信访工作各项考核指标完成情况汇报（完整文档）

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　 ⅩⅩ年信访工作 目标完成情况汇报

　市联席会议办公：

　按照市联席会议办公室关于对各县（ 市）

　区、 各部门ⅩⅩ 年信访工作目 标管理工作进行考核的通知和Ⅹ Ⅹ 年重点单位、 部门信访工作目 标管理考核方案的要求， 我办努力发挥信访工作的桥梁和纽带作用， 认真接待和处理群众来信来访， 积极为群众排忧解难。

　全年接待处理集体访 40 余批次600 余人次， 个人访 800 余人次； 累计受理电话咨询 1000 余次， 解答办理 960 余件次办复率达 96%； 办理人大、 政协提案、 建议案 6 件； 培训拆迁工作人员 6 次 160 余人； 组织召开拆迁协调会 20 余次。

　为我市的社会稳定做出了 积极努力，圆满完成了 ⅩⅩ年拆迁信访工作。

　现将有关情况汇报如下：

　 一、 加强领导， 切实抓好信访工作。

　 为使信访工作真正落到实处， 我办将信访工作列入全办重点工作之中， 将信访工作落实相关处室， 做到了 层层抓落实。

　与此同时， 办领导还通过召开会议等形式， 在全办干部中强调做好信访工作的重要性和必要性， 强调拆迁工作关系到人民群众的切身利益。

　因此， 要求全办相关处室认真做好群众接待和来信来访工作， 严格落实各项政策切实为群众排忧解难， 化解矛盾， 确保社会稳定。

　 二、 从源头化解信访问题， 把问题解决在基层。

　 信访工作涉及人民群众的切身利益， 关系到社会稳定等诸多方面， 信访工作做的好不好直接影响政府在人民群众心中的形象和政府与群众的密切联系。

　为切实解决好拆迁信访问题， 维护社会稳定， 我办始终把这项工作作为重点工作来抓， 坚持以科学发展观为统领， 牢牢把握危旧房改造这条主线， 工作中严格执行《信访条例》 和有关规定， 从源头做好拆迁信访问题化解工作。

　为实现上述工作目 标， 我办做了 以下工作：

　一是按照“属地管理、 分级负责和谁管理、 谁负责” 的工作原则， 重点抓好突出问题、 群体性事件隐患， 并在实践中建立和完善排查调处矛盾纠纷的长效机制。

　二是认真处理好群众来信、 来访、 来电工作。

　对群众来信、 来访、 来电反映的问题， 按照首问责任制的要求， 对应解决又能解决的问题要及时处理， 一时解决不了 的问题， 做好耐心细致的政策宣传解释工作， 取得群众的理解和支持，从源头上消除不稳定因素， 把问题解决在基层。

　三是加强信访信息工作， 提前化解矛盾。

　不定期的分析各阶段信访动态， 对不稳定的单位和人员 开展调查研究工作， 排查不稳定因素， 做好思想政治工作。

　同时， 针对上访群众的合理要求， 尽可能给予帮助和尽快解决， 维护政府机关在群众中的良好形象。

　四是深入基层， 认真排查， 确保把矛盾化解在基层。

　要

　 克服麻痹思想和不作为现象， 一经发现上访问题， 要抓小、抓早， 把矛盾控制在萌芽状态就地解决问题。

　三、 强化信访工作， 不断提高工作水平。

　（ 一）

　认真贯彻《信访条例》， 规范信访工作。

　我办印制了 来信来访登记薄， 对来访者的姓名 、 来访时间、 反映的内容、 办理结果等方面的情况进行登记， 对省、 市信访交办件和群众信件的办理回复资料等都做到收集立卷归档。

　（ 二）

　认真接待、 依法办理。

　对人民群众的来信来访，都做到了 热情接待， 对属于职权范围内的直接给予答复处理； 重大问题无法解决的， 积极做好解释工作并及时向领导汇报。

　（ 三）

　认真办理来信来访。

　省、 市信访交办件， 市领导批示的转办件， 做到件件有落实， 事事有回复。

　尤其是对ⅩⅩ年 6 件人大建议和政协提案， 我办在规定的时限内全部办理完毕。

　（ 四）

　不断提高业务素质。

　ⅩⅩ年我办对各区拆迁办组织 6 期拆迁业务培训， 培训拆迁工作人员 160 余人， 培训结业时经考核合格才能持证上岗， 以便在拆迁工作中更好地接受人民群众的监督。

　四、 考核内容完成情况 1、 我办以开展拆迁信访积案化解工作为重点， 全面提高“事要解决” 的工作力度， 切实维护群众的合法权益。

　结

　 合拆迁信访的工作实际， 我办采取市、 区联动的工作方法，要求各区拆迁办积极组织协调街道办事处和社区， 对近年经过专项治理的信访积案再进行一次排查， 做到底数清、 情况明。

　对尚未息访的积案要进行全面梳理， 按照属地与属事相结合的原则， 做好上访人的政策解释宣传和思想工作， 确保排查率达到 95%。

　为确保实现信访积案结案息访， 我办加大了 信访积案的解决力度， 对两年以上的疑难案件， 本着谁主管谁负责的原则， 实行领导包案处理并亲自 协调督办落实，确保排查出的信访积案化解率达到 90%。

　2、 我办领导非常重视信访接待工作， 除定期接待群众来访外， 遇重点案件和群体访经常与处室领导共同接待， 有效化解了 拆迁中出现的矛盾纠纷和不稳定因素。

　3、 多年来我办始终以《信访条例》 为指导， 积极开展拆迁信访工作。

　按照“属地管理， 分级负责， 谁主管， 谁负责， 依法就地处理” 的原则， 严格执行信访事项受理和书面告知制度， 及时有效地处理解决信访问题。

　4、 实行信访事项办理、 复查、 复核制度。

　ⅩⅩ年我办没有办理过此类案件。

　5、 ⅩⅩ年我办作出市政府委托信访事项复核 5 件， 退回率为零。

　6、 ⅩⅩ年我办不涉及市信访局提出的“三项建议书”。

　7、 按照市联席会议办公室的要求， 截止目 前我办已有 5

　 名 工作人员 轮流派驻市信访接待大厅挂职锻炼。

　8、 ⅩⅩ年市信访局转送我办信访事项有理进京、 去省上访重访重信率为零。

　9、 及时上报重要信访信息。

　按照市信访局关于报送信访信息工作的有关要求， ⅩⅩ年以来我办始终密切关注各拆迁项目 中， 可能造成社会影响的重大、 紧急信访事项的不安定因素， 截止目 前没有此类信息上报。

　10、 ⅩⅩ年我办无中央和省立案交办案件。

　五、 完善信访工作体制 一是针对重大政治活动和敏感时期矛盾易发的特点， 积极开展矛盾纠纷排查工作。

　主要排查重点人员 、 重点问题，努力做到问题早发现、 早报告、 早处置， 全面掌握房屋拆迁中存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素， 预防和减少矛盾纠纷的发生。

　二是要做好节日 期间出现的突发事件处理工作。

　为此我办制定了 “十. 一” 期间值班制度和《鞍山市房地产开发办公室突发拆迁信访事件应急预案》， 如果发生突发事件应急

　 预案立即启动。

　同时， 要求机关各处处长和所属单位领导要坚守岗位， 全办副处长以上干部要保持通讯畅通， 办领导班子成员 、 机关正副处长和所属单位领导离开本市外出， 必须事先向办主任请假。

　三是对缠访、 闹访、 故意滋事的， 加大工作力度， 坚决

　 纠正以上访为名 制造影响和事端的行为。

　对诉求合理的， 认真解决， 对坚持过高甚至无理要求的信访人， 要因人施策，切实做好教育稳控工作。