与供给侧结构性改革战略，加大对重大基础设施项目、支柱产业、重点区域、民生领域的金融支持力度。第二，充分适应经济新常态，增加有效资金供给与融资结构调整相结合，优化存量与增量融资并重，严格落实“三去一降一补”任务，继续做优、做强具有较大发展潜力的新兴业态融资服务，为产业结构调整与经济加快转型升级提供安全可靠的资金保障。第三，充分利用银团信息共享和授信协作等特色，各牵头行、参加行、代理行携手努力，进一步完善授信基础管理，把好客户准入关，加强信息分享，注重从源头上预防企业过度融资。将信用风险管理有效贯穿到贷前、贷中、贷后全流程，通过银团会议等协商沟通机制，全面做好金融风险防范化解各项工作。

二是在创新中实现新发展。创新是发展的助推器和着力点，要充分认识实体经济金融需求多样化的市场规律,在创新中谋发展，要以制度创新、产品创新和科技创新为契机，全面提升金融服务效率和水平，带动银团贷款业务行稳致远。通过银团贷款模式增进交流互信，以更加开放的心态，巩固并完善包容兼蓄、差异化的现代金融服务体系，共同营造促进行业创新发展的良好氛围，增加客户获得感，走出同质化竞争等经营误区，在市场竞争中赢得主动。

三是扩大金融机构的市场参与度。积极倡导政策性银行、大型银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行、外资银行等各类金融机构紧密加强银团贷款合作，进一步凝聚行业共识，有效整合行业资源，实现各方优势互补和互惠发展。通过切实加大投入与正面引导，多方汇聚传导市场正能量，着力解决在业务推广中以及实际落地上或多或少存在的不愿为、不善为等短板与问题，使业务发展动力更为充沛、强劲、持久，市场发展更加均衡、理性。

四是坚持走境内外协同发展之路。在继续深耕境内市场的同时，要进一步增强国际视野，聚焦“一带一路”建设、中国企业“走出去”战略布局以及全球价值链、产业链发展，扩大国际交流合作，在更大范围内参与全球金融市场，提高国际市场影响力，分享全球经济发展和金融合作成果，提升中国银行业在国际金融市场核心竞争力，并在市场体系建设以及规则制定中发挥更积极作用。

五是进一步发挥银团贷款与交易委员会的桥梁作用与行业自律作用。银团委员会已经发展到79家成员单位，包括各主要银行业金融机构与相关地方协会，具有较强的行业代表性，要切实做到合规稳健经营，规范市场操作，不触碰法律和政策底线，自觉抵制无序竞争，争做诚信经营的表率。银团委员会要充分发挥好桥梁和平台作用，调动全体会员单位的能动性，持续加强行业自律与他律，更广泛促进成员单位之间以及与其他部门、机构的沟通交流与业务合作，持之以恒地推动行业规范化、市场化、标准化、信息化建设迈上新台阶，取得新成果。

新时代、新征程、新格局呼唤新气象、新境界、新发展。希望银团委员会各成员单位践行“合作、发展、创新、共赢”的理念，凝心聚力，汇集共识，拼搏进取，谱写银团贷款发展的新篇章。

预祝本次会议圆满成功！谢谢大家。

秉承创新合作，实现互利共赢

——中国银行业协会黄润中秘书长在工商银行代理基金业务16周年回顾暨中证工银财富基金指数发布会上的致辞

尊敬的谷行长、云泽副行长、富仕副秘书长、志刚总经理，女士们、先生们，各位媒体朋友：

大家下午好！

非常高兴应邀来参加工商银行代理基金业务16周年回顾暨中证工银财富基金指数发布会，也很荣幸与大家一起见证国内首款银行定制的基金指数——中证工银财富基金指数的诞生。首先请允许我代表中国银行业协会对中证工银财富基金指数的成功发布表示热烈祝贺！对主办方的邀请和一直以来关心支持银行业发展的社会各界表示衷心的感谢！

近年来，商业银行充分利用渠道和信用等优势，进一步拓展与基金等各类机构的合作，不断创新满足市场和客户需求的金融产品和服务。开放式基金自2001年推出以来，包括工商银行在内的商业银行与基金公司紧密合作，紧紧抓住发展机遇，勇于克服挑战与困难，在满足投资者多元化金融服务需求的同时，推动了基金行业的发展，并实现了银基双方互利共赢，促进了金融市场的发展，助推了供给侧结构性改革和增强了服务实体经济的质效。

对基金公司而言，商业银行不仅具有明显的客户优势、资金优势、信用优势和风险管理优势，还能提供先进的管理资源和广泛的业务网络，对基金产品的代理、托管和销售具有重要的作用。对商业银行而言，与基金公司合作，一是可以实现客户资源、业务资源共享，有利于发展中长期资产运用业务，增强同非银行金融机构的合作，从而实现优势互补，联合发展。二是可以实现金融产品创新能力的提升，丰富金融产品、优化产品结构，针对不同客户量身定制专户理财产品，更好地满足银行客户多元化的资产配置需求，从而提升市场竞争力。因此，发挥各自优势，加强战略和业务层面的合作成为商业银行与基金公司共同的目标，也是未来一个时期内大资管发展的趋势之一，更是防范金融风险、确保金融安全的有效途径。

今天，工商银行基于十多年相关业务发展经验的基础上联合中证指数公司隆重推出中证工银财富基金指数，显示工商银行在这个领域经过十多年的探索与积累，财富管理体系、团队的打造与磨练，已经完成从简单的基金代销向基金组合的定制者、设计者的转变，为未来银基合作做出了新的探索与尝试，对工商银行自身来说是有里程碑的意义，对银行业发展具有重大的启鉴意义。工行的创新，我们认为是非常值得肯定的，同时，也是值得我们期待的。我们既充分肯定这样基于市场和客户需求的创新，也高度赞赏这样互利共赢的银基合作，更十分期待中证工银财富基金指数能够提高投资者对资本市场的信心，并给予客户更加简单、实用的资产配置分析与更多更好的投资选择，实现投资者资产的保值增值。希望通过持续跟踪工银财富基金指数，为市场提供更丰富的基金投资标的，使其真正成为投资者可参考借鉴的市场经典指数，力争将这款指数打造成个人投资者基金投资的“模板”和投资者基金分析的“标杆”，为工商银行满足客户需求的专业、创新服务增光添彩。

中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，积极履行“自律、维权、协调、服务”职能，致力于服务会员单位业务发展需求，促进金融同业务实合作。我会理财业务委员会、私人银行等专业委员会以课题研究、年报发布、论坛会议等形式搭建银行和其它金融机构交流平台，以减少市场信息不对称性、强化各方协调合作、实现抱团发展。希望在今后的工作中，与相关各方加强合作，联合联手，共谋共赢，共同致力于打造更加绿色健康可持续的金融生态系统。

最后，衷心祝愿中证工银财富基金指数发布成功！衷心祝愿工行银基合作等再上新台阶！

谢谢大家！

乘风破浪正当时，服务提升赞誉多

——中国银行业协会党委委员、秘书长黄润中发布《2016年度中国银行业服务改进情况报告》

尊敬的各位领导、各位代表，女士们、先生们:

大家上午好!

阳春三月，万象更新。在3·15国际消费者权益保护日，我们第十年正式发布《中国银行业服务改进情况报告》，真诚欢迎各位银行高管、各界朋友们的莅临指导，感谢银行业全体同仁坚持不懈的努力和辛勤付出。

作为行业自律组织，协会在中国银监会的正确指导下，在全体会员银行和地方银行业协会的大力支持下，历经十多年努力，组织开展全行业服务改进提升工作，打造了以"百佳"、"千佳"为代表的文明规范服务行业品牌，积极引领会员银行树立服务理念、健全制度机制、拓宽服务渠道、融合智能科技、完善业务功能、优化产品流程，切实提升了行业整体服务水平和质量，客户满意度不断提高，这些成果都呈现在每一年度发布的《服务改进报告》之中。现在由我来发布《2016年度中国银行业服务改进情况报告》，让我们共同感受过去一年全行业服务水平呈现的百家争鸣、齐创佳绩、实现金融新发展的整体态势，请各位指正：

一是完善服务管理和考核激励机制，文明规范服务工作举措深入人心。2016年，中国银行业将服务管理工作提升到战略层面，着力完善服务管理机制，构建服务文化体系，为改进提升服务提供系统性保障和支撑。在丰富行业服务文化方面，中国银行业协会充分发挥行业沟通、协调平台作用，坚持多年发布《服务改进报告》和《社会责任报告》。两份《报告》分别总结展现了银行业服务提升和履行社会责任工作成果，引领全行业扎实服务管理、强化责任意识，已形成一定的社会影响力和品牌效应。在完善服务改进长效机制方面，协会坚持不懈组织开展"百佳"、"千佳"创建评选工作，引领全行业营业网点践行《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》，推进全行业规范化、标准化服务管理进程。同时，各银行业金融机构夯实提升服务质效基础，将服务管理纳入绩效考核，发挥好考核指挥棒作用，如工商银行将客户体验指数在分行经营绩效考核中占比设为1%；
建设银行将客户满意度和"神秘人"调查结果纳入对一级分行的绩效考核；
交通银行的服务考评内容由网点管理、录像检查、投诉管理、消保管理、"千佳"评选等10项指标构成；
渤海银行服务指标占分行综合绩效的正负5分。各银行业金融机构科学的考核机制，有效激励员工做好服务工作的积极性与主动性。

二是拓展服务渠道和功能，"舒适、便捷、智能"的金融服务带给客户全新体验。截至2016年末，银行业金融机构营业网点总数达22.79万个，据不完全统计，其中，新增营业网点3,800多个，改造网点9,400多个，设立社区支行6,362个，小微支行达到1,540个,网点布局更趋合理，银行服务覆盖面得到拓展，服务区域与金融环境的匹配度逐步提高，如中国银行探索建立各类小型网点，推广简单直观的场景化产品组合，并充分利用智能化设备提升服务效率与服务体验，已建立各类小型网点20家。2016年，银行业加快网点智能化应用步伐，响应客户需求，重点突出新设备、新布局、新流程和新服务，高频、复杂、耗时长的业务被迁徙到智能机具办理，客户体验日益优化，业务办理效率进一步提升。据不完全统计，截至2016年末，布局建设自助银行16.1万家，布放自助设备79.41万台，自助设备交易笔数达400.14亿笔，交易总额59.91万亿元，同比增长5.95%；
创新自助设备4.37万台，盲人用自助取款机97台，电子渠道服务不断升级，为客户提供了更加安全、快捷、全面的电子银行金融服务。据不完全统计，2016年银行业金融机构离柜交易达1,777.14亿笔，同比增长63.68%；
离柜交易金额达1,522.54万亿元。网上银行交易849.92亿笔，同比增长98.06%；
手机银行交易金额140.57万亿元，同比增长98.82%；
电商平台交易笔数总计3.28亿笔，交易额1.98万亿元；
微信银行交易笔数2.18亿笔，交易金额为9.97万亿元，是去年的30多倍。目前，银行业离柜业务率为84.31%，同比提高6.55个百分点。客服从业人员为5.36万人，同比增长10%；
全年人工处理来电11.03亿人次，服务客户数量达108.1亿人次；
客服中心人工电话平均接通率达88.87%，其中信用卡客服专线人工接通率为90.78%，连续四年高于90%。

三是完善优化服务标准、丰富服务内容、优化投诉处理机制，有效提升服务运营综合能效。2016年，中国银行业顺应客户需求变化，从客户服务触点发端，认真梳理银行服务流程关键节点，结合互联网金融技术创新，创新服务模式，规范服务标准，丰富服务内容，建立多维度、多渠道、全方位服务质量管理制度，持续改进业务流程，提升服务运营能效。如工商银行对184个柜面常用业务功能改造，覆盖个人柜面业务量达74%；
农业银行进一步完善服务管理标准体系，"四不准、四必须"全面提高员工的服务意识；
建设银行持续优化个人客户投资组合业务，逐步实现从单一产品销售向资产配置者的转变；
浦发银行从"全员投诉预警"、"全员救火队员"等方面有效开展投诉管理工作，及时快速解决客户问题。在从业人员培训方面，银行业金融机构通过健全培训机制，丰富培训内容，改进培训方式，打造业务熟练、操作规范的服务团队。与此同时，持续推进银行网点、客户服务中心等多渠道服务管理标准化建设，提升员工服务质量，提高员工服务意识，加强服务检查力度，实现客户服务精细化、规范化管理。据不完全统计，各银行业金融机构改造主要业务流程1.31万个，同比增长37.86%；
累计培训员工1,586.88万人次，同比增长132.08%。

四是提供多元化产品服务，银行服务惠及实体经济和社会各层面。中国银行业认真贯彻落实国家战略部署，加快金融产品和服务创新，切实履行社会责任。2016年，我国银行业资产规模稳步增长，年末本外币资产总额232万亿元，同比增长15.8%；
本外币负债总额215万亿元，同比增长16.0%。银行业经营效益稳步增长，2016年实现净利润1.65万亿元，同比增长3.54%；
平均资产利润率为0.98%，平均资本利润率为13.38%，均保持较高水平。在支持国家重点基础设施建设方面，银行业金融机构充分发挥重大营销项目库功能平台作用，有力地支持了交通、能源、水利、城市轨道交通、棚户区改造、高端装备制造业等一大批国家重点建设项目，例如光大银行支持2022年冬奥会，发行了"张家口光大通泰城市基础设施建设基金"，前期15亿优先级投资已实现顺利投放。2016年，银行业金融机构创新小微金融服务模式，加大对中小企业的信贷支持，创新、整合、优化推出小微企业专属信贷产品。截至2016年底，银行业金融机构用于小微企业的贷款余额26.7万亿元，同比增长13.8%。同时，中国银行业加速布局"三农"金融服务领域，加快推进农村金融改革创新。截至2016年底，银行业金融机构涉农贷款余额28.2万亿元，同比增长7.1%。2016年，中国银行业还不断健全绿色信贷政策体系，搭建绿色融资平台，加速绿色金融业务创新，加大对节能环保、低碳经济、循环利用等领域的支持力度；
协会也积极履职，2016年编写完成《银行业金融机构绿色信贷业务考核评级管理办法（讨论稿）》并开展第一次试评级，2017年还将出版绿色信贷英文版教材，引导各金融机构注重生态平衡，寻求金融活动与环境保护、生态平衡的协调发展。

五是持续深化消保工作，增强消费者维护自身合法权益的能力。2016年，在"政府高度重视、监管扎实推动、协会积极部署、金融机构全力落实、社会公众广泛参与"的消保工作大局中，各银行业金融机构扎实推进消费者权益保护组织体系和制度体系建设，建立有效的考核评价激励机制，着力解决群众关心的热点难点问题，持续开展金融知识普及宣传，努力提高银行业消费者权益保护工作有效性，银行业消费者权益保护各项工作取得新成效。协会连续第六年举办的普及金融知识万里行活动，各地方银行业协会广泛动员部署，各银行业金融机构以货币金融知识、个人征信知识、防范电信网络诈骗等内容为主题，利用现场咨询讲解、发放宣传单页、开设课堂讲座等方式，借助户外广告、网站、微博、微信等多种渠道，向社会公众传播金融政策，解读金融知识，传授金融技能。据不完全统计，参与2016年度活动的网点数达到17.93万个，派出宣教人员105万人次，组织金融知识普及活动35.7万场次，发放宣传资料9,000万份，受众达2.9亿人次。在推进特殊群体客户无障碍服务方面，协会编制印发《中国银行业无障碍服务情况调研报告》，掌握现阶段银行业无障碍服务水平，有效推广行业内无障碍服务优秀经验。据不完全统计，截至2016年末，各银行业金融机构共制定出台涉及残疾人保护的相关制度近600个；
全行业配备语音叫号系统的网点11.54万个、配备叫号显示屏的网点11.6万个，普及率超过50%，设置轮椅坡道的网点5.86万个，增幅达94.08%。该报告是我国公共服务行业部门当中首份全面反映本行业无障碍情况的报告，是银行业弘扬社会责任、人道主义、倡导人文关爱的具体行动。该报告获得中国残疾人联合会等业内外的肯定与好评。

六是银行业创新亮点纷呈，为客户带来便捷、高效、安全的产品和服务。工商银行打造在线客户经理--远程运维团队，通过非面对面的方式，为客户提供多元化的在线金融服务。农业银行推出便捷、免介质的"农银快e付"支付产品，充分体现开放、定制、整合、共享的互联网理念。中国银行发行"我是电竞人"活动主题联名借记卡，为客户带来全新服务体验。建设银行实施"个人客户金融生态系统重点客群方案"、"龙支付"及"智慧场景"三项战略性产品创新项目，满足客户个性化需求。交通银行将基层员工关爱措施纳入全系统所有分支机构的绩效考评体系，努力让员工从强制服务到自觉服务，最终实现快乐服务。邮储银行发行绿卡通集邮联名卡，为集邮客户提供邮票预订、零售服务等一体化服务。中信银行"全球签"，实现70多个国家的签证线上受理平台及线下1300多个网点专属服务。华夏银行构建"客户+商户+物业+银行"的智慧社区生态圈。招商银行手机银行5.0启动人脸识别，使客户体验更具科技感。上海银行推出老年客户"美好生活版"手机银行，操作便捷易上手。

2016年，中国银行业扎实推进经营转型升级进程，强化自律管理，规范经营行为，服务实体经济、小微企业、三农和普惠金融事业，坚持不懈提升文明规范服务质效，在服务基础管理、服务渠道完善、服务流程优化、产品科技创新、消费者权益保护等方面取得了一定的成绩。去年，中国消费者协会对银行的网上银行服务开展了体验式调查活动，调查显示，中国银行业网上银行服务情况总体表现较好，这是继中消协正式发布称"2014年度中国银行业消费者满意度测评结果总体向好，中国银行业消费者满意度得分为80.38分"之后，中国银行业服务提升工作再一次获得肯定和赞誉。

但相对于全面建成小康社会进程中广大人民群众，以及经济社会发展日益增长对银行业服务的需求，银行业服务改进远远不够，需要提升的方面仍然不少。例如，银行业应加大金融普惠工作力度，积极发展互联网金融并广泛宣传普及，通过线上与线下的结合，逐步解决目前银行物理网点较集中于城镇的问题，确保金融服务惠及千家万户；
在消费者权益保护方面，应进一步建立组织架构，完善机制建设，细化保障措施，积极开展金融知识宣传普及活动，牢固树立消费者权益保护意识；
在优化产品业务流程方面，应加大对客户集中热点投诉和建议的关注力度，以此优化产品和业务流程，提升服务效率和服务品质；
银行业应加大金融服务创新、移动支付创新和普惠金融创新力度，进一步提高金融服务的覆盖率和客户的满意度。

2017年，银行业服务改进工作还需发力，中国银行业将全面落实十八届六中全会和刚刚闭幕的两会精神，继续加大服务支持国家经济转型升级力度，引领全行业提高普惠金融服务供给，强化文明规范服务标准化管理，加大服务管理的系统性支持力度，落实消费者权益保护工作措施，为客户提供专业、规范、高效的服务，切实提升服务实体经济质效，全面做好稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险等各项工作，实现经济效益和社会效益的共赢发展，为全面建成小康社会做出应有的更大贡献，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开！谢谢大家！）