物业公司收费工作总结

下面是小编为大家整理的物业公司收费工作总结,供大家参考。

　物业公司收费工作总结

　物业公司收费工作总结【一】 光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx 年即将结束，回忆这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事 的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的方案顺利完成了上级领导赋 予的各项工作任务。现将本人 20xx 年的工作情况总结如下：

　一、抓好物业管理日常工作 (一)做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实那么不易的工作。因此，我积极配合 xx 做 好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户， 并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式， 实现对物管费的顺利收取。

　(二)加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养方案和巡 查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处 理，防止出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

　2、做好夏季用电顶峰期用电平安的准备，配合电业局对小区供电设备进行全 面的平安检查，更换了 3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

　3、水电维修工共更换了小区节能灯 x 个;电熔器 x 个;自来水球阀 x 个;免费上 门为业主效劳 x 屡次，及时为各业主排忧解难。

　4、配合有关部门对配电室、消防设施的平安检查工作。

　(三)抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创立文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查考前须知， 并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。

　公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾， 确保了公共区域的清洁、美观。

　3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行 除“四害〞。

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　4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内， 确保小区干净整洁。

　5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护， 对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小 区内的绿化养护质量。

　6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。

　8、x 次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全 面疏通，清理沉淀井、雨水井 x 多个(次)。

　二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作 1、配合完成了对 xx 广场西侧绿化改造工作。

　2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

　3、配合 xx 酒店换发别墅区业主的游泳卡。

　4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区 A、B 幢化粪池清 理。同时，配合 xx 大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

　5、配合消防支队对配电室的安检工作。

　6、做好小区秩序维护员的交接工作。

　7、春节做好小区的气氛布置 8、配合供电局对小区三台变压器进行年检 9、配合 xx 工程部做好配电室 630KVA 变压器开关老化维修更换工作。

　10、配合 xx 论坛的后勤工作。

　11、到 xx 区建设局办理前期物业合同备案申请。

　12、配合 xx 大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

　13、xx、xx、xx 三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

　14、结合小区“创文明城市〞的要求做好各项迎检工作。

　三、加强与业主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主 的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处 理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，

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　做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的效劳，树立 物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委 会进行沟通，做好了对小区物业管理效劳合同的续签工作。

　同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对 x 号楼装修屡次出现的不标准行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意 保持周边环境的卫生。

　回忆今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改 良和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自 己的本职工作，提高效劳水平，为物管处的开展奉献自己的力量，为小区的居民 创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

　物业公司收费工作总结【二】 20xx 年 x 月参加 x 物业公司至今已经两个月时 间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业效劳知识，了解了许多物业效劳 的细小环节。

　作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各 种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负 责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋 修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时 调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标， 做到账面清楚，不多收不少收。

　在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作标准，按照公司要求来统筹 各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟 悉各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改良工作方式，以主人翁的精神 自觉地培养自己独立处事的能力。

　两个月来，我主要从事 2 个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、 停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率 100%且有盈余、物业费除局 部因房屋维修问题拖欠外根本也到达 100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉 及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文 档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面 的经验和收获：

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　1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

　2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工 作状态、 3、只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

　4、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　但是由于之前未接触物业工作，实践比拟少缺乏相关工作经验，工作存在很多 缺乏。

　1、对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了 解还不够及时。

　2、业务能力有待增强，局部工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理 欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。

　针对工作中存在的缺乏，在新的一年也做了新的工作方案：

　继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工 作效益，管好财、收好费;端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通 与交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同开展共 同进步。

　收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一 个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我这段时间的工作总 结和个人的观点看法，许多缺乏之处还需要领导及同事的帮助和提点。

　物业公司收费工作总结【三】 在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不 但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的 帮助和同事们的工作支持是分不开的。

　作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管 理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三 要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的 房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题 及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作， 完成收费指标。

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　我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象， 在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作翻开绿色通道。

　一、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好台帐管理工作。自 20xx 年 x 月接手 xx 电力小区、超高压局小 区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费 制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规那么，分门别类 记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

　二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求 及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

　三是及时收缴各种费用。结合 xx 小区的实际，收费员人手缺乏，每年我都会 赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻 收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量 x 多万元， 近 x 张票据逐一登记，无过失。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤 恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

　二、加强业务学习，提高工作能力 在这一年里，通过学习不断充实物业效劳与供暖的管理知识：

　首先，深入实际。通过了解物业效劳和供暖过程中的每个细小环节，提高综合 分析能力。

　其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。

　再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业效劳、供暖相关政策，做 到心中有业务，干中学业务。

　最后，加强学习。

　由于 xx 电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务 处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，局部更是无 据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针 对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各 人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各 种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

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　三、和睦相处，共同进步 在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同开展〞为准那么， 平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外， 积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下〞的沟通网 络。

　四、围绕以往工作，制定新方案 1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求开展、效劳 创口碑〞为目标，以“相互学习、共同进步〞为中心，努力培养一个富有战斗力 的队伍，养成“问有所答、答有所依〞的工作习惯。

　2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作方案，并定期编制总结 向经理汇报。

　3、催促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

　4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事 都要养成注重复核的.习惯。

　5、稳固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做 好发票的申领和核销工作。

　6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也 注重专业知识的学习。

　延伸阅读 公司收费员工作总结范文 按照集团公司的统一安排，我参加了集团公司举办的第二期收费管理人员培训 班。两天的培训学习，在集团公司运营部刘科长和局部收费站长的讲授和辅导下， 学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识，开阔了视野，为今后 更好的工作奠定了根底，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。

　一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识

　培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民 族，一个个人，要适应和跟上现代社会的开展，唯一的方法就是与时俱进，不断

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　学习，不断进步。开班仪式上，集团运营部杨部长着重阐述了学习培训的目的和 意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认 识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培 训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我 们进一步提高经营管理水平的需要。

　管理出质量，管理出效益，管理是企业永 恒的主题。加强培训与学习，那么是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一， 也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的 管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完 成组织交给的工作任务。

　二、通过学习培训，使我清楚地到要不断加强素质、能力的培养和锻炼

　一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体， 小局服从大局的原那么，始终保持健康向上、发奋有为的精神状态，增强勇于攻 克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康开展。

　是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中 层干部、职工、用户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不 说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积 极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过 反思，及时发现自身存在的问题。

　三、要宽宏大量，学会包容。

　包容是一门艺术，是一种境界，要到达这种境界，就必须拥有下载的心，博大 的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财 富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改正， 与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到相容。

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　四、要注重文明礼仪，增强综合素质。

　文明礼仪是生活和工作的根基，是表达一个国家和民族文明程度、经济实力的 重要标志，没有了文明，就没有了根本的道德防线。我们每一个人都应该具备文 明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我 们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为珍贵的精神财富。只有当每一个 人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起， 从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会开展的主流，让 我们的公司成为文明公司。

　五、要廉洁自律，加强思想道德修养。

　要认真学习马列主义、毛泽东思想、xxxx 重要思想，以科学开展观为指导牢 固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉 政勤政的先进典型为典范，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行 上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人， 踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自 重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。

　六、加强作风建设，强化三个意识

　三个意识是指忧患意识、公仆意识、节俭意识。忧患意识、公仆意识、节俭意 识是有机联系的统一整体，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一 种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。忧患意识、公仆意识、节俭意 识三者既有明晰的边界，又是一个有机的整体。其中，忧患意识是公仆意识、节 俭意识的重要根底，公仆意识是忧患意识、节俭意识的重要条件，而节俭意识那 么是忧患意识、公仆意识的表达和反映。杨部长在传达王总在 XX 年集团生产经 营工作会议上的讲话时特别强调要进一步增强忧患意识，始终保持开拓进取的锐 气;要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民效劳的宗旨;要进一步增强

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　节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神。我们中层干部要牢记三个意识，自觉适应 目前形势开展需要，关注企业开展，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能 力素质和调整好精神状态，为集团公司的开展献计献策，奉献力量。

　总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法， 明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强政治理论和业 务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力 做好本职工作，为集团公司的开展做出自己应有的奉献。

　收费站收费工作总结 收费站收费工作总结

　收费站二 oo 六年收费工作总结 ＊收费站_年上半年收费工作总结 我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下，认真贯彻落实“三个代表〞重 要思想和“十六届五中全会〞精神，全体工作人员不懈努力，认真完成了_年上 半年的收费工作。现做总结如下：

　一、收费工作完成情况：

　〔一〕收费任务完成情况版权所有! 截止_年六月三十日，＊＊收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__， 其中 ic 卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共 领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴 销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__，其中 入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放 ic 卡______ 张、纸卡______张，出口共收回 ic 卡______张、纸卡_____张。

　〔二〕业务学习及集训情况 为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和 岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务

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　水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收 费人员进行了队列训练，标准了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有 禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知 识。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分 别取得了全处第一名和第二名的好成绩。

　〔三〕监控、票据管理版权所有! 监控、票据工作是标准化收费的保障，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票 据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正 规化。其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工 作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结， 随时发现问题，立即整改。为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复 核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___ 次，零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类 违纪行为，提高了收费人员的效劳水平，保证了票据、现金平安，账目日清月结。

　〔四〕收费会议召开情况 ____年上半年＊＊站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工 作：

　_、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识效劳与工作的关系，要求 职工转换效劳理念，树立窗口意识。同时，开展文明创立活动，展示良好的高速 形象，赢得社会各界的好评。

　_、平安生产，平安工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好平安工作，才能 保证各项工作的顺利进行。我站本着“平安第一、预防为主〞的原那么，及时传 达上级有关平安文件，定期对职工进行平安教育和培训，增加职工的平安生产意 识，丰富平安生产知识，并实行“谁主管、谁负责〞的平安生产责任制，做到人 人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好平安工作。

　_、标准化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应 征不漏，应免不征。除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动 态，及时进行法律教育，使广阔职工对“金钱〞和“责任〞有了正确的认识。

　〔五〕对外宣传

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　＊＊站始终坚持“效劳人民、奉献社会〞的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人 员提供效劳，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大 力宣传。截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期；好人好事 __件。

　其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京 j_____的一家人在 k___公里处因下雪路 滑发生事故，被路政救援到＊＊站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室， 翻开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联 系了一辆面包车将他们送到＊＊镇上的一家招待所内。_月__日上午__：__左右， 车牌号为鲁 j_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻 车，值班站长得知此事后急忙带着值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推 下高速公路。

　诸如此类的好人好事在＊＊站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良 好的高速形象。

　二、工作中存在的问题 一是有些司乘人员抓住＊＊站站小、车道少、车流量大的特点，经常不配合工作， 为到达少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交 通堵塞现象。建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。

　二是因＊＊站地处偏远，闯关现象时有发

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　生，即使闯关车辆被拦截，但仍无合法依据处理，建议成立执法队伍，并出台违 章车辆处理依据。

　三是我站出口车道计重称两端都留有空隙，大局部货车为减少重量而贴边行驶， 以到达逃费的目的，工作人员时常因称重问题与司机发生争执，影响了正常收费 和通行速度，建议在计重称两端加装设施，防止车辆通过轧边行驶来逃交通行费。

　三、经验做法

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　〔一〕收费业务方面，我们做到：“四学一贯彻〞，“四学〞是学习上级文件精 神和体系文件；学习收费业务知识；学习其他单位经验；学习科学文化知识。通 过“四学〞活动的开展，不断提高我们的业务水平及自身素质，为完成收费任务 夯实根底。“一贯彻〞是及时贯彻上级文件精神，真正把工作落到实处，完成全 年收费任务。在“四学一贯彻〞的同时，完善各项规章制度及奖罚方法，并抓好 落实。

　〔二〕建立健全规章制度，严格执行制度化管理，从管理中要效劳。用制度管理 人，用制度约束人，本着制度面前人人平等的原那么抓管理，促使收费员按照制 度、守那么的要求进行工作。

　〔三〕通过双项考核，使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明效劳标兵评选 活动，树立典型，以点带面。

　〔四〕充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能，抓好票据、监控管理， 就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度，严格稽查程序，稽查过程中做 到不定点，不定时，不敷衍，不走过场。监控员积极发挥监督、监查作用，及时 发现问题，及时纠正。

　四、下半年收费工作思路 在总结了上半年工作经验教训的根底上，继续做好“四学一贯彻〞；继续加强业 务学习和岗位练兵活动，提高岗上的业务操作能力和发卡及收费的速度；继续开 展双项考核活动，提高大家的工作积极性；继续做好文明效劳，开展文明效劳标 兵评选活动，树立典型，以点带面，促使＊＊站收费工作再上新台阶。

　＊＊收费站 _年七月五日

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