如何做好办公室行政管理工作的见解

办公室在单位中，是沟通上下的喉咙、协调左右的纽带、传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足，有“不管部”之称。办公室作为单位的综合管理部门，其职能是办公室的职责和权力的综合表现，它渗透到单位的各个部门之中。办公室担负着协调单位各部之间关系的任务，处理事务进而提供支持性服务，以保障各部门的灵活高效运转。办公室行政管理工作的综合性强，接触面广，承上启下，既要横向联系，还要参与政务，又要管理事务；其次，服务面宽，大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。由此可以看出，办公室工作人员必须有较强的办事能力、较高的工作效率和良好的工作作风。

一、办公室管理中的人事方法

通常，确定要做的工作以及如何做，是管理工作中最简单的任务，而最重要的则是管理的主观或人事。由于办公室工作的各个方面都是有着职责的人在负责，行政管理中的共性问题，首要就是职责人的问题。因此，信任、公正、耐心和常识是对解决人事问题的基本要求。成功的办公室管理者要博得下属的尊敬，确保部门的最高工作效率，必须要有一定的个人魅力。管理者对人不能过于亲近，过于亲近往往导致过于宽厚，而过于宽厚又会导致失去尊重和信任，当然冷淡和过分严格同样也是不成功的。能使管理员成为一个领导人而不是一个工头的态度应是介于这两个极端之间，这种态度才能赢得最大的合作。

二、对办公室工作进行有效计划

办公管理不当、没有计划的人经常被日常的文书工作搞得晕头转向。如果想努力使办公室有一个良好的秩序，就要建立起一套切实可行的制度并坚持下去。办公室工作中的通病就是事必躬亲，适当的委派，把某项任务连同完成任务的权力交给别人，让别人和你一起为实现某一目标而共同努力，既可以节省时间，又可以使下属得到充分锻炼。作为管理人员，一定要让别人来分担你的工作。想成为一个有效的时间管理者，就一定精通委派的艺术。

三、改善办公室时间，运筹方法

用尽可能少的时间办尽可能多的事，具体方法是对遇到的事情提出三个问题：一是能不能取消它？首先找出有哪些事根本不必做，如果有些事不做，也不会有任何影响，那么，这件事便该立刻停止。二是能不能与别的事合并？把能够合并起来的事尽量合并起来办。三是能不能代替它？用费时少的办法代替费时多的办法而同样能达到目的，自然是最佳方案了。

四、办公室工作量化管理

办公室工作的量化管理需应用定性与定量相结合的原理和方法。衡量脑力劳动和体力劳动劳动两者的比重，定性、定量相结合的分析方法可以避免机构臃肿、人浮于事、浪费时间的现象。定性，就是对人与事的特性进行鉴别和确定，定性分析带有较强的主观性。定量是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。办公室工作量化管理需进行测量与评定工作效率，对于办公室工作时间及业绩和贡献的都需要全面确定行为价值。再其次，就是掌握好动静结合的原则，具体可通过制定工作标准、制订工作定额的要求、办公室工作分类等。

五、权责相称，适当授权

授权就是把工作委托给胜任工作职责的那些人。必须授予足够的权力才能保证工作的完成，工作要出成果就必须互相了解。从上到下，权责关系必须清楚，这样才能贯彻全部职能有效进行管理，尽可能减少任务的重复和交错。办公室要想管理好，必须有适当的授权，至少给予足够的权力，使工作完成，让骨干工作人员发挥主动性，保证工作正常进行。当然，这得看被授权力和职责的人必须愿意承担义务，必须胜任所负责的工作。但不幸的是，许多管理者不会授权，因为他们不能充分理解自己的作用，或者说他们不相信下属的工作才能，以为工作非他们自己是不能做好的。管理员也有由于心理上的动机而不肯授权于人的，他们怕竟争，怕失去信誉和赏识，怕自己的短处会暴露出来。这种惧怕心理往往会导致工作不好、生产率低下，并使部门中工作人员的士气低落。

六、有效的办公室人际沟通

沟通是一种高度个人的、感情的过程。单位的办公室，如同在其中工作的个人一样，都有自己的个性。在改进沟通上，行之有效的办法会产生事半功倍的效果。沟通者不但应关心选择合适的沟通手段，而且，要关心接受信息者的情感反应、态度和感觉。但是，除非发出信息者得到某种确认信息已被收到和内容已被准确理解，否则就不能肯定沟通已经完成。人际沟通有助于激励工作人员以尽可能有效的方式完成工作，建立办公室管理者与下属之间的有效沟通是单位面临的人际关系中最重要的问题之一。

沟通不是一种由管理者到下属到管理者的单向通道。沟通要能有效，必须是双向的——上下于管理者与下属之间，而且在管理者和下属之间还有“便道”。在有效的双向沟通中起助手作用的是办公室管理者，他起着“连接拴”的作用，是上下沟通的主要渠道。管理者作为“连接拴”，在他的下属面前是上级，而在另一个群体，管理员要对其中层管理者负责，他是下属。作为一个“夹在中间”的人，办公室管理者必须小心地选择用于双向沟通的合适媒介，这种媒介能清楚地向接收者传输信息，而后者通过反馈，表明他们对信息内容有明确的理解并将采取预定的行动。

（编辑 凤池）