邮政储蓄银行网点转型实践与思考

下面是小编为大家整理的邮政储蓄银行网点转型实践与思考,供大家参考。

　邮政储蓄银行网点转型的实践与思考

　 邮政储蓄银行网点转型的实践与思考

　 邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀， 如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地， 一直是每个从业人员认真思考和必需面对的问题。

　实践方法是， 大力推行基层储蓄网点转型， 通过转型扭转落后的工作局面， 实现业绩的提升和人员素质的提高， 并在探索和实践中不断调整思路， 改进工作， 以适应市场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。

　一、 网点转型的实践和探索近年来， 我行大力实施网点转型， 通过三项措施改变了原来被动的工作局面。

　1. 实施“转脑” 工程。

　我行按照转型先“转脑” 的方针， 利用一切手段和形式， 组织员工认真学习现代商业银行经营和管理模式， 教育和启发员工巩固树立“银行靠服务生存” 、 “网点创造效益” 的观念， 让员工充分认识到， 转型的首要任务是转变观念， 就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路， 尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。

　教育员工树立现代商业银行的经营理念， 坚持现代商业银行的经营原则， 把发展建立在优化结构、 增强创新能力的基础上， 将效益观念、 风险观念、 质量观念、 成本观念、 创新观念、 服务观念贯穿到经营发展中， 按照银行业的规律寻求自身的发展， 实现业务发展与经营模式的转型， 走协调、 稳健发展之路。

　通过开展争创文明窗口、 微笑服务、 跟踪服务、 规范文明用语、 注重着装礼仪等措施， 网点整体服务水 shlunwen/平得到大的提高。其中一个明显的变化就是客户投诉大大减少， 以前由于在服务方面做的不够， 经常发生与客户争吵导致客户投诉的现象， 如今， 在改进服务水平的同时， 在服务大厅增设了客户留言薄， 对客户留言认真对待， 一旦发生投诉现象， 支行长及客户经理当面向客户解释和道歉， 受到客户了一致好评。

　2. 拓展营销渠道。

　转型的目的是为了增加银行的效益， 而拓展市场则是提高效益的有效手段。

　基层网点处在邮储银行市场竞争的终端， 某种程度上来说， 银行靠网点吃饭， 所以网点员工必需牢固树立“决胜在终端” 的观念， 在营销策略上大力实施“终端拦截” 战略。

　从四个方面切入， 积极拓宽经营范围：

　一是利用“自营+代理” 的政策支持， 发挥邮政储蓄网点多、 覆盖面广的优势， 继续做好居民储蓄、 汇款、 代收付费用等基础金融服务， 实现现有业务规模和服务水平的稳步提升； 二是加强市场调研和客户开发， 大力开办对公业务， 从对公结算入手， 逐步增加公司客户数量和对公存款余额， 沟通城乡 居民和企事业单位之间的资金流动； 三是大力发展理财业务， 做大代 shlunwen/jszclw/理保险、 代理基金规模， 开发理财产品， 提高手续费收入的比重； 四是审慎开办资产类业务， 积极配合总行开发协议存款、 专项融资、 银团贷款等业务； 发展针对城乡居民个人的质押贷款和信用贷款业务。

　近几年来， 我行新增业务品种不断丰富， 服务领域更加深入：

　邮政储蓄银行在原来开办小额质押贷款的基础上， 开办了以农户、 个体工商户和小企业主为主要服务对象的小额贷款业务； 陆续推出个人住房抵押贷款业务， 个人二手房贷款业务。

　开办公司业务， 业务范围包括公司存款和公司结算。

　通过拓宽营销渠道， 公司的整体业绩和效益得到大的提高， 由于施行了绩效工资制， 所以员工的报酬也同时得到提高。

　目前， 网点员工的工资报酬较之转型前， 平均提高 20%。

　3. 队伍转型。

　邮政储蓄银行网点转型成功与否， 关键在于人。

　为此， 在队伍建设中， 本着“内强素质、 外树形象” 的原则， 从三方面入手推进队伍转型：

　一是强化内部培训， 全面提高从业人员的专业知识和业务技能； 定期 shlunwen/ggzclw/举办业务培训班， 对网点从业人员进行轮训， 推荐业务骨干参加省市分行的业务培训。

　二是重视外部引进， 公开招聘、 接收高校毕业生， 积极争取分配名额， 充实多名高校金融专业毕业生到网点服务一线。

　三是注重邮政金融管理人员、 技能人才和高端客户经理队伍建设， 组织他们到上级分行进行专业培训， 然后进行严格考核， 提升了队伍的综合素质。

　目前， 公司客户经理、 金融专业高材生、 理财经理、 大堂经理， 这些人在转型工作中发挥了骨干和模范带头作用。

　二、 实践证明， 网点转型势在必行做为基层网点的一名员工， 笔者全程参与了 网点转型的各项工作， 亲身体验到了 转型过程中的艰辛和曲折， 更体验到了转型给网点、 给员工带来的喜悦。

　， 转型就像母亲分娩一样， 只有经历那种“阵痛” ， 才能诞生一个新的生命！网点转型的实践让笔者深深体会到， 转型是时代的需要， 是邮政储蓄银行自身发展的迫切需要。

　在市场经济条件下， 在商业银行强手如林、 竞争激烈的形势下， 转， 则意味着生存和发展， 不转就会固步自封、 停止不前， 就意 shlunwen/cjzclw/味着落伍、 淘汰、 甚至死亡的危险。

　时代的发展、 形势的需要和邮储银行的现况告诉我们：

　网点转型， 势在必行。以东平支行为例， 转型前员工缺乏工作信心， 队伍思想涣散， 业绩老是在低位徘徊， 有的员工甚至产生了跳槽想法。

　转型后， 网点经营渠道更加宽阔， 业绩来源得到拓展， 员工素质得到提升， 收入得到提高， 员工队伍不论精神面貌还是业务技能都发生了很大的变化，一个生机勃勃、 欣欣向荣的银行基层网点， 脱胎换骨呈现在客户面前。

　由此可预见， 如果全市全省及至全国的邮政银行基层网点都能尽快实现成功转型， 那么， 邮政储蓄银行的明天会更加美好！

　三、 几点建议 根据目前邮政储蓄银行的现状， 结合我行网点转型的实践， 提出今后一个时期网点转型工作应当注意加强以下几个方面：

　1. 切实加强对网点转型工作的领导。

　各级支行特别是县级支行， 应把网点转型工作当做头等大事来抓， 加强领导和指导， 在 shlunwen/kjzclw/搞好试点的基础上， 全面推行网点转型。

　对在转型过程中发现的难点问题， 认真做好调研工作， 及时解决。

　2. 在转型中， 应科学规划分区功能， 适当调整业务流程， 合理设置工作岗位， 实施弹性排班， 做到大堂经理对客户的疑问“有问必答” ； 个人理财顾问对客户的理财需求“有求必应” ， 实现由传统的交易主导型， 向营销服务型的转变。

　3. 强化员工培训， 不断增强员工队伍素质。

　利用一切形式和手段， 对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育， 以提高队伍两个素质。

　可采取举办演讲比赛、 专业知识测试、 转型座谈会、 辩论会等灵活多样、 员工喜闻乐见的形式， 寓教于乐， 让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识， 增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性， 使员工队伍既积极参与转型， 又在转型过程中得到锻炼和提升， 以适应转型后新形势的需要。

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