2022年度职场“听话”4个“正确姿势”（全文）

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职场“听话”的4个“正确姿势”

好多人以为，只要没有生理障碍，“听话”似乎不是什么值得琢磨的问题。然而，在现代社会，随着人际交往的日益广泛深入，“听话”不仅成为一门学问，而且越来越引起人们的重视。

在工作和生活中，注意说话的方法和艺术对于增强机关工作人员公关活动的效果固然有重要意义，但是，偏重于谈话技巧和表达能力的锻炼，。而忽略听话的重要性以及听话技能的提高，不但使提高说话艺术毫无意义，而且会大大降低交际的效果。事实上，任何让别人承认和接受自己的努力，都不如诚心诚意地去当听众、去做别人的忠实听众更容易被人接受，更能够博得他人的好感。

有问倾听别人说话，表示一个人在敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，因而能够促进彼此心灵的沟通。所以，讲究听话的方法艺术，是现代交际中建立良好人际关系不可忽视的重要方面。

语言作为交际的工具，在交流思想、传递信息中起着重要作用。对于从事机关工作的同志来说，正确地领会领导意图，准确地理解下属反映的问题，协调工作，调查研究，都与听话有密切的联系。可见，听话不仅是人际交往的重要形式，还是搞好机关工作的重要环节。因此，作为机关工作人员，必须注意学习和研究听话的方法，不断提高听话的技能。

一、“听话”的一般要求

（一）姿态一做一个忠实的听众

每个人都需要表达自己的思想感情，都希望自己的语言和思想能够影响他人，但是，并非每个人都愿意听别人说话，受别人语言和思想的影响。于是，说话者与听话者之间，就会产生矛盾和分歧。尊敬与否，尊重与否，民主与否，都可以因是否诚心诚意地听话而引发一系列议论。

应该说，长时间地听别人说话，确实是一桩艰辛吃力的劳动。因此，在听话时必然要对听话活动产生价值思考和感情流露。如:当话题内容与已关系不大时，当说话人的话语罗嗦重复时，当自己也急欲说话时，当说话人话太长，影响自己的工作和休息时，好多人会表现出厌烦的神色。要么默然呆坐地听着，似乎是不得已在尽一种难熬的义务;要么频繁地看手表、看窗户外，做一些暗示结束谈话的动作。这种听话的态度将使说话者严重地丧失其说话的兴致，进而伤害他的自尊心，使其感到沮丧、懊恼和不愉快.

另外，听话者在听话中如表露出下列态度时，也会刺激说话者，从而难以使彼此间谈话愉快地进行下去。如:沉溺于一已之情感，无法以冷静、客观的态度接受说话者所说的内容，急欲发表自己的观点，以致无法专心听对方的话语;贸然而武断地评论对方的言辞，抓住对方一词一句反驳对方，以致判断错误，不理解对方真正的意思。这些都是听话者容易流露出的感情和不当表现。因此，在听别人说话时，绝不能过于松懈自己的听觉神经，尤其是在你认为同你关系重大的人谈话时。

听话人的姿态如何，一方面反映出一个人涵养的程度，心胸之宽狭，以及对谈话者的敬重程度;另方面，又可以反映谈话者谈话内容，方式以及效果。从工作需要来讲，当一个良好的听众，对机关工作大员来说，是十分有益的。一是可以通过倾听别人说话，得到别人的信任和支持。二是耐心地倾听别人的谈话内容，可以从中吸取好多有用的东西。每个人凡是想要同别人交流的思想感情:工作体会，在他自己认为一定是值得交流的，对听话者来说，也不一定没有用途，或许还是第一次听说，从而是很有启发意义的。

三是完整准确地理解别人的谈话精神，便于了解和掌握工作全局或事物的全貌，进而正确协调工作。

四是通过倾听别人说话，可以有效地调节机关内部的人际关系，调动积极和有利因素。有时因工作或其他原因，一个人发号施令、说话的机会较多，时间长了，人际关系就会发生微妙的变化。如果巧用听话的机会，做别人忠实听众，在有限的时间内暂时体验一下别人的感觉，站在别人的位置上设身处地地思考问题，对密切机关内部关系，调节平衡人们的心理，会收到意想不到的效果。

一个良好的听众，对于谈话者来说，其行为是种鼓励和配合。听众反应热烈，态度恳切，则说话人思维与心情都将随之高涨、顺畅，因而谈笑风生，妙语连珠，提出许多崭新的构思，发表许多独特的见解，使谈话场面热情动人。相反，如果听众形象不佳，表现出烦躁和不安，会使讲话者处境尴尬，不能正确地表达思想，对讲话失去信心。可见，做一个忠实的听众有多么重要。

（二）神态一使自己进入讲话者提供的世界

在倾听别人讲话时，高姿态、有涵养固然能够得到良好的回报。而专注的神态，对谈话也有重要的意义。

听话者是讲话者所关注的对象，听话者神态不能与讲话者进行交流和沟通，谈话效果也会受到不良影响。那么，什么是正确的听话神态呢?

一是专注。听话者要时刻注意讲话人的动作，专心细致地听讲，其眼神、手势、起伏、顿挫都要成为听话者所反应的内容。听话时不能漫不经心，如堕入十里云雾之中毫无反应。

二是进行感情交流。讲话人所讲述的内容，通常在讲述时自己就留露出感情来了。作为听众，最好的听话方式，就是随着讲话人的感情起伏而变化，即所谓进行交流。这样，可以增强与讲话人的友谊，与谈话者之间形成心理上的默契，互相接受和容纳。

三是伴随思考。倾听别人讲话，光听也会给人一种机械呆板之感，善于在听的过程中随着讲话人给提供的条件思考问题，容易提高自己的听话成效，受到有益的启发。

（三）技巧善于发问和随声附和

机关工作人员在听取领导或同事发表意见时，适当地运用听话技巧，对于活跃交谈气氛是很有必要的。

一是善于适时发问。在倾听别人讲话时，为了表示对说话者的尊敬，偶尔提出一两个并不深奧的问题，请讲话者作更清楚的解释，往往会令讲话者得意非凡，认为听话人虚心好学，因而对听话者印象是很深的。当然，我们只是就一般谈话及听话技巧而言，如果从工作角度看，搞清谈话内容，正确理解和掌握谈话要点，是十分重要的。听话时，必须把问题核实核准，该问的就要问，不懂不可装懂。

在听话过程中，出于听话人调节交谈气氛，表示对讲话人尊敬、对交谈内容兴趣而发问的内容，大体有以下几种:

（1）收集资料，寻求情报的发问

“请就此谈你的经验好吗?”“请您再提一点意见?”

（2）令对方表明态度的发问

“您看两者哪个更好点?”“对这个问题，我还是比较模糊，能否请你详加说明。”

（3）征求意见式的发问

“对这个问题你怎么看?”“以上意见，大家讨论一下，看是否可行”“你不同意这么办，你有什么可行的办法请谈谈看。”

（4）令对方思考的发问

“问题的关键在哪里呢?”“这么办是否会有什么麻烦?”

（5）对于杂乱无章、散漫沉长的话题的发问

“你谈话的主旨是否可以概括为以下几……”“你看问题是否主要……”“你是否可以把你讲的话简要概括一下。”总之，需要发问和可以发问的时机和内容很多，方式方法也有所不同，对领导的发间和对一般人的发问也是不同的。作为听话人，要善于因人而宜，通过发问而表达思想感情，显示自己的存在和意义。

二是要学会小声附和。听话时，仅靠点头或目光的对视有时还不足以表达听讲者丰富的感情。在听别人说话时，小声附和几句，在关键内容和新鲜话题上表现出好奇和惊讶，更容易引起对方的好感，使讲话者对听话者产生一种难以分离之感，从而找到共同的话题和感受。

“是的，这个问题很重要，必须重……”

“的确如此，非这么办不可。”

“是这么回事，简直没有办法了。”

应该指出的是，随声附和一定要注意把握好分寸，不要太滥、太频繁。在讲话者表示征询和谈到关键问题的顿挫时，适当使用，有良好的功效，如果不分场合，每句必和，必然会给讲话人以及其他听话者以不诚实之感，反而起到不良作用。

（四）思路一正确地分 析理解别人的讲话

听话的姿态、神态以及技巧，只是外在的东西，对听话者来说，最关键的是正确理解讲话内容，把握讲话的实质和核心。要做到这一点，需要有较高的语言逻辑知识水平，并善于边听边思考。

一要准确地理解讲话者的词义句义和中心意思。有的讲话者用词不够准确，语句不够通顺，容易发生歧义。作为听讲者，要善于总体把握讲话精神，不因一两句模糊语言而错解讲话精神。

二是注意边听讲边归纳整理。有的讲话者讲话内容杂乱无章，令人费解，缺乏条理。作为听讲者，要边听边加以归纳整理，使讲话内容经过自己的整理清晰明了，有逻辑顺序，便于传达、落实。

三要分析判断。对讲话者的讲话内容，要做合理的评判，做到自己心中有数。一旦讲话者内容有谬误之处，有值得商讨的地方，要认真做好记录，以便进步核实或展开讨论。对领导或同事的讲话，也要客观地看待，敢于提出不同意见和进行必要的讨论。此外，作为机关工作人员，还要学会为领导和同事补台，在领导和同事讲话失误时，要巧妙地以复述领导讲话内容、强调讲话重点等方式给予纠正，既不留痕迹，又有益于工作。

二、机关工作人员在机关环境中“听话”应注意的几个问题

（一）要善于联系事物的环境背景听话

机关内部人员工作谈话，业务性、思想性和艺术性很高，有的近似行话或“黑话”。作为工作人员，要完整准确地理解讲话内容，需要既懂得行业语言，又要熟悉事物发生、发展的环境背景，使自己能够及时准确地理解领会领导与同事的讲话内容。

（二）联系讲话人的一贯态度和事物的真实情况去听话机关部分人员相互之间有时城府很深，互相防范，在一些实质性问题上绕圈子，隐真示假。因此，要准确地理解讲话者讲话精神，要考虑讲话人对这些问题的一贯态度和事物的实际情况，对讲话内容要有分析和鉴别。

（三）联系自己听话

有些谈话，似乎与己无关，因此有些人只是听听而已。事过之后，却发现与自己也有关系，悔不当初认真对待。所以，要注意联系自己去听话，一般应从以下几个方面去联系。首先，看讲话者是有意还是无意间同自己谈起这一话题，从中考虑是否是一场有目的谈话。其次，看讲话是否有暗示，暗示所指是什么。再次，看讲话涉及的内容与自己的工作有多少联系，是直接的还是间接的，需要自己做哪些准备，落实哪些项目。

总之，作为机关工作人员，要有敏捷的反应能力，善于听话，善于从听话中反映出自己的修养和素质。