学习等方面的质量。为发展弱势群体公共信息服务的权益,各国进行公共信息服务时都考虑了弱势群体的信息援助。联合国《琵琶湖千年行动纲要》明确了缔造包容,无障碍的社会,以便弱势群体获得信息和服务,美国颁布的508无障碍法案确保获取信息的无障碍,英国政府及公用事业部网络无障碍法规规定国家机构的网页提供同步的多媒体演示的听觉、视觉、音频等格式文本信息。皮帕·诺里斯指出信息富足者和信息贫困者之间的差距会造成社会鸿沟[1]。R.Kuber等认为信息社会中残障人享有使用信息科技、提高生活品质的权利[2]。Deursen等在研究公共信息服务公平性时,提出提高社会公众使用公共信息服务的能力,进而解决数字鸿沟问题[3]。
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