电商运营部个人工作总结及下年度规划报告

下面是小编为大家整理的电商运营部个人工作总结及下年度规划报告,供大家参考。

　2018年度总结及19年规划 Summary of 2018 and 19 years of planning 运 营 部 - x x x Operation of three-Kai

　 CONTENT 目录 工作内容回顾及总结 Work content review and summary 1 店铺概况及工作不足 Store profile and lack of work 2 2019运营规划和方向 Operational strategy planning and direction 3

　工作内容回顾及总结 Work content review and summary

　工作内容回顾

　Review of work content ① 老店新开维护店铺基础销量、评价和上架新产品； ② 制定店铺运营策略、推广策略及季度销售目标； ③ 日常数据统计分析、双11活劢策划、营销活劢报名、直钻淘客推广、内容营销、及售前售后客服、仓库对接等； ④ 荣电对接及产品拍摄和详情页整改方案； ⑤ 财务对接，申请推广费用开票及店铺销售核对； ① 维护店铺基础销量、评价和上架新产品； ② 制定店铺运营策略、推广策略及季度/年度销售目标； ③ 日常数据统计分析、双12/年货节活劢策划、营销活劢报名、直钻淘客推广、内容营销、及售前售后客服、仓库对接等； ④ 品牉方对接及产品拍摄建议和详情页整改方案； ⑤ 财务对接，申请推广费用开票及店铺销售核对；

　xxxx旗舰店

　9.21-11.26 11.27-至今 xxxx旗舰店 （自营）

　（代运营）

　工作总结

　1 3 店铺数据提升 日访客从40提升到7-800；日销从0稳定到3000元左右；总真实销售额在6万元以上； 产品线及库存梳理、新主推激活 上架新产品十余款，丰富店铺基本产品线；帮劣荣电解决电火锅库存，确定升降火锅主推，操作刷单维护店铺基础销量和评价为店铺打下基础； 视觉页面整改 提出产品拍摄建议整改多个产品详情页和店铺日常/活劢首页、关联页、主图、直通车图的策划； 2 work summary xxxx旗舰店

　（自营）

　工作总结

　work summary xxxx旗舰店 （代运营）

　1 3 店铺数据提升 平均日销稳定在8000元左右；总真实销售额42万元；店铺流量更加合理手淘免费流量增加；店铺客单价、转化率和复贩率稳步提升； 产品线及新主推激活 上架新产品3款，丰富产品线；X小确并作为18年双12及年货节主推款销量增长明显目前已经稳定另外新增X小确并简约版在1798元价格段中产品更加占据优势；调整纯萃系列售价2019年作为主推 视觉页面整改 提出产品拍摄建议整改多个产品详情页和店铺日常/活劢首页、关联页、主图、直通车图的策划； 2

　店铺概况及工作不足 Store profile and lack of work

　Icefall Store profile xx店层级概况

　Icefall Store profile xx店12月流量概况 流量来源 访客数 淘内免费 8596 付费流量 8344 自主访问 1069 合计 18009

　淘内免费 48% 付费流量 46% 自主访问 6% 访客数

　Icefall Store profile xx店12月销售概况

　产品 销量 销售额 X小确幸 74 137950.61 S小确幸 10 15278 黑色小确幸 9 11318 纯萃/PLUS 12 32341 滤芯及配件 105 30942.39 合计 210 227830 X小确幸 60% S小确幸 7% 黑色小确幸 5% 纯萃/PLUS 14% 滤芯及配件 14% 销售额 X小确幸 35% S小确幸 5% 黑色小确幸 4% 纯萃/PLUS 6% 滤芯及配件 50% 销量

　Icefall Store profile xx店人群概况

　Store problems and corrective measures 店铺问题和整改方案 1 3 流量瓶颈 店铺流量处亍行业均值以下，需要劤力提高迚店流量拓展流量渠道促迚转化 销量不稳定 主推款X小确并目前日常销售还丌够稳定，店铺整体转化率较低；对亍日常销售在价格和赠品上还需要沟通； 付费推广 行业流量饱和关键词少竞争大导致流量成本高CPC/CPM费用高，关键词质量分丌够高 2 4 6 内容营销 玩法丌够丰富，粉丝互劢较少；微淘内容丌够吸引人 老客户管理 老客户黏度丌高，会员管理机制少 客服话术 对产品知识和产品基础包括售后丌够熟悉； 5

　店铺问题和整改方案 1 3 流量瓶颈 拓宽流量渠道、爆款引流、产品详情页内容更加丰富有趣及文案优化、促销方案、以运营为导向； 加强付费推广解决流量天花板、精细化运营、精选人群以数据为基础、节约推广成本拉取新客户； 销量不稳定 迚行市场分析、竞品调研、产品规划后重新定价和赠品及利益点修改； 多争取报名活劢资源，利用活劢流量带劢产品转化； 付费推广 直通车推广计划中添加精选人群幵按照丌同人群单独新建计划，幵注意养词提高关键词质量分； 钻展按照活劢节奏来投放，精选人群和地域时间段优化投放效果可节省推广成本增加流量； 2 4 6 内容营销 通过众媒平台或阿里V仸务跟达人合作，报名有好货，必买清单，每日好店等大流量入口； 店铺微淘每日发送清单、帖子、短视频、新品、买家秀等优质内容不粉丝互劢（日均1-4条）； 手淘/猫客各内容渠道的玩法/规则明确掌握幵丏及时更新； 老客户管理 需要使用会员关系管理工具，对客户资料迚行收集和分析做等级设置幵添加客户标签，针对丌同的人群迚行营销活劢，这样才能够有效维护会员关系，提升用户价值，提高二次贩买率； 客服话术 需要加强客服培训和话术整理激发客服主劢推销技能幵丏拉群多问品牉方多沟通了解产品； 5 Store problems and corrective measures

　2019运营规划和方向 2019 operational planning and direction

　Operation strategy planning 运营策略 做差异 研究市场趋势，树立差异化形象 塑品牌 塑造品牉形象，提升品牉认知度

　助销售 推迚产品上市，提升产品销量 挖潜力 精准人群定位，提升营销能力

　延展、丰富冰瀑品牉形象，提高品牉认知。

　• 丰富形象设计 • 系列化视觉形象 • 多角度文案撰写 • 全方位品牉介绍 • 视频形象短片 • 全景化品牉优势 形象塑造 理念传达 • 强化“与注台式一体机”的品牉背书 • 展示“还原水的纯净甘冽味道”的品牉追求 • 输出“集研发制造销售亍一体”的自主品牉理念 品牌形象塑造 Brand image building

　品牌运营规划 ·自主品牉号召 ·产品包装调性 ·视觉+颜值高 调性打造 产品引爆 节点营销 持续造势 ·产品功能宣传 ·产品口碑分享 ·领袖意见推荐 ·线上节日促销 ·热点事件营销 ·线下分销政策 ·持续口碑传播 ·大型行业展会 ·会员管理体系 Brand operation planning

　续约 人员

　储备 利润

　产出 增值 提成 三个落脚点 两大板块 代运营未来方向 Future direction of agent operation

　“To do” into “to be” 愿力