2015年银行运营主管述职报告【完整版】

下面是小编为大家整理的2015年银行运营主管述职报告【完整版】,供大家参考。

　2015 年银行运营主管述职报告 述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。银行部门也不例外，每到年末时，一般也要书写述职报告，下面是应届毕业生网小编收集整理的关于银行运 营 营主管的述职报告，希 望 望大家借鉴阅读。

　本 人 人自任职以来，在行领 导 导的正确领导下，在全 体 体员工的大力支持下， 积 积极配合好上级工作， 认 认真履行岗位职责，较 好 好的完成了支行下达的 各 各项指标任务，单位的 各 各项考核均排在前列。

　现 现将一年来的工作汇报 如 如下：

　一、加强学习 ， ，提高素质 当前面临 的 的是一个新的环境，结 合 合自己以往的工作经验 边边学边适应新的经济形 势 势，工作中不太明白的 地 地方积极、虚心向同事 请 请教，尽快掌握各岗位 业 业务技能，同时，认真 学 学习支行下达的各类业 务 务文件，把握支行业务 发 发展动态，以便在工作 中 中正确处理好各种业务 关 关系，很快就进入了角 色 色。

　二、进入角色， 认 认真履职 作为一名营 运 运主管我严格按照标准 化 化服务的要求及自身的 岗 岗位职责，一丝不苟， 认 认真执行，坚持每天晨 会 会制度，

　把短短十几分 钟 钟的晨会做的有声有色 ， ，提高了员工的士气， 振振奋了员工的精神。坚 持 持每天三巡检制度、每 日 日碰头会、每周汇报会 。

　。有力调动和激发了员 工 工营销产品的积极性。

　结 结合优质客户管理系统 ， ，做好优质客户维护、 营 营销与签约管理工作。

　(1)、强化优质服务 理 理念，提高柜台服务质 量 量。以网点转型、标准 化 化服务导入为契机。通 过 过组织员工学习、观看 流 流程及各岗位的服务标 准 准及营销术语、技巧， 进 进行讨论、写观后心得 体 体会、让员工通过游戏 中 中感悟等形式，使员工 对 对优质服务内涵有更进 一 一步的理解，强化优质 服 服务理念，并将服务理 念 念贯彻到工作中，规范 柜 柜台服务标准，掌握如 何 何化解客户的不满、得 体 体解答客户等服务技巧 ， ，柜台服务水平有较大 的 的改观。营销人员在大 堂 堂进行业务分流，客户 引 引导，引导客户使用自 助 助设备;业务咨询，产 品 品宣传;优质客户识别 和 和推荐，潜力客户的拓 展 展;个人金融产品营销 与 与服务，处理客户异议 及及投诉;维护营运环境 和 和秩序。各岗位协调配 合 合，有张有弛。多名员 工 工因工作敬业、服务周 到 到受到多数客户的赞扬 。

　。

　(2)、加强团队 建 建设，发挥激励机制的 积 积极作用。为进一步提 高 高员工的工作积极性, 员 员工的绩效分配考核按 考 考核标准内容进行细化 、 、量化，收到较明显的 效 效果，为体现考核的科 学 学性，按工作岗位不同 设 设置不同的考核指标， 为 为每位员工设立工作台 帐 帐，并让所有员工参与 评 评议，每月将柜员评议 、 、

　营销业绩、差错考核 、 、扣分情况等一一公布 ， ，使考核更趋公平、公 正 正、公开，由于通过各 项 项指标考核，使员工收 入 入有所差距，员工之间 的 的工作热情、工作效率 和 和对产品营销的积极性 有 有了较大的提高。

　( 3 3)、积极拓展业务， 实 实现我行各项指标圆满 完 完成。一是做好存量客 户 户的维护和精耕细作工 作 作，始终把为客户服务 作作为服务宗旨，用客户 的 的满意度来衡量我们的 工 工作质量，时时以客为 先 先，不断改进服务方式 ， ，务求取得以旧带新的 效 效应。二是积极开展各 项 项宣传、营销工作，开 发 发新客户，并通过平日 人 人情化的有效的沟通， 增 增进彼此间的了解和信 任 任，对待每位客户都做 到 到询问、指导、宣传、 营 营销，对树立我行业务 品 品牌和业务拓展都起到 了 了一定的作用。

　三、

　 廉洁从业，树立形象

　 本人在职期间，一直 响 响应并贯彻执行上级行 的 的有关方针、政策，认 真 真学习支行文件领会精 神 神，不断转变观念，提 高高服务水平，提高加强 管 管理、严防风险的意识 ， ，保持廉洁的工作作风 。

　。作为一名营运主管我 本 本着团结所有员工，以 身 身作则，在处理问题上 本 本着“公开、公平、公 正 正”的态度，以事实为 依 依据，不偏袒，以理服 人 人。在工作之余，不断 加 加强学习，提高自己的 业 业务及管理水平，努力 做 做好一名合格的副手。

　四、存在的不足及 XX 年 年工作计划

　本人在一 年 年中虽取得了不少成绩 ， ，但同时也存在诸多不 足足之处，如工作创新能 力 力不足，在管理上缺乏 经 经验，考虑、处理个别 问 问题不够周到;综合素 质 质有待提高，业务水平 不 不够全面，管理能力仍 需 需加强。在 XX 年的工 作 作中，我将做到以下几 点 点：

　1、采取有力措 施 施，加强服务使存款稳 步 步增长。优质服务工作 要 要做到常抓不懈，不滑 坡 坡，不动摇，除须制订 和 和落实各项制度外，还 必 必须强化监督检查机制 。

　。优质文明服务永无止 境 境，重在坚持，贵在落 实 实。小小窗口反映出的 是 是银行的整体面貌和信 誉 誉，广泛征求客户意见 和 和建议，解决服务工作 中 中存在的问题，确保规 范 范化服务标准落实到每 一 一个工作环节，树立银 行 行优质、高效、快捷、 安 安全服务的良好形象。

　一 一要充分发挥窗口作用 ， ，强化柜台服务，监督 指 指导柜员适时运用营销 术 术语，开展“三多”服 务 务，让顾客感觉到我所 办 办理业务是一种享受。

　二 二要充分发挥与客户经 理 理联系合作的作用，依 托 托优质客户系统，结合 柜 柜面服务，在维护好现 有 有优质客户的同时大力 拓 拓展新的优质客户，进 一 一步提升营销层次，提 高 高营销效率，以多样化 的 的金融产品带动存款增 长 长。三要抓住节日期间 个 个人业务综合营销的有 利 利时机，加大营销力度 ， ，促进储蓄存款再上新 台 台阶。

　2、加强优质 客 客户的维护与营销。网 点 点功能转型，核心在于 实 实现客户分层、业务分 流 流、功能分区，让 20 % %以上的中

　高端客户享 受 受到建行最好的服务， 以 以此提升优质客户的忠 诚 诚度，进而增进产品、 服 服务的销售机会，建立 建 建行自己的品牌。针对 优 优质客户在优化客户结 构 构、提升业务发展质量 方 方面进一步加强对优质 客 客户的服务和拓展。在 加 加强网点建设规范柜面 服服务的基础上，结合优 质 质客户信息管理系统和 贵 贵宾窗口的开设，通过 自 自助设施、网上银行何 电 电话银行为优质客户提 供 供多渠道、全方位、多 样 样化的服务。加大优质 客 客户资产、中间业务产 品 品的创新力度，促使优 质 质客户服务逐步由单一 产 产品向多功能产品服务 转 转变，让其使用我行产 品 品的种类和比例不断提 高高。

　时代在变、环境 在 在变，银行的工作也时 时 时刻刻变化着，这都需 要 要我跟着形势而改变。

　学 学习新的知识，把握新 的 的技巧，适应四周环境 的 的变化，提高自己的履 职 职能力，把自己培养成 为为一个业务全面、思想 合 合格的营运主任，做好 上 上级的助手和参谋，工 作 作上到位不越位。当然 ， ，在一些细节的处理和 操 操作上我还存在一定的 欠 欠缺，我会在今后的工 作 作、学习中磨练自己， 在 在领导和同事的指导帮 助 助中提高自己，发扬优 点 点，弥补不足。

　以上 是 是本人的述职报告，不 足 足之处请批评指正。