婚纱影楼百问百答,doc（2022年）

下面是小编为大家整理的婚纱影楼百问百答,doc（2022年）,供大家参考。

　1 碰到一声不响的客人怎么办

　答和客人拉家常谈家事谈客人身上的饰品衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区化妆现场。把关系搞融洽了再回到主题。

　2 有些客人预约时赠品不要包套服务不要要求打折折现金或毛片全送怎么办

　答衡量赠品价值在套系内对换或请示主管告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下可以给予适当的调换或优惠。

　3.毛片价格太贵,60 元一张,其他公司毛片全送,或 40 元一张,要求我们公司打折或全送,怎么办?

　答:1)照片是我们的产品,不是免费的 。

　2)化妆师和摄影师是专业的,不是粗制滥造的。

　3)多买可以优惠的。

　客人只要相册不要放大照片或客人只要放大照片不要相册怎么办

　答和客人核算成本化妆费和穿礼服费引导客人拍全套如不能接受可让他先拍然后让他第二次消费。

　客人定不下来要走的情况下多送几样赠品可以吗

　答可以的尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主管签字。

　 如果客人问同样的价格 同一天定的 为什么有的有娘家相册 有的没有或别人有优惠、赠品、折扣我为什么没有

　答因为客人彼此之间的需求不一样有的要求赠品多有的要求相册内容多所以即使是同一天、同一价位的定单内容也不可能完全相同。

　.遇到无理取闹的客人甚至不懂装懂他们以为只要吵一吵就能得到优惠怎么办

　答尊重客人捧他但要坚持自身原则。

　强调这里的质量一分价钱一分货。

　尽量让他拍高套系优惠适当多一点拍照排在自己班和化妆师摄影师打招呼预约单

　上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。

　.外地客人不要赠品要求折价怎么办

　答赠品是厂商免费提供的公司没有成本如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。

　.预约好了要改时间改低套系怎么办

　答与客人沟通如改低套系优惠就比较少后期消费可能更高。

　高、低套系比较改期、问明情况让客人到店里来了解一下尽量让他按原定时间拍。

　.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办

　答邮资应由客人支付或后期看样在别的内容上加费如实在不行看地点远近在另行协定。

　.高低套系价格相差大但照片制作相差不大

　 高套系的服务不同 可去精品工作室拍 也可指定摄影总监和化妆总监为你们拍摄和化妆放大照片也相应较大。后期制作上有最新的技术作品。

　.与客人谈的非常好但定金不交还要去其他公司比较怎么办

　 答告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实把我们的优惠写在单子上单子可以通用的。

　可以先帮客人保留定单等客人回来感染客人把客人的地址留下陪客人拉卡或去客人家取。

　.在预约时单子开好了但没带钱如何处理

　答帮客人保留定单等客人回来以后感染客人把客人的地址留下陪客人拉卡或去客人家取。

　.已在其它公司付定金元以上单子要吃么

　答 要吃但是要考虑以下几个因素赚口碑公司周转金、有无利润等。

　.同行公司预约的高定金或低定金单子要吃么

　答 要吃但是要考虑以下几个因素赚口碑公司周转金、有无利润等。

　.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多怎么办

　 答 请客人选一流品牌提醒客人是来拍片不是来买赠品照片的好坏是首要条件。

　.客人提出品牌是否一流怎么办

　答 给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的摄影区、礼服区等。

　.客人问各地摄影师的区别台湾杭州 如何回答

　答 对公司而言两地摄影师都有精湛的技术和丰富的经验。台湾摄影师拍的比较灵活更注重拍摄的气氛和情调。杭州的摄影师能很好的与人沟通他们注重色彩搭配与背景、灯光的安排。

　.客人提出外景摄影师是否专业甚至有的好象是助理在外拍

　答 当然是专业培训的。要求摄影师对场景熟悉并更熟悉掌握用光的技巧和画面构图难度特别高助理去拍高难度的外景照是不可能的。

　.预约时放大照片一定要做油画处理怎么办

　答 只要公司条件许可都可以做油画处理。

　.有的客人在本公司其他店看过又来本店看要求享受本店优惠条件以外还要享受其他店优惠怎么办

　答以考虑成本出发如果给予所有优惠公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色摄影化妆服务等都是一流的客人应注重照片的质量。

　2.客人定单时提出不享受包套服务或赠品在价格上打折如扣去元不同意就不拍怎么办

　答 换毛片加页或送首饰手捧鲜花。尽量不给予现金折扣。

　.客人预约的时候提出要拍和样本一模一样与样本几张一样的怎么办

　答 首先每个人都有适合自己的化妆和礼服甚至每个人的最佳拍摄角度都不同我们要展现你们最美丽、最上镜的一面而不是生搬硬套、依样画葫芦。

　.短发客人要拍照怕发型变化不多该客人如何回答

　答 现场帮他设计几种发型消除客人心中顾虑。

　.客人预约时 提出提前取照可以吗

　 答 提出取照加急费淡季可以考虑免付但是旺季因为生意忙后期制作人员甚至加班为您制作要加收加急费。

　.预约时客人提出拍照时带小孩拍一两张怎么办

　答 可以。一要跟客人注明这是给他的特别优惠二要提请客人照看好自己的小孩。

　.预约时客人要求试拍照或试化妆可以吗

　答 可以考虑。但要约定拍摄数量酌情收取成本费。

　.预约是客人提出别家公司无论套系大小可指定台湾摄影师或化妆师拍照或化妆为什么你们没有

　答

　因为我们挑选的大陆的摄影师或化妆师都是非常优秀的 很多客人经常指定他们服务。如果所有照片都由台湾摄影师来拍摄风格就回非常雷同反而效果不好。第二部分拍照篇

　.客人找出各理由来退单如双方关系破裂怎么办

　答一般退单都不要让客人觉得是一件轻而易举的事。首先要了解客人退单的真实目的是否涉及价格上的问题了解问题所在从中下手。

　如果是真的不想拍也可让此定单转为它用。如加印、买框、化妆、租礼服、转让朋友转拍艺术照等。

　客人要穿样本上的服装店里没有怎么办

　答可以跟客人解释这件礼服已旧了、破损了、被淘汰了、也可以说洗掉了或者不适合客人穿着。

　客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。如何解释

　答我们摄影师技术非常熟练对场景、灯光的配合得心应手。我们的助理一般挑年轻人年轻人朝气蓬勃、做事干净利落给客人的感觉好象很快但不代表草率。当然也可根据客人的要求拍。

　化妆时客人提出 a. 用一次性化妆

　 b.你们的礼服太脏、太旧怎么办

　答a.我们用得是台湾专业彩妆用品另外公司要准备一些一次用品供客人使用请客人放心使用

　b.那要公司自身挑毛病是客人挑剔还是我们的礼服真的又旧、又脏尽量加快更新及

　清洗脚步。

　拍摄当天摄影款客人不肯付怎么办

　答告诉客人这是公司的正常程序。如果是服务过程出现问题和客人解释一下并让小姐先化妆私下也和化妆师、摄影师、沟通好注意服务到位。

　小姐先决条件不好如眼睛嘴唇或其它缺陷但要求很高怎么办

　答婉转的告诉客人自身的先决条件技术上我们可以帮她处理。但彩妆和造型是在原本的基础上进行的不能反差太大否则就不像本人了。尽量与顾客沟通好。

　36 拍照过程中 客人等待时间太久 有些不耐烦 提出不拍 改天来拍 或退款 怎么办

　答与客人解释慢工出细活同时和摄影师化妆师沟通一下尽量加快服务速度。

　37拍照过程中客人对服务人员如摄影师摄影助理化妆师化妆助理礼服人员不满意提出不拍怎么办

　答还是把客人请到一边沟通毛病出在哪一个环节并对症下药一定要让客人拍完这有关公司声誉。

　39有的客人脸上发痘痘希望完全修饰掉怎么办

　答化妆师可调节痘痘的颜色修片时可注意后期修饰。

　40化妆时客人提出要用自己的化妆品怎么办

　答可以的只要客人的化妆品周全可以作出同等效果的拍摄妆都是可以的。

　41对于来拍照客人a.先生特殊身材

　b.小姐特殊身材,没有礼服怎么办?

　答:这就是要求门市事先注意到,并与礼服部通气,事先量好尺寸.用调、借、或放衣服等办法还可建议客人自己带。

　42拍照时先生提出只穿一套其余都让给小姐穿可以么

　答不可以。1二人的衣服是事先搭配好的先生一套到底显得不伦不类。

　2小姐换一套衣服要变一种发型。多穿衣服变换发型客人是否愿意加费用。

　43客人可以提出a.多拍黑白照片

　 b.彩色照片

　c.正面照片,怎么办?

　答:这些要求都可以答应,但要提醒客人这会影响整本相册的色彩搭配.只要客人签字认可就可以了。

　44有的年龄大的人拍明星照把先生、小孩带来拍几张可以么

　答可以的。但要限制张数并可鼓励客人改拍婚纱照或加穿礼服收费用。

　45客人来拍明星照时要求a 全部穿自己的便装

　B 全部穿自己的便装并要求折价

　答全部穿便装可以的但是尽量不折价可在拍照数量上给予优惠。

　46提出拍照时低套系 晚礼服、和服、古装换白纱可以么

　答这是可以的。但是全部拍白纱整本相册会相当单调尽量各种服装一起拍。

　47下雨时外景不能拍摄但客人又不来补拍要求折价或其他补偿怎么办

　答换加拍一套室内照这是最合理的。

　 48拍照时客人提出按照自己的要求来拍如客人自己选背景、造型怎么办

　答这也是可以的。但客人不专业他的眼光未必正确。要尽量引导客人接受摄影师、化妆师给他的设计以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人坚持要自己选一定要客人签字。

　49a拍照当天客人本人或陪客要求录象或拍照怎么办

　答绝对不允许录象拍照也只限于化妆时。

　在定单上的客人须知中 一定要写明“拍摄过程中 财务自己保管好。

　遗失 公司概不负责。

　”

　50看样的客人提出其他婚纱公司毛片只卖二、三十元为什么你们店要卖 60 元

　答不一样的商品就有不一样的价格。我们公司由资深的化妆师摄影师组成拍出的照片自然与一般公司的不同。所谓“一分价钱一分货。但公司为回馈客人如果多买毛片就能打折优惠。

　51客人认为毛片不应留在本公司应归他们所有该怎么办

　 答 多拍是为了有选择的余地 预约单上有明确的指出。

　而且公司一定会为客人保留隐私权。

　 52客人感觉自己拍照不如样本好怎么办

　答样本上都是俊男靓女的组合当然会比一般人的照片漂亮。可以拿客人的原型照与婚纱照相比较是不是漂亮多了。而且告诉他这只是毛片还未经过后期制作和处理。

　53看样时带来专业同行帮助选片并指出照片种种缺点怎么办

　答 分析这位同行的话是否吹毛求疵还是实话 并请我们的资深化妆师和摄影师出来与这位同行交谈纠正他的错误说法。

　54 由于我们的原因 造成客人胶卷或照片全部遗失 客人不要重拍 要求退款或精神赔偿怎么办

　答为了公司的声誉起见一定要安抚好这对客人多给客人优惠一诚意感动客人。

　55外景部分拍的不好客人没时间来补拍要求赔款或其他补偿方式怎么办

　答与客人解释外景本来就是免费的在样本内只是点缀的。拍摄过程还会受到外界干扰可以送少量赠品安抚客人。

　56拍完照片又不来看样打电话也不来怎么办

　答我们的小姐可以送件上门看样。

　57客人牙齿不好摄影师一定要客人张嘴微笑后期客人看样不满意怎么办

　答摄影师要客人张嘴笑是要客人放松如果只顾及牙齿就没办法全心的拍。可以结合具体情况为客人修片。

　58客人在选样时对照片不满意但又说不出原因要求退款怎么办

　答这只是心理作用毛片未经处理过效果会差一点另外看照片是看意境请客人隔天心情好的时候来看会有不同的效果。

　59在看样时有的客人一定要求 a 按自己的要求作美工

　b 要求全部用中文做美工怎么办

　答只要是合理要求可以满足。但我们要用专业的眼光为客人指出这样做的优缺点。如果客人坚持这样做要请客人签字认可。

　60客人提出毛片带回家选样怎么办

　答可以的。但底片要留下以免受到损伤。另外要清点张数并预付押金。

　61客人选样时觉得黑白毛片颜色深浅不一如何解释

　答看样的都只是毛片黑白可以放很多种颜色客人...