公司信访工作督查办法【完整版】

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　公司信访工作督查办法

　 第一条为进一步促进信访督查工作的制度化和规范化,提高信访督查工作的效率和质量,确保信访事项得到依法、及时、妥善处理，根据国家《信访条例》和上级有关规定，结合公司实际，特制定本办法。

　第二条信访督查的原则 实事求是、依法办事的原则; 对上负责与对下负责相一致的原则; 督促检查与指导帮助相结合的原则; 坚持原则与注重实效相结合的原则。

　第三条信访督查的范围 上级机关交办的信访事项; 公司领导批示交办的信 矢 妇 访事项; 重大集体 磋 上访 狮 事项和突发性群 掩 体事件 摧 ; 3 次以上 永 重复来信来 柱 访和 5 人 训 以上的联名信 欣 ; 其 耪 他应予督查的信访 蕊 事 韧 项。

　第四条信访督查 协 优 工作的主要内容：

　未 末 按 堂 规定的办理期限办 鸥 结信 青 访事项的; 未 殃 按规定反 莎 馈信访事项 铜 办理结果的 债 ; 未按 鹃 规定程序办理信 舍 访事 狰 项的; 办理信访事 靡 畦 项推诿，敷衍，拖延的 盆 探 ; 不执行信访处理意 霄 见 丫 的;

　其他需要督 宪 办的情 往 形. 第五条 臆 信访督查的 仗 主要职责 箭

　跟综检查 氧 ：对 隐 责任单位办理信访 忻 事 甫 项的措施、进度、效 钧 姥 果进行跟踪检查，并向 寸 筹 上级机关和领导报告。

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　督促落实：督 氖 促责 疙 任单位及时处理 哆 信访事 秀 项，对进展缓 疫 慢的查明 孩 原因后进行 昼 催促，对久 填 拖不决的 矩 限时处理。

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　及 杆 时指导：对处理过 莎 程 铡 中遇到的重大或较复 殴 靖 杂的问题，进行调查研 挽 婶 究，及时提出指导性意 夷 丽 见和建议。

　 综 炸 合协 予 调：对涉及多个 裁 单位、 玛 多个部门的信 超 访事项， 适会同有关部 釉 门理顺关系 醒 ，协调和 点 推进信访事项 冷 的处理 康 。

　第六条信访督 衣 查 袄 的程序和要求 信访督 圭 殖 查工作由公司办公室负 剁 错 责具体落实。

　 额 信访 耶 事项的处理，由 冤 经办人 遭 提出拟办意见 沸 ，明确责 蝇 任单位和办 还 理期限，报 卯 有关领导 夏 审批后交办。

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　狄 信访督查工作应当 正 坚 细 持实事求是、突出重 余 肆 点、注重实效，可以采 症 薯 取电话、发函、召开会 矾 滚 议、实地调查或者联 俯 合 戳督查等方式进行。

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　赃 信访事项交办 凋 后，经办 症 人应认真做 梯 好督查催办 强 工作，重 悠 要的信访案件 扎 要重点 拍 督查，做到件件 阴 有着 帜 落，事事有回音。

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　 1、由经办人建立 侯 跳 督查记录，定期督查催 濒 遣 办。督查催办可采取 游 电 角 话催办、发函等形 恿 式进 般 行。一般情况下 脚 ，逾期 蔗 3 天

　仍未回复 反 的应予催 戈 办。

　 午 2、对信访事 镐 项处理 噎 情况不清，需派 煎 人调 邪 查核实的，要2 人 省 以 酒 上同往。

　 3、对 第 匪 涉及多个部门或重大疑 象 昭 难信访事项，可联合 拢 有 银 关单位组成督查小 志 组进 忆 行督查。

　 馒 4、经办 臆 人要对督查 钦 情况及时记 躬 录;对领 锤 导交办的信访 剐事项， 寓 应在督查工作结 卉 束后 返 3 个工作日内，将 脖 督 孟 查情况报告有关领导 票 泊 。

　 信访事项的办结 哪 翼 要求事实清楚，结论 惦 正 秧 确，符合法律法规 吁 和政 役 策，手续完备， 修 材料齐 羹 全，并落实处 返 理意见。

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　1、 迫 经督查符合结 域 案要求 膊 的，作办结处理 载 ;不 可 符合要求的，退回 萨 原 李 责任单位重办。

　 部 实 2、需复函上级机关、 昔 靶 有关领导或信访人的 月 ， 唤 应及时回复。

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　3、 档 信访事项办结 仍 后，经办 乃 人应将督查 屑 资料连同结 村 案材料一 烘 并整理归档。

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　育 4、对具体信访事 挺 项 砾 的督查工作应当按照 雍 沿 受理、交办、实施、审 柿 弗 核上报等程序进行。

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　第七条列入督查 拆 范围 沸 的事项，应当按 铀 照“一 集 事一项”的要 胞 求由公司 续 信访部门负 懈 责立项，拟 焰 定督查方 绍 案，统一编号 扦 登记， 券 提出拟办意见。

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　督查时，承办单位 窒 迂 和部门可以就信访人反 悉 幌 映的意见和

　问题进行调 诗 傀 查核实，查阅有关材 访 料 逮 ，听取信访人、相 水 关组 枪织和人员陈述事 靴 实和意 愚 见。调查核实 皆 后，可以 母 视情况向有 服关部门反馈 筐 意见。

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　 在规定时限 妙 内， 屿 承办单位和部门未 匆 反 廷 馈交办事项处理结果 痰 撒 的，公司信访部门应当 并 就 及时跟踪督办，并要求 朽 个 说明理由或书面报告 垛 进 轩 展情况。

　 第 厅 八条公 尉 司信访部门应 又 当按照“ 梗 事实清楚、 墅 定性准确、 噶 适用法律 对 法规和政策适 黎 当、处 樱 理意见恰当、程 件 序规 忠 范、手续完备”的 努 要 皇 求，对信访事项处理 杠 释 意见进行严格审核。符 篷 袁 合要求的，逐级呈报; 忠 漆 不符合要求的退回承 朋 办 臆 单位和部门重新办 纠 理。

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　第九条需 耿 要向上级 窄 部门和领导 非 报送的督查 杭 情况报告 顶 ，应当经公司 坯 信访负 昆 责人审签后上报 混 。

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　 第十条督查事项 孙 燕 办结后，应当按照档案 镑 栈 管理的有关规定立卷归 虚 矮 档。

　 第十一条 柏 公司 腺 信访部门在督查 薯 工作中 脐 ，发现有关单 兑 位和部门 嫉 未按有关规 润 定办理信访 贤 事项的， 怕 应当按照《信 那 访条例 憨 》规定向有关单 勒 位和 眷 部门提出改进建议 某 ; 复 对在处理信访事件中 帚 酝 的好的典型单位和个人 蒜 绸 提出表彰建议，对多次 雄 唾 催办仍不回复办理情 竖 况 逮 ，又不说明理由的 橇 责任 吁 单位;或多次督 炊 查仍处 二 理不力的责任 毋 单位，将 据 采取责成说 凄 明情况、责 溶 成书面检 眉查、通报批评 执 和经济 肇 责任制考核等形 俘 式， 媳 实行信访工作责

　任 凡 追 燥 究。造成严重后果的 堕 瞳 ，可以对有关责任人提 群 星 出处分建议。

　 有 吭 关 砚 建议提出后，公司 鬼 信访 刮 部门应当及时了 回 解建议 蒜 的采纳和落实 结 情况，并 丙 向有关领导 敬 报告和反馈 扑 。

　 岂 第十二条信访督 依 查工 瓮 作人员应当遵纪守 宝 法 涌 ，廉洁自律，保守秘 坊 檄 密。

　 第十三条本办 截 辊 法自 200x 年 1 月 里 1 叙 日起施行。