组织的工作与家庭平衡策略

提要随着我国经济的高速发展、竞争的日益激烈，大多数人越来越难以在工作与生活之间找到平衡，如何减少工作－家庭冲突已成为困扰员工个人和企业组织的普遍问题之一。本文从这一现状出发，对西方企业实施的工作－家庭平衡计划进行介绍分析，以供我国企业学习与借鉴。

关键词：压力；工作－家庭冲突；工作－家庭平衡计划

中图分类号：C93文献标识码：A

工作与家庭是个人生活的两个基本领域，也是人生的两个支点。时至今日，人们已经不仅仅是为了满足家庭生活的需要而工作，对个人价值的追求驱使人们给予工作更大的热情。但是，很多人在事业上也许很成功，但对事业的投入或牺牲却影响了他们的个人以及家庭的生活，甚至造成无法弥补的缺憾。传统观念认为，工作与家庭、事业与生活是一种“零和游戏”，只能选一头，无法两全，正如“鱼与熊掌不可兼得”。但是，残缺的家庭最终会成为工作的最大阻力，因为这不仅有悖于人性，也不符合“以人为本”的现代管理理念。因此，如何平衡工作与家庭，做到“顾此”而不“失彼”，就成为员工个人和企业组织共同关心的问题。

一、鱼，吾所欲也；熊掌，亦吾所欲也

前不久，国际权威调研机构IriS（国际研究协会）发起组织了一项关于工作与生活关系问题的调查研究，全球24个国家的140，000人接受了访问。作为IriS在中国大陆区唯一会员的捷思市场研究及顾问公司，在北京、上海、广州随机访问了600名18岁及以上、工作满一年以上的人群。调查结果显示，高达59%的中国人深受“工作与生活失衡”问题困扰，高出24个国家的平均值10个百分点，说明中国人工作生活平衡状况不容乐观。数据表明，26～35岁的人是中国压力最大的群体，他们占据了中国工作－生活失衡人群的33%以上。而在这群人中又以男性最为突出，高达67%的26～35岁男性反映自己难以找到工作和生活的平衡点。

实际上，随着我国经济高速发展、竞争日益激烈，大多数人越来越难以在工作与生活之间找到平衡。而现代社会强调人的全面发展，即实现自我价值（生理、心理发展，生活知识和技能，社会交际，休闲娱乐等）、职业生涯、家庭生活的发展与协调。完全舍弃家庭生活的人生是不完整的，如果以此作为成功的代价，那么这个包袱就有些沉重了。家庭对个人及其事业的发展都具有重要意义，研究表明，拥有坚固家庭关系的人们，比那些没有这种家庭支持的人赚钱更多，生活更幸福、健康。尤其是在陷入困境时，我们本能地知道，最宝贵的力量和支持

是源自家人。

二、鱼与熊掌不可兼得

尽管“两全其美”是大多数人的奋斗方向，但是要实现这一目标并不容易。随着社会的进步和经济发展，与工作、家庭相关的社会背景、家庭结构、工作方式以及人们的工作、家庭价值观都发生了很大变化。传统的几代同堂的家庭结构基本消失，核心家庭（三口之家）成为社会的主流，甚至单亲家庭的数目也越来越多。男主外、女主内的传统也成为历史，职业女性所占的比重越来越大。另外，工作的压力与日俱增，职场中激烈的竞争使每个人都不敢有丝毫的松懈。在这种情况下，工作与家庭的冲突也就不可避免地产生了。

所谓“工作-家庭冲突”指的是由于来自工作和家庭领域的压力在某些方面难以调和而产生的一种角色冲突，它包括三种具体的冲突形式：基于时间的工作－家庭冲突、基于精神的工作－家庭冲突和基于行为的工作－家庭冲突。由于把时间都投入到工作领域（或家庭领域），而没时间参与家庭领域（或工作领域）的活动而产生的工作－家庭冲突就是基于时间的工作－家庭冲突，如晚上有重要会议而不能参加家庭成员的生日宴会就是这种情况；因承担工作领域（或家庭领域）的角色而产生的紧张、焦虑、疲劳、郁闷、易怒、冷漠等精神状态，使得个体难以顺利履行家庭角色（或工作角色）的职责，因此而产生的工作－家庭冲突即为基于精神的工作－家庭冲突；由于工作角色（或家庭角色）要求的行为与家庭角色（或工作角色）要求的行为不一致，所以在工作领域（或家庭领域）的有效行为在家庭领域（或工作领域）就可能失效，这引发的就是基于行为的工作－家庭冲突，如工作要求比较客观、情绪化程度较低的行为，而家庭则要求温柔、情感丰富的行为。

工作－家庭冲突一旦产生，对个人的工作和家庭都会产生影响，不但影响个人在工作和家庭生活中的行为，也会直接或间接地影响行为绩效，进而影响到组织的绩效和家庭的幸福。因此，如何减少工作－家庭冲突已成为增强个人和家庭生活的幸福感，维持个人身心健康，改善个人与组织与家庭之间的关系，以及提高个人价值与组

织绩效的重要因素。

三、鱼与熊掌如何兼得

工作－家庭冲突既影响员工的个人发展、生活质量和工作绩效，也影响企业组织的整体绩效和竞争力，甚至对企业和社会的稳定也有一定作用。因此，帮助员工理清工作与家庭的关系，构建工作－家庭平衡计划，对企业和员工个人都是具有积极意义的。

工作－家庭平衡计划是组织帮助员工认识和正确看待家庭与工作之间的关系，调和事业与家庭之间的矛盾，缓解由于工作－家庭关系失衡而给员工造成压力的计划，其目的就在于帮助员工找到工作与家庭之间的平衡点。要达到这一目的，组织必须了解员工在职业生涯各阶段的特点以及家庭生命周期各阶段的需要、工作对家庭生活的影响，然后给予员工适当的帮助，制定有针对性的平衡措施。目前，很多著名公司都推行了具体的平衡方案和

措施，以协调员工的工作与家庭的关系，达到提高员工工作生活质量的目的。

四、EAP计划

EAP直译为员工帮助计划，它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制定员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。据统计，目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100～490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。通过改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益。美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元～16美元。

五、家庭支持计划

家庭支持计划是企业为了减少工作－家庭冲突而采取的旨在帮助员工克服困难、顺利完成生活和家庭职责的措施，如针对孩子和老人的托管福利计划等。花旗银行的“儿童看护计划”和“毕生事业计划”就是其中的典型代表。花旗集团有着多种专门与备用儿童看护计划惠利于美国的花旗员工。大约65，000名员工享受到了“备用儿童看护”以及学校假期计划的服务。从地点上，专门看护中心分布在马里兰、内华达等6个地方，中心专门设置了儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程，每天为超过1，500名儿童提供服务。花旗集团的“毕生事业计划”则以帮助每一名花旗员工及其亲人来更好地管理每一天的生活为目的。该计划在美国、加拿大等国家面向员工、他们的伙伴及他们的亲人开放。计划通过一个免费的电话号码或经由连续不断的网络提供服务，它提供了解信息、调查与资源的通路，也有指定的推举人帮助员工完成有实际解决方法，在一系列广泛多样的选题，如养育、照顾小孩、收养、教育、管理老年人的需要以及法律问题。2002年这个计划被员工及他们的亲人使用了33，000次。

六、“家庭日”活动

“家庭日”活动通过安排参观或联谊等机会促进家庭对员工工作的认识和理解，目前各大公司纷纷定期或不定期的组织类似的活动，以加强企业与员工家庭成员之间的沟通，体现企业关爱员工、关爱家庭的宗旨。柯达的工厂每年举行“家庭日”活动，邀请所有员工的家属到工厂参观、访问，让员工的家属知道自己的亲人在柯达工厂里工作很安全。同时，还会展出员工、团队的工作业绩与成就，由此激发员工家属的自豪感，更加赢得家属对亲人的理解，对亲人在柯达的工作有一个全面、及时的认识。在每年的“家庭日”活动中，员工与家属载歌载舞，同欢同乐。

七、弹性工作制

设计和实施适应员工个人和家庭需要的弹性工作制，是工作－家庭平衡计划中最有效、最实际的一种方法。弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以灵活地、自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上下班时间的制度。在欧美，超过40%的大公司采用了弹性工作制，其中包括施乐公司、惠普公司、柯达公司等著名的大公司；在日本，日立制造所、富士重工业、三菱电机等大型企业也都不同程度地进行了类似的改革。实行弹性工作制，能让员工自己管理上班时间，给员工带来的好处是显而易见的。一方面适度的工作弹性，可以使员工灵活地处理个人生活和工作间的关系，更好地安排家庭生活和业余爱好，赢得更多可自由支配的时间，同时员工对工作时间有了一定的自主权，上下班可避免时间统一而造成的交通拥挤，免除了因担心迟到或缺勤所造成的紧张感，可以按照自己的方式和节奏进行工作；另一方面由于员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要，因而产生责任感，提高了工作满意度和士气。

以上方法都是企业为了协调员工工作与家庭的关系所做出的努力，但是这些方法最终都是要通过员工的思想和行为发挥作用的，员工本人首先要对工作与家庭之间的关系有正确的认识，端正态度。正如梅里尔夫妇在《平衡》一书中所说的，“生活中最关键的是主动地在工作、家庭、时间和金钱之间建立一种动态的、互相促进的生活平衡”。对待工作和家庭的方法并不是在天平的两端增减砝码，顾此失彼，也不是在篮球场上的两个篮筐之间来回奔跑。我们应更聪明地进行工作，使工作成为提高——而不是破坏——家庭团结和凝聚力的积极途径。确定生活的目标、选择恰当的行动方案、培养处理突发事件的能力，平衡工作与家庭的重重压力，同时变压力为动力，取得人生的巨大成功，在“顾此”的同时也不“失彼”，“鱼”与“熊掌”兼得之。

（作者单位：东北财经大学研究生院）

参考文献：

[1]张再生编著，《职业生涯管理》[M]，经济管理出版社，2002.1.

[2]郑梭南，麻众志，李芳，李鹏译，郑梭南，麻众志审校，《哈佛商业评论》精粹译丛之《工作与生活的平衡》[M]，中国人民大学出版社，2003.12.