新华书店如何开发图书馆市场

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　77[摘要]面对日益增长的图书馆市场，在日趋激烈的图书馆团购市场的竞争中，新华书店的市场份额不断下滑。新华书店必须加快改革，在完善基本的技术应用和服务的基础上，对图书馆资料库的建设提供有针对性的服务，利用品牌优势，力争在市场竞争中立于不败之地。[关键词] 新华书店图书馆市场服务品牌[中图分类号]G235[文献标识码]A[文章编号][Abstract]While the book retail market is in a prolonged recession,1009-5853（2009）11-0077-03Xinhua Bookstore is losing its share in thelibrary market because of the intensified competition. To survive and thrive, Xinhua Bookstore should accelerate thereform process, improve its service and technology infrastructures, provide individual solutions for libraries, employthe well-established brand of Xinhua Bookstore.[Key words]Xinhua BookstoreLibrary marketServiceBrand[作者简介]迟 ， 武汉大学信息管理学院 2005 级博士生。迟（武汉大学信息管理学院， 武汉， 430072）新华书店如何开发图书馆市场目前，我国图书馆数量约 15000 多家，近两年全国图书馆年购图书经费大约在 30 亿—40 亿元左右图书馆市场的销量占全国图书总销量比例连年大幅度增长。图书馆特别是高等院校图书馆的规模、藏书量等指标与学校的定级评估挂钩，一批图书馆新上马改造、扩建、 重建项目， 这些都为新华书店提供了新的市场机会。有关统计资料显示，馆配市场显现出不均衡的三足鼎立局面：国有新华书店约占 25%—30%的份额，民营代理商约占 60%的份额，公有馆配代理商占据不超过 15%的份额新华书店重视馆配市场的原因1.1 零售市场持续低迷据调查显示，最近几年全民阅读率持续走低，纸质图书零售市场总体呈现疲软状态。

　由于时代的进步，生活节奏的加快，人们的阅读方式正在发生变化，网络阅读、图片阅读及杂志阅读等休闲阅读和快速阅读方式逐渐流行起来。阅读率的持续走低对整个图书市场影响非常大。在读者购买力不强、书业资金链紧张的情况下，2009 年很多出版社都选择了缩减选题计划的措施。在金融危机的影响下，新华书店将面临零售市场重新洗牌的压力。[1]，[2]。1.2市场占有率变小上世纪 80 年代以前， 图书馆与新华书店的供求关系基本上是图书馆有需要就给新华书店下订单，书店根据订单发货的模式。新华书店不必刻意关注图书馆市场，利润则自然而然落入新华书店手中。民营书店的发展壮大，网上书店的兴起，出版社的竞争, 都对新华书店形成威胁，新华书店在馆配市场中所占份额大幅度下滑。同不少新华书店相比，民营书业企业效率很高且经营灵活， 能向图书馆提供各种专业化服务，赢得了众多图书馆的好评。如何抢占馆配市场，已成为新华书店亟待解决的问题。1.3外部环境存在隐患在发行领域，新华书店依靠教材发行便可获利颇丰的时代一去不复返了。免费教科书政策的实施和政府采购办法的落实，使新华书店的支柱性项目——教材发行利润不断下滑。面对竞争日益激烈的形势，新华书店系统在不忽视主业的前提下，适度发展多元化经营极为重要。只有这样，新华书店才能尽量把风险降到最低。图书馆采购有一个特点，就是上级定期预先划拨采购费用，图书馆根据划拨经费进行购买，几乎是一手交钱一手交货。从财务方面来说，这就使得发行学· 发行工作栏目主持：

　书彤出 版 科 学2009年第6期第17卷

　出 版 科 学2009年第6期第17卷78图书馆的现金支付能力特别强， 基本上没有坏账呆账，收入非常稳定。1.4国外成功经验的启示国外图书馆采购有这样一种模式：

　图书馆开辟一块地方专门展示新书， 图书经销商将他们的新书放在此处一个月，读者可以自由翻阅、购买这些书。图书馆人员做出统计， 算出各种书的销售情况及图书翻阅情况，以此为依据决定购买哪些书做为馆藏用书。这种以读者为中心的做法给三方都带来了便利。

　书店从中受益匪浅，这样一些展示中心成为书店的“ 第二战场” ，既为书店节省了店面、员工等各种成本，可以直接获得利润，又为新书及书店做了宣传；有需要的读者一个月后还可以去书店购买他们喜欢的书。

　书店的收入增加，实力不断增强，巩固了与图书馆的合作关系。新华书店应采取的措施要做好图书馆市场，一些基本的技术应用和服务应该及时跟上，如给图书馆提供 MARK 数据，提高发货的速度与准确率， 完善退货服务态度与质量，加强售后跟踪调查，保持同图书馆之间的密切联系等。但这些并不是新华书店的优势，一些民营机构和外企同样可以做得很好。在技术和服务基础上，新华书店要做到其他发行商不能做到或者很难做到的特殊服务，才能变被动为主动, 改变对自己不利的局面。2.1改变全国性书目信息严重重复的局面目前，纸质书目和电子书目是图书馆获取图书信息的重要来源。出版社有自己的书目报，例如部分畅销书由出版社自主发行，不通过新华书店或其他发行商，这部分图书信息只会在出版社的书目报中出现。网上书店、民营书店有自己的书目报，例如人天书店的《人天书目报》收集了全国各地近 580家出版社的新书信息，覆盖全国全年新书出版量的90%，在业内有一定影响多，内容质量参差不齐，重复现象严重，给图书需求者特别是图书馆采购图书带来诸多不便。实力雄厚的新华书店，与全国图书出版商有着长期密切的联系，获取各类图书信息的范围最广且有一定的权威性，相信只要本着为出版商服务、为客户服务的态度，有能力搞好书目的统一工作，为图书馆的顺[3]。各种书目信息品种繁利采购解除后顾之忧。2.2建立健全的、口径一致的网络采购系统由于地域、经费等因素的限制，各地图书馆经常派人出差现购是不现实的。随着计算机的普及，网上采购逐渐成为图书采购的主要形式，可网上样书的形式却让采购人员有隔山买牛之嫌。商业性质的运作模式使发行商不愿透露更多的图书信息，采购人员往往只能看到封面、封底和图书定价。网上书店的特殊性使其在提供样书相关信息上占有较大的优势，还会加上诸如专家点评、网友点评之类的信息，在页面处理上更注重人性化， 给浏览者留下深刻的印象。

　然而， 对于专业的图书馆采购来说，这些内容离他们的要求还有一定距离。专业采购人员想知道图书较详尽的摘要，想看看图书的某个章节，想知道图书的其他细节，如纸张、封面材料等，这样的愿望却不能得到满足。网络采购提供信息的严重不足限制了馆配人员的采购空间，也耽误了图书上架的最好时机。因此，新华书店可在网络采购系统上采用更为人性化的服务措施，解决馆配面临的问题。2.3建设图书馆资料库，有针对性地提供服务各地及各类图书馆由于服务对象、规模、资金、人才、信息等方面的差异，必然存在不同的问题，新华书店可以深入到图书馆，了解并帮助他们解决这些问题。省店可以定期邀请专家举办讲座，邀请相关图书馆代表参加培训，甚至可以将图书馆学专家与几个图书馆之间结成对子，以便用最便捷的途径、最快的速度解决工作中的急症。新华书店批销中心可引进图书馆学方面的高级人才，为图书馆提供咨询和服务，图书馆现购中可配备专业采购人员帮助图书馆采购者顺利完成采购工作，弥补图书馆本身人才资源匮乏造成的问题。省店可建立一套本省范围内图书馆的数据库，将需求相似的图书馆进行分类研究，提供更优质的服务。2.4利用品牌优势拓展图书馆市场新华书店 1937 年 4 月 24 日成立于延安，见证了新中国的成立与成长，是我国规模最大的图书发行机构。经历过 70 多年的风风雨雨，这四个响当当的大字早已深入人心，家喻户晓。新华书店始终将“ 诚信” 作为自己的办事准则，将“ 为人民服务” 作为自己的办事宗旨，无论与上游出版机构还是与下游（下转 101 页）发行学· 发行工作栏目主持：

　书彤

　101侵害同行或作者的权益， 而是以身作则， 在版权制度建设上进行一系列的探索和实践， 为中国近代版权的立法保护， 推进行业的规范化方面都作出了不少贡献。注释[1]阿英.晚清小说史[M].上海：

　商务印书馆.1937：

　2[2]商务印书馆.商务印书馆九十五年[M].北京：

　商务印书馆， 1992：

　775[3]该数据以陈大康 《中国近代小说编年》 （华东师范大学出版社， 2002：

　7， 385-442)一书为统计基础。[4]上海商务印书馆续出最新小说七种[N]. 神州日报，1907-12-07[5][21][22]商务印书馆.商务印书馆九十年[M].北京：

　商务印书馆， 1987：

　551， 313[6]上海商务印书馆征文.申报[N].1904-12-06[7]任公.译印政治小说序.清议报[J].1898(1)[8]任公.饮冰室自由书.清议报[J].1899(26)[9][美]J· P.德索尔.出版学概论[M].北京：

　中国书籍出版社， 1988：

　18[10]张元济书札[M].北京：

　商务印书馆.1981：

　58[11]小说月报第一期出版.神州日报 ［N］ .1910-09-22[12]史春风.商务印书馆与中国近代文化[M]//王寿南.王云生先生年谱初编.北京：

　北京大学出版社， 2006：

　212[13][14]张元济日记(上)[M].北京：

　商务印书馆.1981：

　223，265[15]谢赠[N].申报， 1908-09-18[16][31]商务印书馆广告[N].申报， 1906-04-23[17]商务印书馆出版 “ 小本小说”[J].法政杂志， 1911(2)[18]商务印书馆英文文学丛书[N].申报， 1911-01-24[19] 购阅说部丛书按月缴银办法 [N]. 神州日报，1908-09-13[20]商务印书馆拜年广告[N].神州日报， 1911-02-07[23]邹振环.影响中国近代社会的一百种译作 ［M］ .北京：北京出版社， 1998：

　34-62[24][27]包天笑.钏影楼回忆录 ［M］ .香港：

　香港大华出版社， 1971：

　388[25]郑逸梅.林译小说的损失[N].羊城晚报， 1962-07-28[26]吉少甫.中国最早的版权制度(下)[J].中国出版， 1989(3)[28]周林.中国版权史研究文献[M].北京：

　中国方正出版社， 1999：

　50[29]丁文江， 赵丰田.梁启超年谱长编[M].上海：

　上海人民出版社， 1983：

　487[30]教育杂志[J].1910(4)[32]上海商务印书馆购稿办法[N].神州日报， 1910-07-14[33]东方杂志社悬赏征文略例[N].神州日报， 1911-03-03（收稿日期：

　2009-09-15）

　）（上接 78 页）批发零售商、客户之间的关系都是有口皆碑的。我们要清楚地看到，随着时代的发展，新华书店一统天下的局面已经成为历史。但是，不变的是新华书店的精神， 人们仍然相信这样一个金字招牌， 因此，同上下游合作的过程中，与其他发行机构相比优势还是很明显的；另一方面，新华书店也可以与民营书店合作共赢，现在新华书店举办的不少现采购会都邀请大型民营代理公司参与，如上海订货会，深圳举办的全国图书馆看样采购会等。在图书馆市场格局发生改变的情况下，新华书店和民营书店都意识到，双方借助各自优势，共同合作，开发图书馆市场，才是实现双赢的出路。注释[1]理性面对图书馆市场[EB/OL] .[2009-4-20]http://www.bookzhengbo.com/news/new_detail.asp? id=51[2]穆宏志.新华民营竞技馆配市场[N].中国图书商报，2006-05-12(1)[3]北京人天书店有限公司简介[EB/OL].[2009-04-26].http://www.rtbook.com/gsjj.php（收稿日期：

　2009-09-27）晚清商务印书馆在近代小说发展中的典范意义Promotion of Recent Novel Development by The Commercial Press in the Late Qing Dynasty