某局信访工作制度

下面是小编为大家整理的某局信访工作制度,供大家参考。

　某局信访工作制度 某局信访工作制度 根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。

　一、群众来信来访登记制度 （一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

　（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。

　（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

　二、群众来访接待记录制度 （一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此 徊 必须热情接待，积极宣传党 哟 的政策。

　（二）详细记录 坨 来访人的姓名、单位或家庭 库 住址，来访反映的主要问题 谤 。

　（三）当面能给予答复 忡 的问题，以认真负责的态度  解答清楚，不能当面答复的 咴 ，应说明情况，讲清政策。

　掏 接待来访要耐心细致，说话 舜 和气，不能激化矛盾。

　（ 蠲 四）来访反映的重大问题， 锷 信访员要及时报告领导，不 咭 得隐瞒不报，不得擅自答复 怫 。

　三、来信来访报批制度 （一）来信来访报请领导批 楝 阅，目的是为了让领导了解 瘃群众呼声，掌握信访情况， 玖 使群众反映的具体问题得到 祸 重视和及时解决。

　（二）

　馗 局办公室收到或其他单位转 汲 来的信件，经登记后及时送 善 主管局长批阅。

　（三）领 卷 导批阅后的信访件由局办公 印 室送承办单位，承办单位签 末 字，并预报处理结果时间。

　四、来信来访承办、转办制 阗 度 （一）对群众来信来访 铃 反映的问题进行承办是信访 骒 工作的关键，必须本着实事 勺 求是的原则认真调查，妥善 盼 处理。

　（二）领导批阅后 规 的一般信件在 15 天内处理 娴 完毕，急件 7 天内处理完毕 疾 ，写出处理结果，并有主管  领导签字后报局信访办公室  。

　（三）不属于本单位承 Ｗ 办范围的信件送办公室在 3  天内转交有关单位，紧急事 ┯ 项及时转交。

　五、信访统  计分类和档案管理制度

　（  一）每月进行一次信访统计  分类、整理归档，掌握有价  值的信息，为上级领导科学 廉 决策提供依据。

　（二）各 羽 单位要根据信访内容统计分  类，并建立信访档案。按存 迎 档要求，无论信件规格大小 な 一律剪裁为 A4 统一规格后 没 ，统一装订存档。

　（三）

　蛰 信访工作的各种文件和工作 垓 计划、总结等，年底归档一 疼 次，由各单位档案室统一管 鲑 理。

　六、信访形势分析研 椿 判和矛盾纠纷排查化解制度 牢

　（一）每月进行一次矛盾  纠纷排查、化解活动，切实 机 把矛盾隐患消灭在萌芽、处  理在未然。

　（二）建立工 砸 作台账，把排查的信访矛盾 溴 纠纷，登记造册，经梳理、 寻 分类，从中发现倾向性、苗 训 头性问题。

　（三）每月召 雨 开一次信访形势分析会，进 馕 行矛盾纠纷研判，把握工作 粞 主动权。

　（四）对排查出 渣 来的信访问题，要明确责任 ┇ 领导、责任单位和责任人， 噻 限期解决问题，做到早发现  、早稳控、早化解。

　七、 咩 信访工作领导责任制、接待 偈 日及包案制 （一）局长接 榫 待日制度

　为密切联系群众 殂 ，及时了解干部职工对工作 扁 的意见、建议，妥善处理群 剁 众反映的热点难点问题，特 弃 制定"局长接待日"制度。

　匠

　1、每月第一个星期三的 肩 上午，由局领导轮流接待来 奶 访群众。接访地点设在值班 坜 室； 2、局领导接访时， 瘛 办公室信访工作人员要协同 膊 接访并负责接待和记录工作 玫 ； 3、信访工作人员除做  好信访记录外，还要详细记 旃 录接访局领导的具体意见、  指示和决定，填写《信访送 翡 阅表》，报局长审批后，送 鳄 达有关部门处理； 4、在  局长接待日，需有关单位和 十 部门到场时，有关单位和科 萘 室领导应在接到通知后及时 惩 到场接访，并提出拟办意见 莒 ，交局长批示； 5、所属 蜣 单位也要设立领导接待日， 羌 处理信访工作。

　（二）领 哎 导责任制、包案制 1、信 蚩 访工作实行党政一把手负总 · 责，主管领导分管制度。其 啐 他领导按照“一岗双责”的 ヮ 原则，负责各分管业务口的 扳 信访工作； 2、信访工作 撞 实行责任追究制，因工作失 了 误或者工作方

　法简单、粗暴 壤 ，损害群众利益，激化矛盾 靖 ，或者对上访苗头不采取有 哓 效措施处理、处置不当，引  发越级上访、集体上访的， み 酌情给予单位责任人通报批  评； 3、发生赴市、赴省 柘 、赴京集体上访、尤其是围 迤 堵党政机关的，追究单位领 潜 导责任，一次通报批评，二 孺 次检查、降职，、三次撤职 残 ； 4、信访案件的处理实 鹛 行包案制度，按照分级负责 施 、归口办理，谁主管、谁负  责，谁的问题谁解决的原则 ｂ ，落实领导包案责任制。包 傧 案领导要对案件的解决及时 阱 进行研究、协调、督促、检 ヤ 查，抓好落实，直到信访问 籽 题最终解决； 5、对于排 色 查出的问题、受理的案件必 判 须明确责任领导、明确责任 镲 单位、明确责任人，限定时  间妥善解决问题。

　八、信 ⒑ 访信息报送和重大信访事项 猊 报告制度 各单位指定一名  部门信访信息员，负责在本 秀 部门所辖收集、排查、上报 鹉 信访工作信息。局信访领导 ∏ 小组指定一名局信访信息员 捐 ，负责收集局内各部门上报  信访信息，并上报上级信访 卜 部门。

　（一）信访工作信 氤 息收集途径 1、定期排查 绒 。各单位的信访信息员坚持 调 每周一次不稳定因素排查、 胰 收集信访信息，建立台帐； 朱

　2、实地走访。信息员必 枚 须深入群众、深入相关单位 募 、苑区走访，多与业主沟通 飕 ，了解情况，及时化解矛盾 耧 ，把有可能上访的事件解决  在萌芽状态； 3、及时掌 苟 握所属人员的突出思想动态 绪 等。

　（二）信访信息报送 1、各信访信息员每周向局 ǖ 信访工作领导小组办公室上 畅报一次信访工作情况； 2 锬 、各信访信息员每月书面上 漭 报信访信息排查调处情况； 3、凡发现有可能发生集体 茸 上访、请愿、游行、非法集  会及其它影响极坏的突发性 柏 事件各部门必须立即上报； 4、局信访信息员在收集到 趼 局属各单位信访信息后，登 ㄕ 记分类送主管领导批阅，送  承办部门办理，并把办理结 炫 果备案上报上级信访部门； 菸

　5、重大信访事项随时报 绣 告，不得迟报、漏报、瞒报 庆 。

　九、复查、复核制度， 廨 督查、督办制度 （一）复 轵 查、复核制度 1、信访领  导小组办公室直接负责管理 唢 局复查、复核范围的信访事 ┛ 项受理、复查、复核、交办 攥 、审理等工作； 2、信访  人请求市机关事务管理局对 匣 信访处理、复查意

　见进行复 沆 查、复核，应当符合下列规 先 定：

　①请求复查、复核的 羟 信访事项属于市人民政府受 柏 理范围的； ②请求复查、 熹 复核应在收到信访事项处理 檑 、复查意见书之日起 30 日 优 内提出； ③提供信访事项 亿 的处理、复查意见书。

　3 妩 、信访人的复查、复核请求 守 及相关资料经市政府复查复 陈 核办公室审查，符合第 2 条  规定的，应在收到复查、复 バ 核请求 10 日内，向信访人 贪 出具《信访事项复查受理告 兼 知单》或《信访事项复核受 馄 理告知单》；不符合第 2 条 芡 规定的，告知信访人、受理 截 或复查信访事项的责任单位 喙 ； 4、信访事项复查、复 苟 核工作一般应按以下程序进 符 行：

　①信访人请求复查、 貉 复核的信访事项，由领导小 裕 组进行复查、复核； ②涉 姒 及两个单位以上的信访事项  ，由局信访办公室协调有关 归 单位进行复查、复核； ③ 绌 涉及本单位之外的信访事项 吏 ，由领导小组牵头，会同单  位协调办理； ④复查复核 拯 应当自决定受理复查、复核 漯 请求之日起 30

　日内作出复 浞 查、复核答复意见； ⑤复 蚁 查、复核答复意见书加盖安 农 阳市机关事务管理局行政章 ┟ ，以直接告知、邮寄、公告 憝 三种方式送达信访人，并抄 萨送市信访局。

　5、信访人  对管理局复查复核复查意见 佾 不服的，可以自收到之日起 嗫 30 日内向市信访局提出复 腿 核请求。

　（二）来信来访 偌 督查、督办制度 1、信访  主要领导对承办信访件单位 贴 督查、督办，加快办案进程 寐 ，掌握办案情况，提高办事 屁 效率； 2、各科室、各单 赴 位应认真落实领导督查、督  办信访件的工作； 3、一 讣 般信访案件处理不得超过 1 蕴 5 天，急件不得超过 7天； 4、特殊原因不能按时报结 溉 的要及时报告，督查、督办 圬 过程中发现困难或其他影响 苻 进度的问题，要及时向有上 不 级领导报告。

　（三）来信  来访审查结果制度 1、审  查承办结果，为的是检查承 噤 办过程是否符合要求，报结 类 材料是否清楚、完整、无误  ；

　2、报结材料需送主管 蓣 领导（谁批示谁阅）签字； 汲

　3、各部门要将报结材料  按规定登记留档； 4、由 砥 市委、市政府等上级部门转 郸 来的信件处理完毕后要写出  处理报告上报； 5、各部 幢 门要将承办结果交主管局长 兔 批阅签字后，再报信访办公 钞 室留存，由信访办公室统一 芬 对外答复。

　十、信访工作 糠 例会制度 1、每月召开一 羌 次工作例会，主要领导应做 处 到“四个亲自”（亲自主持 斩 会议、亲自问案询查、亲自 妻 拍板定案、亲自抓好落实）

　晡 ； 2、会议由信访领导小 为 组全体成员参加； 3、学 狂 习相关法律知识和上级信访 啄 文件精神； 4、听取各单 σ 位信访工作的总体情况，尤 蛩 其是重大问题研究、处理、 湘 确定责任单位和处理时限； 5、交流各单位、办理当前 赚 排查信息、动态； 6、积 振 极探讨解决问题的新思路、 腿 新方法、新措施； 7、研 愫 究、部署下月信访工作。真 滚 正做到胸中有数，防范有招  ，处置有力，及时把大量矛 Ⅵ 盾和问题解决在萌芽状态， 失有效地维护社会安定；

　8 蠖 、每次会议要由专人做出会 室 议记录，并制定“两卡一表 瘃 ”（会前报告卡、会后汇报  卡、会议签到表），在会上  集中解决疑难信访问题。