银行员工学习心得

下面是小编为大家整理的银行员工学习心得,供大家参考。

　 银行员工学习心得

　时代在变、 环境在变， 银行的工作也在时时变化着， 作为一名银行窗口工作人员， 应该能清醒地认识到服务的重要性， 尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下， 服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。

　现在邮储银行为进一步加强全行柜面服务管理， 提高柜面服务质量， 塑造邮储银行良好的企业形象， 推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫， 又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

　看到邮储银行发展的巨大潜力， 增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

　下面我针对我们日常工作状态提出的不足， 检点自己， 说说想法。

　银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱， 更要有一颗追求完美的心。

　其实客户， 就是我们每天都要面对的“考官”。

　如果我们银行员工每天上岗懒懒散散， 妆容马马虎虎， 甚至言辞冷漠， 态度生硬， 那换位想一下， 你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答， 笑容可掬， 彬彬有礼， 和蔼可亲， 高贵典雅， 端庄大方， 沉着冷静做到无可挑剔。

　这些是我们的服务规范， 扪心自问这些规范我们做到了多少？ 客户对你的态度， 实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不好， 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。

　学习了《营业网点服务规范示范光盘》 之后， 我体会到服务是品牌， 是形象， 是一个单位核心的竞争力， 礼貌是服务的第一要素， 柜

　 台是向客户提供服务的第一平台， 我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮储银行的文化品位， 体现邮储银行的人文关怀。

　需要我们做到：1、 礼貌待人， 和言阅色， 具有亲和力； 保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

　2、 规范化服务是否到位， 体现在个人服务技巧上， 我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务， 文化用语等表层上， 而更应深入到客户家庭背景、 年龄结构、 个人兴趣、 心理状况等较深层面， 从更深层面上了解和满足客户， 竟而真正留存住客户。

　3、 维护客户所有正当权益， 加大对已有客户后续服务的认同感。

　4、 我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

　培养 2 个理念：

　换位思考的理念； 培养感恩的理念。

　我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会， 感谢邮储银行提供了服务的平台， 只有良好的心态， 才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

　我会在今后的工作中自觉加强理论学习， 专业知识学习， 向身边的同事学习， 全面提高综合业务知识水平。

　在领导和同事的指导帮助中发扬长处， 弥补不足， 提高自己的履岗能力， 严格要求把自己培养成一个业务全面的邮储员工。