腾讯SNS战略研究

学生圈,生活圈为基础的QQ校友,发力SNS具有很大的可行性。

此外,依托腾讯的强大平台,QQ校友通过与腾讯网、QQ空间和拍拍网等腾讯旗下诸多资源的无缝融合,实现了更加完整的“在线生活”,为大学生提供“一站式”网络应用体验。腾讯CEO马化腾曾表示,“在中国,即时通讯是使用率最高的互联网基础应用,腾讯既往的成功是即时通讯平台化的成功,而腾讯未来的成功将是把即时通讯社区化的成功。”在业界看来,依托数以亿计的庞大客户基础、整合后的网络平台,此次腾讯推出QQ校友,可能将改写SNS网站的竞争格局。

三、腾讯未来SNS战略发展

1、业务进一步整合

对于腾讯来讲,腾讯QQ本身就是中国最大的SNS,腾讯也誓言成为中国人在线生活的一个符号。实际上,在“用户为王”的今天,庞大的QQ用户群体才是腾讯发动大规模圈地运动的坚实基础。腾讯联席CTO熊明华表示,“QQ作为一个人际关系管理软件,承载着人们的各种社会关系。由于好友关系链的存在,使得所有使用QQ的人,实际上都是存在于一个大的社会化网络中。”腾讯公司相关负责人也曾表示,整合是未来互联网的方向。腾讯在多元化的同时也应注意以IM即时交互业务为核心,因此,其多元化业务的高度整合显得十分必要,如何最大限度地提升用户的粘性,留守其庞大的用户基础,这将是其SNS战略的重要目标。从之前的QQ2009,我们也可以一定程度上看出腾讯业务整合的战略方向,QQ2009加强了客户端与腾讯其他网页产品的整合力度,包括:客户端QQ签名与滔滔微博客的整合、QQ群与校友录的整合、群动态与群论坛的整合等。同时,整合后的QQ有助于推动腾讯旗下产品的互联互通。那么有关未来的SNS战略,有望腾讯依靠即时通讯软件的优势带动其他产品使用的提升,致力于多项业务的整合和集成,使“一站式”发挥极致,进而构建完整的在线生活社区。

2、SNS市场进一步细分

即时通讯作为中国最早普及的网络应用服务之一,用户的行为习惯和日常需求已经发生了很大的改变,到了一个新的层面。用户的需求不断个性化和多样化,尤其是即时通讯的用户,该特点表现得尤为明显。因此,腾讯海量用户数量的背后是不断个性化的需求,如何在继续保持其竞争优势和庞大的用户基数的同时,增加用户的粘度将变得至关重要。腾讯相关负责人曾表示,“腾讯将不断强化业务组合,满足用户不同层面的需求和体验,使用户在关系链的管理上逐步精细化、具体化。诸如,不久的未来,腾讯会推出在白领垂直领域、城市垂直领域等锁定细分用户群的SNS网站等”。事实上,早在2007年,腾讯CTO熊明华在接受《第一财经日报》独家专访时就透露过,“腾讯的产品战略原来在工作、家庭等方面做得不够,而腾讯的用户过多地集中于15—25岁的年龄层面,面对庞大的用户群,如何满足他们从小学到中学、大学、工作以及在家庭中的生活娱乐需求,是未来腾讯考虑的重点。”只有对SNS市场进一步深耕细作,打造各类满足用户不同需求的服务应用平台,才能在SNS社区网络市场方面获得较大的发展空间。

3、向SNS大平台拓展,打造“在线生活”梦

业内人士认为,即时通讯社区化是当前行业发展的新趋势。腾讯CEO马化腾曾表示,“即时通讯社区化目的是让用户不管是处于实时状态还是不实时状态,都能够通过各种产品与服务,通过这个社区内的关系增加粘性,并最终为持续增长的网民,提供符合用户价值的一站式在线生活平台或社区。”腾讯的社区化道路似乎应该更加顺利,腾讯10年前从一个简单的线上聊天工具起家,至今已经累积了10亿注册用户,并以此为核心作业务向外辐射发展,目前其业务已经涵盖了网络游戏、线上音乐、门户网站、电子商务、电子支付等。SNS战略的落实,有望将腾讯的各种业务串联起来,推动建立SNS大平台。正如腾讯的CEO马化腾语:腾讯,是一只闪耀的企鹅,是一个互联网的神话,它更是一家在不停挑战自己,不懈追求卓越的公司。事实上,IM的社区化已经引起腾讯的高度重视,依靠即时通讯软件的优势,带动其他产品使用的提升,利用社区关系建立粘性,增强用户的忠诚度和体验感知,进而打造腾讯完美的“在线生活”之梦。

【参考文献】

[1] 刘佳:腾讯突入SNS[J].互联网周刊,2009(3).

[2] 吴峰:腾讯网:打造未来传播之路[J].国际广告,2007.

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[6] 丁利、孟玮:腾讯推出QQ2009正式版多项创新引领行业新潮[N].艾瑞快评,2009-04-28.