浅析劲霸男装网络营销存在问题及对策

摘 要：随着我国经济的不断发展，城镇居民的服装消费水平逐渐提高，加之，国外服装企业大举进入中国市场，服装市场出现激烈的竞争局面。面对严峻形势，劲霸服装开始探索新型的服装营销模式，以便能高效、互动、实时地满足消费者需求，获得消费者忠诚，进而提升企业的竞争优势。本文基于劲霸男装网络营销的现状，结合我国基本国情的基础上，探讨企业网络营销过程中存在的问题与不足，结合服装网络营销的特点，提出问题的解决策略。

关键词：劲霸男装；网络营销；解决策略

随着市场经济的发展.老百姓对服装的需求越来越高。特别是网络的不断普及，网络用户的消费能力逐渐增强，服装网络购物呈现大幅度增长，网络技术对服装营销渠道地快速渗入，以及由此展现出的巨大优势，引起了我国服装企业的广泛关注，很多企业开始实施网络营销渠道建设。劲霸男装作为我国的著名服装品牌，在我国的服装市场中占有重要的地位，其营销模式也是一直处于行业领先，是我国较早应用网络市场营销的服装企业之一。但网络营销现状却十分单一，根本无法在竞争激烈的市场中占据有利位置，在这样的现实背景下，在结合我国基本国情的基础上，在分析我国服装企业建设网络营销渠道的策略的基础上进行劲霸男装网络营销渠道改进，提出合理化的策略。

一、劲霸男装网络营销的现状

在国外一些发达国家，网络营销的起步较早，主要是借助B2C市场规范，网络服装购物已经成为市场服装销售的一个新的增长点，服装零售生产商，不断的想尽办法，利用网络优势，维持和巩固现有的客户资源，提高市场份额，像国外J.CFew、Gap等品牌，具相关数据统计服装电子商务的使用，已经成为竞争市场的首选利刃。而作为中国市场却远远落后与发达国家。根据艾瑞咨询的报告显示，2014年网络购物用户在网上购买最多的产品为服装鞋帽类，占比60.8%。如此巨大的市场空间份额，极大的吸引了生产商和零售商的眼球，特别是男装系列，标准化程度较高的产品，受到越来越多的网络营销网站的青睐。目前，劲霸男装网络营销的策略主要是采用网络间接营销渠道的方式，其表现形式，主要是利用网络交易平台或者交易中心，有垂直类的B2C，如PPG等，也有基于一个大平台的C2C，如taobao，等作为媒介，为制造商与消费者提供安全、便捷的交易渠道。但网络营销的方式与国外的服装企业相比还存在许多不足，企业竞争力明显下降。

二、劲霸男装营销中存在的问题

1.网站建设滞后，维护手段单一，信息不准确

作为一个知名企业，劲霸男装也存在网络建设滞后的问题，在营销的信息上，很少有相关的内部动态，有些内容更新不及时，市场促销销售已经开展，而网络没有，无法向消费者传达营销的事项，延误了时间，极大的制约了营销的效果。另外，在新款服装的发布上，没能第一时间发布相关内容，更新产品信息，尤其是在服装断码断货的时候，应及时告知，这样不但能让顾客及时了解公司的服装动态，更能吸引顾客，真正意义上体现网络营销的效果。

2.售后服务问题

在售后服务方面，网络购物主要是通过网络交易平台来完成，而不能真正意义的做到顾客与生产销售商的直接沟通，于是就出现了消费者在退货时，经常出现这样或那样的问题，特别是退货的时候商家推诿现象极为严重，许多消费者不愿意在网络购买服装，主要是怕出现质量问题而带来的退货麻烦，直接影响到销售数量递减。

3.物流配送问题

2013年根据中国国家邮政局统计，网络购物配用的数额比2012年增长了42.7%，达到48.52亿件，最高日处理货物量甚至超过3000万件。而现在中国的物流配送还比较落后，尤其是滞后的物流无法满足网络营销的需求，社会化配送跟不上，服装递送成本高，不能占有价格上的优势，劲霸网络营销物流配送问题已经成为一大难题，直接干扰网络营销的开展。

三、劲霸男装网络营销的应对策略

1.加强网站维护，及时更新

根据不同的网络营销策略，时时的对网络的相关信息进行录入，不断修正和调整网络的宣传内容，保证信息第一时间，让消费者看到。另外，针对产品库存的销售变化情况不断的发布产品信息，方便购买者与网站服务人员进行沟通与洽谈。比如：通过最新产品信息展示，让买家知道产品的现状的同时，也要保证产品的发布时间相应进行更新，同时对品牌的分类排序进行改变，根据相关数据统计，在产品发布后两日内的信息最受关注，所以建议每两天对网站的相关内容进行合理的更新，以保证信息的完整性与及时性。

2.建立完善的售后服务体系

售后服务的好坏直接影响顾客下次购买的能力已经对美誉度的评判。系统全面、优质高效的售后服务，不仅是劲霸男装的发展的重要砝码，也是网络营销成功的有效的竞争手段之一。

应简化售后服务的流程，让顾客第一时间了解，便于顾客使用，因为复杂的售后流程直达的削弱了顾客的对服务满意度的评价，也让顾客对服务理念产生反感和厌恶情绪，干扰售后水平。

加强在线售后服务人员的服务水平，尤其是窗口单位，要时刻保持对顾客热情，和蔼可亲的解答顾客提出的合理问题，遇到突发事件，应有劲霸公司在技术和业务知识方面，加强培训，利用集中授课，上岗实践的方法，提高应对突发事件的应对处理能力。售后服务的网络营销要按标准化流程操作，保证顾客的满意度和忠诚度。

3.加强物流体系建设

劲霸男装应建立快速响应机制。提高服装企业制造和物流环节的信息化水平，打造整个物流供应链，缩短服装投放市场的时间，抢的先机赢得主动。建立自己的覆盖面广物流中心外，还应该建立区域物流分中心，以满足快速销售的需求。

另外，由于劲霸男装终端消费者数量多，分布广，由专业的第三方物流公司来承担物流配送任务。应签约服务、口碑较好的第三方物流公司，比如国内顺丰、申通等专业公司，以降低物流风险，提高客户满意度。

参考文献：

李北雁.服装网络营销探讨和研究[J].营销策略，2007，（04）：217-218.

作者简介：汪美琪，女，黑龙江省哈尔滨市人，黑龙江省科技大学2013级MBA，硕士研究生