客服工作计划例文

下面是小编为大家整理的客服工作计划例文,供大家参考。

　客服工作计划

　去年一年的工作主要是客服相关以及 B2B 的推广， 就我主要负 责的客服岗 位上， 这一年工作有所进步， 但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

　 一、 提高客户 转化率。

　去年总客户 咨询量是 1459， 成单台数 42， 客户 转化率是 2. 88%。

　明年将从 2 个方面来提高客户 转化率：

　 1， 提高客户 信息的质量。

　提高跟客户 的沟通技巧， 在跟客户 交流时，判断客户 的购买倾向度及购买能力， 将没有诚意， 无潜在购买能力的的客户 过滤掉， 保留潜在客户 信息传给销售。

　 2， 做好跟销售的配合。

　在回访客户 时， 对于有意向但销售没取得联系的客户 ， 将客户 信息再次传给销售经理并附上回访情况信息， 做到及时反馈， 提醒销售联系。

　 为了 更好的做好客服工作， 就需要全面的解答客户 的问题。

　 客户 会带着各种问题与 XX 人沟通， 尤其作为客服， 客户 需要从这里了 解尽可能多 一些的信息。

　所以为了 拉近与客户 的距离， 明年工作中，

　希望通过自 己的学习 以及跟相关销售同事的沟通， 来了 解一些客户 关心的知识， 比如客户 提到的招标、 合同、 付款、 发货等销售相关环节事宜。

　在与客户 的交流中， 客户 会提到线下市场方面的知识， 在客服工作这块， 我认为自 己没有了 解产品线下的市场情况， 没能很好的应对好客户 的问题。

　在明年的工作中， 可以的话， 如果是涉及到我工作范畴的内 容， 希望能跟相应的产品经理对接， 在工作能给予我一些支持。

　 客服工作做好的同时， 明年会着力提高自 身网络营销能力

　首先需从接待网络客户 开始。

　当市场部和内 勤同事没有时间接待客户时， 网络部可以去接待客户 ， 帮客户 讲解产品。

　尤其是从网络来的客户 来公司 看设备时， 争取网络部这边可以独立接待客户 。

　这就需要了解网络部主要推广产品的知识， 了 解产品的基本市场状况， 例如光子嫩肤仪、 调 Q、 LED 光动力、 CO2 治疗仪、 半导体脱毛、 水动力、 308准分子治疗仪。

　明年这些产品的知识将重点加强

　避免核对成单信息的障碍。

　 在接待客户 咨询时， 记录好客户 的单位名称及装机地。

　今年所有咨询客户 中， 993 个客户 单位名称记录全面， 占所有客户 比例的 68%。

　明年的工作， 争取将这个比例提高到 85%， 方便对单。

　 今年的工作已经接近尾声， 明年的工作将有序的进行， 以更好的心态去工作， 努力做到成为一个专业的网络人员 。

　 以上是由查字典范文大全为大家整理的客服工作计划， 希望对你有帮助， 如果你喜欢， 请继续关注查字典范文大全。