沃尔玛物流信息化对我国零售业启示研究

摘 要 沃尔玛公司作为世界上最大的商业连锁零售企业，通过其快速高效的物流信息化应用模式，使整个连锁物流环节实现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终实现控制物流成本的目的。沃尔玛物流信息化应用堪称世界零售业物流运作的典范。零售业是中国目前业态变革最剧烈，同时也是物流变革需求最迫切的行业。在我国零售业快速发展的同时，其物流管理却暴露出物流成本高、运作效率低、现代化水平低以及物流运作模式落后等缺陷，这在一定程度上已成为制约我国零售企业不断壮大发展的“瓶颈”。学习和借鉴沃尔玛先进的物流信息化经验是我国零售业提高物流信息化水平与国际接轨的必然要求。

关键词 沃尔玛 连锁企业 物流信息

中图分类号：F721 文献标识码：A

1沃尔玛物流信息化应用现状分析

随着世界经济的快速发展，商业连锁企业之间的竞争变得更为激烈。尤其是在经历了信息革命以后，商业连锁企业之间的竞争的关键已经逐渐从战略管理能力转移到了信息应用能力。如何沟通交流，如何实现信息在企业内部之间的快速传递，实现连锁企业物流信息化运作，这些都是商业连锁企业在运营管理中需要亟待解决的问题。沃尔玛在美国已有4000多家商店，而在全球已开店超过8400家，拥有员工210多万，是全球第一大零售业巨头。沃尔玛作为世界连锁零售行业的领头羊，其物流信息化的发展一直走在行业的最前端。

沃尔玛建有世界一流的配送中心。配送中心是一种多功能、集约化的物流节点。现代专业化的配送中心，能够把收货验货、储存保管、装卸搬运、分拣、流通加工、配送、信息处理等功能有机的结合起来，形成多功能、集约化和全方位服务的供货枢纽。沃尔玛拥有庞大的物流网络，沃尔玛分散在世界各地的连锁店铺与之相关联的配送中心构成了沃尔玛的连锁物流网络，为了让连锁物流网络发挥最大的作用，使各个连锁店铺与配送中心信息交换与商品运输变得方便快捷，沃尔玛采用各种先进的物流信息技术及强大的通信监控系统。沃尔玛花费大量资金购买了一颗专用卫星，用来传送公司的数据及其信息。这种利用以卫星技术为基础的数据交换系统，使配送中心与各个店面实现了有效连接利用。在完成连锁店铺与配送中心的信息传递之后，配送中心对连锁店铺进行商品的配送。沃尔玛拥有世界一流的卫星定位系统和电视调度系统，可以快速实现物流的配送。

2我国连锁零售企业物流信息化现状分析

我国零售企业的物流信息化建设较晚，20世纪90年代后，随着信息技术的快速发展，我国零售业的效率因为条码技术的引进而大大提高。90年代中期以后，超级市场获得了较快发展，这种新的业态的发展对连锁零售企业信息化的程度要求也更高了。2001年始，为了抵御外资的进入，我国零售企业进行了改革，但是由于初期资金不足、规模较小、技术和管理都非常落后，于是选择了重组和兼并，试图通过扩大规模来抵御国外零售业的竞争。但是，连锁零售企业的核心竞争力在于信息技术，我国连锁零售企业物流信息化建设，在短短的20年里取得了很大的进步，不得不令人赞叹。但是我们也要面对这样一个现实，取得成绩的毕竟只是少数几家企业，大多数的零售企业物流信息化建设都还不尽如人意。总体来说，我国零售业物流信息化建设仍然处于起步阶段。目前尚存在不少问题：

我国连锁零售企业对物流信息化的重视程度不足，资金投入不够。我国零售行业的信息技术总体投资占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头基本对信息技术的投入占其零售总额的2%以上。我国一些大型的零售企业建立了自己的配送中心，但整体水平比较低，对物流配送中心的实质并不了解。我国的配送中心规模较小，设施普遍落后，很多配送中心流程作业活动还处于人工操作状况，既影响了配送速度，又影响了配送质量。我国零售企业由于缺乏资金造成现代化的物流信息技术应用程度较低，这样很难实现物流成本的大幅度降低，这使得我国零售业在销售成本上明显高于国外大的零售商。我国零售业没有一个统一、完整的物流信息化目标会是连锁零售业各部门之间难以实现深入的信息交换与共享，缺少适应本企业发展的的信息化目标。

3沃尔玛物流信息化给中国连锁零售企业的启示

面对国外零售巨头的入侵，我国连锁零售企业实施物流信息化战略已迫在眉睫，我国零售业的信息化现状正面临着信息化水平低、投入小以及缺乏统一的信息化标准和规范等主要问题， 这主要是由于我国零售业的物流信息化意识薄弱、缺乏内在动力以及资金缺乏等原因造成的。参照沃尔玛通过物流信息化推进沃尔玛零售帝国不断壮大的经验， 我国的零售业可以从中得到很大的启示：

加强对物流信息化的重视程度，不断加大投资力度。连锁企业要实现物流信息化就要不断加大对信息技术和设备的投入力度，包括物流的基础设施以及原有设施的改造等；国家要鼓励物流信息技术的发展与推广，要在政策、资金等方面给予支持。

建立适应现代化、信息化水平的物流配送中心。连锁企业的物流活动是建立在配送中心的基础之上的，建立现代化、适应信息化应用的配送中心才能使连锁企业的物流活动更加顺畅。现代化的配送中心要求企业在配送中心的建设时要充分考虑连锁零售物流活动的要求以及为满足其物流要求而建立与之相适应的配送中心内部物流信息化体系。

采用先进的物流信息技术，加强物流标准化建设。物流信息化的发展离不开物流技术的应用，我国连锁零售企业要与时俱进，采用和探索与自己本企业实际情况相适应的现代物流信息技术。企业在采用物流先进技术时，应注意按国际惯例和国家通行标准制定物流设施、设备的标准，规范物流设施和有关技术，进行物流标准化改造，对每个环节都实行统一的技术标准和技术管理标准，并规范物流用语。物流标准化包括商品包装的系列化、规格化，物流信息的条码化，运输、装卸、储存作业的集装单元化，托盘、卡车车厢、集装箱尺寸的标准化等。

制定科学合理，适应本企业发展的信息化的方针与目标。每一个企业同时也要根据本企业的资源现状、行业现状、地域特点等建立自己独特的商业模式，商业模式不同，信息化的对策与方法也不同。以市场需求为导向，建立健全与企业自身相适应的物流信息化方略。企业的物流信息化要以物流业务需求为前提，不仅要考虑企业内部的物流体系，还要考虑与上下游之间的衔接，要改变“大而全”的传统思想。不少企业一进行信息化建设就什么都想上，既不切合企业实际情况，也不符合市场需求，往往引发一系列问题，看似非常强大的物流信息系统无法正常运转，不仅浪费了大量资金，而且建设物流信息化的初衷也难以实现。判断物流信息系统的好坏，最主要的指标就是应用效果。有的系统可能非常适合这个企业，但放在另一个企业身上却完全行不通。只有企业采用符合自身物流业务流程的信息化系统，才能真正实现物流信息化，提高效率，降低成本，增加收益。在此基础上，还应根据实际操作中出现的问题对物流信息化系统进行改进，物流信息化才能完全发挥作用，更好地为企业物流活动服务。

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