2011个人工作总结及感想

下面是小编为大家整理的2011个人工作总结及感想,供大家参考。

　2011 个人工作总结及感想 前段时间工作中不尽如人意， 这段时间深刻反省， 在这里既对自己前段时间工作批评， 也是反省， 总结如何做好自己的本职工作， 亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。

　 以下是鄙人工作中总结的拙见， 这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

　一、 树立全局观念， 做好本职工作

　 不管从事什么工作， 树立全局意识是首要的问题， 现场技术服务也不例外。

　我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形象， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

　”最大限度的保护客户的利益， 是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

　做好售后服务工作， 同时也是对公司产品的宣传， 以及对公司产品性能的情报收集， 以便作出及时改进， 使产品更好的满足现场的使用要求。

　二、 善于沟通交流， 强于协助协调

　 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识， 还应该具备良好的沟通交流能力， 一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题， 而往往不是如客户反映的质量不行， 所以这个时候就需要我们找出症结所在， 和客户进行交流， 规范操作， 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通， 做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

　三、 精于专业技能， 勤于现场观察

　随着电子行业的不断发展， 竞争不断强化， 如何做好电脑销后服务， 也是加强公司品牌竞争的强力底牌。

　作为一个技术服务人员， 要在现场勤于观察、 独立思考、 多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。

　每次优秀的售后服务， 代表了客户对本公司产品进一步的信任。

　四、 技术知识水平与实际操作熟练

　 在过去的工作中得到了一些体会， 在工作中心态很重要， 工作要有激情， 保持阳光的微笑， 可以拉近人与人之间的距离， 便于与客户的沟通。

　尤其是对售后服务的工作， 积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利， 在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。