中国现代影楼运营流程图

下面是小编为大家整理的中国现代影楼运营流程图,供大家参考。

　 现代影楼前期运营作业流程未成交 NO门市填写<门市咨商表>3” 短信天内客服部发送 “惊喜通 知,并进行电话追踪成交 OK付全款立 拍门市填写企划 书发放叮 咛 卡、 爱情卡客户 服务卡建档 （ 次日 ）接单、 看样门市探班填写《探班服务跟进表》门市接单收银/迎 宾填写<顾摄影服务看样控制安排表顾客满意度考评客服部次已确定拍照日填写摄影表客服部次日 发短信慰问门市依摄影表访问 顾客进行拍前问候及确认看样服务看样通 知取件控制 安排表修调 满意度考评样本/<接单价目30分钟内发送 成功顾客入门30172分钟内发送 惠顾致谢短信小时内门市进行未成交 客户 电洽小时内进行未成交 客户 电洽 追踪付全款未拍门市填写企划 书发放叮 咛 卡、 爱情卡客户 服务卡建档 （ 次日礼服摄影形设看样推销量身选定结婚当日 婚纱预订结婚当日 新娘妆

　遇 客人 投诉取件后3天内寄发致歉信取件30天内未介绍 回 门寄发贵宾问 候信有介绍 回 门电话通 知领现， 追发副卡及VIP升级计划取件7天内寄出 感恩答谢函填写回 门资料统计表客服服务卡/回 门报销资料表爱情卡会员-----一般式联络金钻卡会员-----升级式服务白钻卡会员-----送 礼式服务（ 老客户 是永续经营的 保证）取件服务取件通 知填写客户 意见调查顾客满意度考评取件推销配送/安装接1、 迎 客入座（ 1）

　客人 进门， 员工面带 自 然的 微笑上前向顾客亲切致以 “欢迎 光临客人 到 你处。（ 2）

　如不清楚客人 来的 目 的 ， 就必须问 “能为您们服务吗 ？ ”（ 3）

　带 领客人 入座“两位， 这边请！

　”（ 4）

　指引 出 客人 的 座位。

　“先生请坐， 小姐请坐在这边…谢谢！

　” ，靠店门）

　， 门市须坐在客人 小姐旁边。2、 打开心门（ 1）

　亲自 倒 茶 “请等一下， 我帮 两位倒 茶 ！

　” 倒 茶 七分满， 手勿 触（ 2）

　先自 我介绍 再问 客人 姓名 门市﹕ “我叫 XX， 你们可以 叫 我XX。问 两位怎幺称呼 ？ 小姐是？ 先生是？ ” 眼光先面对女生， 有回 答后才YY； 先生是李ZZ,好！

　” 在纸上按客人 座位方向写下名 称。

　要牢记客的 名 字。（ 3）

　聊 天摸底， 适时给予 赞美,如﹕ “YY， 你在那 里上班？ ” 、 “Z“婚期？ ” 找机会赞美客人 在一分钟内争取好感。3、 套系 介绍（ 1）

　价目 总表介绍 、 捕捉 并提升顾客心理价位；（ 2）

　问 讯消 费价位直接询 问 消 费类别、 价位﹕ “不好意思啊！

　请问

　（ 1）

　价目 总表介绍 、 捕捉 并提升顾客心理价位；（ 2）

　问 讯消 费价位直接询 问 消 费类别、 价位﹕ “不好意思啊！

　请问（ 3）

　介绍 招 牌套有可能客人 指出 是低价位， 但您仍是要先介绍 招牌、 ZZ！

　请让我先介绍 一下我们公司 的 特色套系 。

　当您们了 解后， 我再一生人 一次！

　不可马 虎！

　我会尽 我的 最大 努力 ， 配一套最实惠的 包套（ 4）

　先介绍 招牌相 本， 走动参观， 讲解产品 特色（ 相 本、 化妆、 发咨讯）

　。（ 5）

　对照介绍 从客人 反 应中去对照介绍 较高与较低的 套系 。

　据客人本， 保持微笑， 无抱怨表情。（ 6）

　做好人 ， 尽 量说些客人 立场 的 话。（ 7）

　让客人 基本选定套系 。

　采用二选一方式（ 避免三选一）

　。

　“这也给两位介绍 了， 想必两位也都了解了。

　那 么 两位定这套还是那 套？单4、 合理诱惑（ 1）

　留住货比三家找借口 离开的 客人 ， 了 解客人 真正想法（ 需求）

　（ 2）

　、 运用十种招数， 扭转客人 想法， 让客人 感到 不好意思。

　“其的 对我很 好价格倒 是挺实， 在这里拍该放心得下”

　十种招数：

　1）

　名 额有限2）

　参观体验3）

　炒热卖场 4）

　用客照推销57）

　车轮耐力 战8）

　运用红白脸9）

　送 客七步远10）

　送 礼金卷5、 签单（ 1）

　签定企划 书拿企划 书逐一填写， 并向顾客重述套系 内容 （ 涉及调）

　， 待客人 认可后， 请顾客签字确认（ 2）

　开票收款拿预估单引 领顾客到 收银台开据发票交 款， “YY（ Z台付款” ， 陪同顾客至交 款结束返回 座位， 将发票联贴于相 袋上， 取（ 3）

　整理资料发票、 叮 咛卡、 礼服券、 现场 赠送 品 、 爱情卡交 付顾提袋）

　， 一一讲明 用途及使用细则 。6、 送 客（ 送 客出 门七步远）（ 1）

　预订者征询 顾客大 致拍照时间 ， 叮 嘱顾客拍前重要注意事宜，联系 哟 ， 有什么 疑问 找打电话找XX， 还有， 别 忘了有朋 友拍照时一地送 别 顾客“好， 慢走， 再见！

　”（ 2）

　不成交者顾客不定， 热情不减， 礼貌请顾客填写《门市咨商表姐肩 上“YY（ ZZ）

　， 其实我们巴黎经典规模 、 名 声都是数一的 ， 你说， XX再去想办法为两位争取” 。

　“对不起， 今天没能让您达成心服务， 请一定找XX， 或 者到 其它店遇 到 不清楚的 地方， 可以 随时给照的 话， 也可以 介绍 过来， 真心希 望能再次为您服务。

　”（ 3）

　立拍者办完所有拍前手续安排顾客拍摄（ 规范见第九步）

　。

　7、 追踪（ 1）

　不成交 者顾客走走时填写〈 门市咨商表〉 ， 留下顾客电话。

　30分小时内门市进行未成交 客户 电洽 ； 72小时内进行未成交 客户 电洽追踪（ 2）

　预订者：

　妥善（ 分类）

　保管订单发票， 填制《门市个 人 预约登记谢函 》 ， 10天内进行催拍/补款， 并填写《催单登记表》 。

　10天后交 由（ 3）

　立 拍在顾客拍摄过程抽空到 专业部探访。

　订单次日 客服寄发《8、 安排顾客拍照（ 1）

　约定拍摄时间 每对顾客拍照均提前7天预约时间 ， 顾客电约拍摄表与顾客沟 通 确定， 填写《摄影控制表》 。（ 2）

　前日 提醒在顾客拍摄前日 ， 根据摄影表找好次日 顾客订单发票日 到 店时间 ， （ 如需补款， 安排顾客提前20分钟到 达）

　， 并提醒顾客（ 3）

　办理拍摄手续顾客到 店检查并办完所有拍摄手续（ 票据、 款项客拍照。（ 4）

　送 顾客拍照引 领顾客至专业部， 运用手势为顾客指引 方向。

　“品 ， 请跟我来” 、 “这边请”

　边走边简要介绍 拍摄流程及注意事项 。欢迎 光临” 提示调度接待， 将顾客订单发票袋和企划 书 交 给调度人 员是我的 顾客， 也是我的 朋 友YY（ ZZ）

　， 请多多照顾” ， “你俩慢慢的 请打电话”（ 5）

　在顾客拍照过程中抽时间 进行探班服务， (引 荐看样门市)。1、 恭迎 顾客（ 1）

　恭迎 顾客调 度在进口 处恭候顾客来到 ， 见顾客前来， 立 即起身恭洋溢， 上前致以 “欢迎 光临”（ 2）

　自 我介绍 调 度（ 女士）

　向先生点头示问 好， 主动伸手与小姐握就好了， 我将为你们进行全程安排”（ 3）

　请顾客出 示客联发票（ 暂存）

　， 登记填写《专业部调度表》 4、到 预先安排好的 位置先行入坐“请二位先到 这边 稍坐” 并奉上茶 水 口 ）

　， 动作要轻盈优雅。

　“请慢用”2、 拍前讲解（ 1）

　（ 开场 白）

　“两位（ 大 家）

　， 早上好， 在拍摄前我先将拍摄相以 便大 家知晓”（ 2）

　介绍 流程简明 扼要向顾客介绍 拍摄过程， 口 辞音明 亮清晰“今时， 具体流程是选穿礼服、 化妆、 造型、 拍摄， 再换穿服装、 更改妆个 环节都有工作人 员带 领陪同， 并给您建议” 。（ 3）

　提请注意 “在化妆、 造型及拍摄的 过程中， 您有任何意见或建便于及时弥补， 达到 令您满意的 效果； 若您的 皮肤易 过敏， 请在化妆些消 费项 目 属自 愿选择性消 费你尽 可根据自 己的 需要进行选择消 费

　摄影便于及时弥补， 达到 令您满意的 效果； 若您的 皮肤易 过敏， 请在化妆些消 费项 目 属自 愿选择性消 费， 你尽 可根据自 己的 需要进行选择消 费（ 4）

　场 地介绍 配以 肢体语言向顾客介绍 “各位今天的 拍摄在这一层礼服、 化妆、 造型在这里进行； 这边是摄影部、 卫生间 在． ． ． 储物位（ 大 家）

　有一个 愉快的 摄影经历” 。4、 选穿礼服（ 1）

　恭迎 顾客见调度带 顾客来， 热情上前主动恭迎 顾客， 并作自 我叫 我XX好了， 很 高兴为您服务， 今天由我为您做全套礼服设计， 您都可以 直接告诉我， 我会为挑选出 最适合您的 礼服。

　” （ 赞美）（ 2）

　提供专业建议参阅企划 书内容 ， 根据顾客的 条件和顾客的 要求出 顾客喜欢的 礼服（ 沟 通 到 位、 达成共识 ）

　“我先为小姐试穿礼服，会儿就为您换服装” ， “XX小姐对礼服的 款式、 色彩和风格有没有脸型和身材， 我建议您穿这套礼服， 一定能衬托您的 美感！

　不管从领的 修饰， 非常适合您的 气质， 真的 很 漂亮！

　”（ 3）

　移交 化妆师“OK！

　， XX小姐（ 先生）

　， 请跟我到 化妆部， 开无庸质疑）

　， “这是我们专业的 化妆师XX” 如需等候请顾客坐下稍3、 调度安排（ 1）

　发放衣柜钥 匙收取押 金１ ０ ０ 元， 将衣柜钥 匙发给顾客， 并带请跟俩位跟我到 储物间 ， 按钥 匙号码开箱放置， 如有贵重物品 请另 行结束时一定记得拿钥 匙到 我这里来退取押 金” 。（ 2）

　发放手巾 顾客放置好携代物品 后， 将毛 巾 发给顾客（ 人 手一条面部。（ 3）

　安排选穿礼服“请随我来， 我们现在要选穿礼服， 这是我们专您试穿礼服” 、 “这是XX的 朋 友YY， 请细心一点” 同时安排先生男5、 化妆造型（ 1）

　恭迎 顾客见礼服师带 顾客来， 热情上前主动恭迎 顾客， 并作自了， 很 高兴为您服务， 今天由我为您做整体的 化妆造型设计， 哇！

　今雅而不失时尚， 真的 很 配您的 气 质” 。（ 2）

　沟 通 参阅企划 书 内容 ， 分析客人 的 肤质和脸型， 与顾客充分沟议， 做适度推销。

　“YY， 请到 这边坐， 小姐平时爱不爱化妆？ 有无色彩和风格有无特别 钟爱的 ？ 如果在造型的 过程中， 您有任何特殊 要据您的 气 质、 肤色和礼服， 我给你化以 自 然为主， 设计今年最流行的型”（ 3）

　化妆造型“OK！

　YY， 您真的 很 上妆， 这种自 然的 造型粉嫩彩丽， 您看看有没有需要修改的 地方， 如果没有， 我们就准备去拍摄了（ 4）

　移交 调度亲自 将客人 带 到 前台， 将顾客交 予 调度 。6、 安排拍摄（ 1）

　提前做好顾客拍摄安排， 如需顾客等待， 请顾客先行稍事休息，

　安排拍摄（ 1）

　提前做好顾客拍摄安排， 如需顾客等待， 请顾客先行稍事休息，下， 马 上为你拍摄” 不需等待直接带 引 顾客进棚拍摄。（ 2）

　移交 摄影师“这是我们公司 的 金牌摄影师XX， 摄影助 理XX， 放吧！

　祝你俩拍摄愉快！

　”7、 拍前沟 通（ 1）

　恭迎 顾客见顾客前来， 面带 笑容 ， 热情主动上前向顾客问 好“我的 助 理XX， 你们的 拍摄由我们俩服务” 。（ 2）

　拍前沟 通 （ 5-10分钟）

　参阅企划 书内容 和沟 通 本交 流（ 赞美 、水平， 摄影喜好、 建立信心）

　1）

　顾客住哪 里， 我（ 或我的 亲戚就住哪 里“两位现住哪 里？ ” “现在那 里很 不错 ” “先生从事哪 个 行业的 ？ ” “哦， 我的 一个 朋 友也利润 很 高…”

　2）

　赞美 “恩， 小姐这个 造型和妆面不错 ， 很 适合您的 特质， 拍照指出 客人 的 1-2点小缺陷， 再加以 弥补。

　“小姐有一点大 小眼的 情况角度时帮 您弥补， 需要您配合的 就是保持最美的 笑容 ， 好了， 我们开度）

　4）

　减压， 建立信心：

　“在拍摄的 过程中不需要紧 张， 就当作是在没有想象中辛苦， 完全没有压力 ， 想笑就笑， OK？ 拍摄过程中， 在方面， 如果二位有特殊 要求， 可以 随时提出 来的 。

　XX一定会拍出 二

　 5）

　确定摄影风格“两位都是非常现代的 年轻， 根据你俩的 喜好和给你拍摄时尚前卫一点的 照片” 。10、 更换礼服（ 1）

　问 候顾客见摄影助 理带 顾客来换礼服时， 主动上前慰问 顾客，（ 先生）

　， 感觉还好吧！

　来， 挑选一套X礼服， 请到 这边选”（ 2）

　更换礼服更换完毕与化妆造型师接洽。9、 拍摄（ 1）

　拍摄摄影助 理换背景打灯光要快， 摆取美姿动作要柔， 拍摄时幽默诙谐的 语言调动顾客情绪， 多予 赞美， 增 强信心， 营造融洽的 气暗示。

　1）

　“您脸部38度角是最漂亮的 ， 我会给您多拍。

　”

　2）

　“您真会摆美姿象培训 过的 模 特。

　”

　3）

　“您的 曲 线跟样相 上的 模 特一样漂亮。

　”

　 4）

　“先生也不错 哟， 拥抱和亲热的 动作都很 专业”

　 5）

　“我给你拍一张用来放大 的 ， 放在客厅”（ 2）

　、 拍摄完毕分别 交 予 化妆师/礼服师每套服装拍完后， 助 理亲自饰， 然后换装“这套服装拍完了 ， 俩位辛苦了， 小姐先到 化妆室拆头”

　（ 先生）

　， 感觉还好吧！

　来， 挑选（ 2）

　更换礼服更换完毕与化妆造型师接洽 。（ 3）

　如需顾客等待， 先请顾客坐下稍事休息一会“XX小姐， 先到 这会改妆时我让化妆师来叫 你好吗 ”套 礼服， 请到 这边选12、 安抚顾客（ 1）

　当因流程安排需顾客等候时， 要事先提请顾客稍事等候， 讲明 原以 赢得顾客的 体谅， 并奉上茶 水或报刊 杂志以 供其消 谴。

　“XX小姐（ 原因）

　， 可能需要两位在此稍事等候大 概X分钟， 不过我们尽 快为俩这边有报刊 杂志， 我先去给二位倒 茶 ” “俩位请慢用、 有什么 需要服就是了”（ 2）

　如顾客等候时间 较久， 中途不时去给予 关心问 候， 给顾客加水。等了 ， 再稍等一会， 就可以 了” “来我给俩位加些水”（ 3）

　借时间 安排吃午餐。11、 改妆（ 1）

　问 候赞美顾客见礼服带 顾客前来时， （ 或 到 休息室请顾客）

　热情姐， 这套礼服选得好， 很 适合你。（ 2）

　征询 顾客意见， 为顾客改妆改造型。13、 外景拍摄（ 1）

　外拍准备提前30分钟联系 好外拍车， 做到 车等人 ； 检 查相 机、否带 齐， 电池 电量是否足够。

　司 机提前5分钟到 达接应地， 做好车辆开暖气； 天热打开冷气， 温度舒适。

　顾客到 时放上轻松音乐。（ 2）

　带 引 顾客前往外拍车在作好外拍准备后， 助 理带 引 顾客下楼上用手势指引 前行方向。

　“XX， 我们（ 外拍）

　可以 出 发了， 俩位， 请（ 3）

　请顾客上车到 达外拍车处， 上前打开车门， 站于车门身向15度心上车就坐； 服务人 员坐车门位置。

　“先生（ 小姐）

　， 里边请， 小心（ 4）

　行程服务发车：

　请顾客坐稳 ， 提示开始发车， 并告之车程时间坐稳 了， 现在开始发车， 此车从´´到 ´´； 正常行驶需要´´时间 ， 中途如我， 祝大 家一路 心情愉快” 车程中：

　和顾客聊 一些关于拍摄之事宜下地， 请顾客拿好随身携带 物品 准备下车“各位到 了， 大 家请收拾好随”

　车停好后， 打开车门， 并站于车门前， 牵引 顾客下车并指引 顾客边请” 外景拍摄带 引 顾客上车， 车程服务及回 ...