党委委员、工会主席关于工会精准服务体系建设问题与探索（集团公司）（2022年）

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党委委员、工会主席关于工会精准服务体系建设的问题与探索（集团公司）

工会是党密切联系群众的桥梁和纽带，做好服务群众工作是工会重要职责。工会要始终坚持“以服务职工为中心”工作理念不动摇，增加服务内容，拓宽服务渠道，构建新的精准服务体系，从职工群众关心的热点、难点问题入手，为职工解难事、办实事、做好事。

一、当前工会服务方面存在的问题

(一)工会组织深入基层不够。当前的工会组织维权服务工作的开展依旧存在着很多问题，例如职工的利益受到侵害时，不能及时维权解决。归根结底就是因为工会组织对于基层走访调研不够深入，对基层情况不够熟悉，无法及时全面地了解职工工作现状。

(二)职工服务阵地利用率不高。对服务阵地的利用不足，服务不到位。第一，对服务阵地的各项职能宣传不到位，职工对服务阵地的内容及功能不了解，造成职工不知道、不会用、不想用的现象。第二，服务阵地的服务内容无法满足职工需求，导致服务阵地逐渐对职工失去了吸引力。第三，服务阵地布局不合理、不均衡，有的地方过于集中，有的地方却出现服务空白。第四，服务阵地提供的服务内容与职工的需求出现偏差，不能有的放矢，职工失去兴趣。

(三)服务阵地作用发挥受限。服务阵地的作用不能很好地展现给职工，造成这种问题的主要原因有两个。第一，现在的服务阵地的工作人员大多没有接受过专业的培训，服务难以达到标准，严重影响到服务阵地的作用发挥。第二，很多职工服务阵地在建成后，资金出现短缺的现象，这对于服务阵地后期的提升及持续发挥作用造成严重的阻碍。

(四)阵地建设信息化程度不强。网络信息化时代的发展日新月异，计算机和互联网的应用使得各项工作的处理、信息传播更加方便，快捷。有些服务阵地的信息化资源匮乏，信息化手段利用率不高，没有开启“互联网+工会”的服务方式。各个服务阵地之间缺少联系，信息资源和服务资源共享方面得不到满足，造成资源的闲置和浪费。

二、采取的措施

(一)完善服务站点。扩大党群服务中心服务范围和服务领域，完善心理疏导室、民主接待室等延伸服务功能，形成服务新板块。推动服务对象向全体职工群众覆盖，服务机构向区队(车间)、班组、和其他基层单位延伸，服务领域向心理疏导、法律援助、婚恋交友、学习研修、生产生活等拓展。不断提升职工“帮扶中心”“爱心帮办”“赴外创业者服务中心”“志愿者服务站”等品牌工程，促进服务职工群众工作特色化、规范化和常态化。

(二)夯实制度保障。建立“1+1”精准帮扶职工制度，确保每一家基层车间工会都有矿工会人员结对精准帮扶，每一名困难职工都有单位管理人员联系服务。加大对重病职工帮扶力度，实行“梯度救助”制度，根据病情轻重缓急、医疗费用承担情况，分档次进行救助。定期对低保户进行逐户、逐人核实，调整、纳入动态掌握困难职工家庭情况，做到应保尽保。积极申办上级工会各类大病、残疾等救助，确保救助金及时发放。加大“金秋助学”“高考奖学”力度，确保困难职工子女不失学、不辍学。做好“两节”期间困难人员救助，下发摸底通知，详细了解每名职工状况，有针对性地开展帮扶救助工作。

(三)注重技能培训。开展推荐技能培训服务，通过了解企事业单位就业信息和就业帮扶优惠政策，推荐职工家属、子女参加地方免费举办的技能培训和就业服务。充分发挥劳模创新工作室作用，抓好日常各类人员的理论实操培训工作，通过开展技术比武、技能练兵、举办“状元讲堂”等多种形式，多方位提升职工技能。紧紧依托“智汇新动能创客联盟”平台，开展智能装备工程师“蝶变计划”，培养智能装备工程师;制定“专利师傅”的“青蓝计划”，在各专业内选拔10-15名青年徒弟，指定本专业内的高技能人才(劳模)创新工作室负责人为师傅，签订师徒合同，让拥有“专利”的师傅，带出能够“创新”的高徒。

(四)突出贴心暖心。开展“四季服务”暖心行动，时刻让职工感受关怀和关爱。认真落实《关于开展退休职工“六个一”欢送活动的实施意见》，将矿党政对退休职工的关心关怀落到实处。根据时间节点做好“两节”福利品发放工作。严格执行职工疗休养制度，建立职工疗休养档案，重点组织脏险苦累差一线职工、劳模先进外出疗休养。进行全员健康查体工作，在原有基础上争取更多查体项目，建档立案，电子化管理。积极开展“订单式”文体活动，与基层单位对接，联办一些职工喜闻乐见的文体活动，丰富职工文化生活。

(五)注重日常管理。开展菜单式服务活动，设置“替你看父母”、节日走访等亲情慰问服务;打扫卫生、水电暖维修等义工家庭服务;事务代理、跑腿帮忙等暖心帮办服务;家庭矛盾、邻里纠纷调解、心理问题疏导等真情沟通服务。开展团购折扣优惠服务，精挑细选与职工生活密切相关的实力强、口碑好、职工认可的商家，建立团购优惠合作关系，让职工能享受优惠。开展婚恋交友服务，采取相亲会、婚恋讲堂等形式，为青年职工搭建“婚恋交友”平台。开展法律和心理咨询服务，组建法律和心理咨询服务队伍，为职工和家属提供法律咨询和心理疏导服务，送上贴心的人文关怀。开展互助进家庭服务，组建综合互助服务队，解决当班职工、异地职工、出差在外职工家庭水管跑冒滴漏、送医取药、电器故障等应急救助服务，让职工全身心投身到工作中。

(六)发挥网络优势。对工会工作实行数字化管理模式，充分共享信息资源，为及时了解职工的诉求提供便利。运用互联网技术设立网上职工服务信息管理平台，建立起网上职工服务阵地，使得线上线下优势互补。通过智慧化工会建设，充分利用互联网功能，进一步构建“互联网+”的工会服务阵地，弥补线下阵地建设不均衡，信息获取不及时的不足。逐步打造“网上诉求、线下办理”的工作机制，职工可通过电子邮件、面对面谈话、电话、网上服务平台等便利方式，向职工服务阵地反映诉求。职工服务中心明确承办人，对所办事项直接负责，能够现场办结的事项当场办结，不能现场办结的在规定时限内办结或给予反馈解释，使职工服务实现精准、高效、专业。