邮政局经营部个人述职报告

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　邮政局经营部个人述职报告

　尊敬的局领导、各位同事们大家好 刚刚过去的今年是我局实现良性经营发展的一年 也是我局全体干部职工扬眉吐气的一年一年来本人在县局领导的关怀和全体职工的支持下紧紧围绕市、县局确定的各项经营工作安排部署在我局的经营工作中认真贯彻执行并组织实施。以端正的工作态度饱满的工作热情投身到了经营工作中做到了踏踏实实的干事尽职尽责的工作为全局的经营工作尽到了自己应尽的责任较好的完成了经营部的日常工作和局领导交办的其他工作任务。

　下面就我个人今年度履职情况述职如下。

　一、制定经营考核办法夯实业务发展基础 年初根据市局下达县局的相关“首季开门红”竞赛活动、全年经营收入计划及各项专业经营计划目标等一系列经营工作安排部署根据我局实际情况经过反复认真的分析、研究及测算初步制定了《沽源县邮政局今年经营管理考核奖励办法》 、 《关于开展今年“首季开门红”劳动竞赛活动的通知》 、 《储蓄专业考核奖励办法》 、 《保险业务发展考核奖励办法》 、 《酒水分销考核奖励办法》及《五节联送专项营销考核奖励办法》等一系列强力发展各项业务的文件二季度又相继制定出台了《化肥分销专项考核奖励办法》 、 《综合营销考核奖励办法》 、《关于开展时间任务双过半劳动竞赛活动的通知》 、《二季度储蓄、保险专业考核奖励办法》等一系列考核奖励办法三季度针对“思乡

　月”活动出台了《关于开展今年“思乡月”专项营销活动的通知》 整改制定了《今年 9-12 月份代理保险考核奖励办法》 并就“中秋、国庆”双节制定了《关于双节酒水分销的奖励办法》  四季度“三大战役”开展如火如荼相继出台制定了《沽源县邮政局 2011 年报刊大收订考核办法》 、 《关于加快推进校园报刊市场开发工作的通知》 、《关于强力推进买断包销报刊征订工作的通知》 、 《邮政贺卡营销专项考核办法》等一系列经营性文件及考核办法经局务会讨论修定后予以出台实施。通过精心的谋划合理的考核共同的努力在全局形成了“全局一盘棋、人人谋发展”的良好经营态势全局的总体经营工作取得了较好的效果达到了预期的目的。全局业务总收入完成574.2 万元同比增加业务收入 149.88 万元完成年收入计划的113.04%。超形象进度 13.04%。

　二、保证工作顺利实施、突出抓好重点工作 我在拟定各项经营考核办法时都要进行认真的分析测算把每一点在经营中可能出现的不利因素都予以考虑以保证执行考核的准确性、公平性及可操作性以保证全局各项经营指标的顺利实施全面完成。谋划工作时本着“早想、早干、早完成、早受益”的原则在各项经营工作中不等不靠一心为经营全面谋发展。充分发扬中层管理人员和支部成员的模范带头作用身先士卒、勇往直前。在工作中遇到难题及时向二位局长请示汇报听取他们的工作指导虚心学习他们工作方法和敬业精神对照自己的工作加以消化吸收、整改提高。

　代理金融业务做为邮政的吃饭业务 我局高度重视此项业务的发展。首先发展好储蓄、保险业务除提高窗口服务质量自然吸储增长外更需要树立邮储在社会的知名度和信誉度只有广泛的认知性才能增加源源不断的储户增加储蓄余额才有利于储蓄存款和保费的揽收本着“扩大宣传广泛造势强力发展”的经营策略我多次与储蓄、保险专业营销人员下乡镇、走村庄及各蔬菜交易市场去开展宣传活动。

　每到一地 都要在村庄中心、 市场院内散发宣传单遇有意向用户 便进行一对一的宣传 通过一次次的拉网式宣传 “邮政储蓄”品牌更加广泛的深入人心慕名来柜台办理储蓄、保险业务的客户大量增加为今年储蓄余额净增计划的圆满完成奠定了基础。今年储蓄余额净增 4048 万元同比增加 1862 万元完成年净增计划的 155.69%同比增幅列全市第一。

　三、学习管理经验、抓好服务质量 经营管理是一项综合性管理工作既要有一定管理能力又极具业务性强的特点我深知自己管理经验不足工作方法简单遇事冲动缺乏通盘考虑等不足之处。努力要求自己先思而后行不断学习局领导和各位班组、支局长在管理方面的长处并加以领会吸收日常加强学习业务管理方面的知识通过在“中国邮政报” 、 “邮电业务学习”报刊上学习业务管理、在网上搜索有关经营管理方面的信息以不断充实丰富自己的管理水平适应不断发展、压力较大的经营工作。一切以经营工作为出发点全心全意干好本职工作。

　服务质量是邮政企业的灵魂只有好的服务质量才能在日益竞

　争激烈的经济社会中生存、发展。首先我结合县局出台的“生产服务质量考核办法” 在生产奖的考核上要求各生产单位打破奖金“大锅饭”现象力促将服务质量考核指标纳入生产奖的考核。组织召开班组、支局长会议着重强调要加强在日常经营生产工作中的服务质量检查发现服务质量问题处罚不留情、不手软以制度管理促进服务质量的整体提高在经营工作中发现问题及时予以解决根据生产开展情况随时就各生产班组的经营质量等情况进行督导对各班组的业务流程进行调度协调捋顺各生产环节的衔接工作提高生产服务质量二是及时安排相关经营生产要求各班组执行重点业务天天报、经营难点问题及时报便于对发现的问题予以及时解决整改。我经常在县城营业网点观察营业现场工作秩序、 卫生状况及营业人员的服务态度发现问题及时要求相关生产班组长予以整改处罚遇特殊情况现场进行批评整改三是在每季度的业务联查中对各支局进行全面的服务质量检查从营业窗口服务质量查看现场生产情况、检查用户意见本、局容局貌到城乡投递的两单一卡签收、归班情况查看支局长工作日志发现问题及时进行分析整改并与支局长交流管理心得以促进支局经营生产及服务质量工作的全面提高。

　四、抓项目冲锋在前搞营销拓宽渠道 近几年在邮政的经营工作着重突出项目营销以项目营销为抓手拉动各专业收入的整体提高。项目营销越来越显示出了强大的作用在今年的经营工作中从“首季开门红”劳动竞赛” 、 “五节营销活动” “双节酒水分销” 、 “春季化肥分销” 、 “时间任务双过半” 、 “思

　乡月”专项营销、 “中秋、国庆”双节酒水分销”直到四季度“三大战役”的胜利完成一年当中各项营销活动、专题战役此起彼伏想起来真是千头百绪干起来更是身心疲惫。今年本人除了干好日常的经营工作外重点全程组织实施了“青少年书信文化大赛”活动成为了全市唯一一个成功举办此类项目的县局共计产生函件收入 1.1万余元其次重点抓了“爱心包裹”捐赠活动拓宽包裹业务的增收渠道。通过多次跑县政府办争取政府办下达了“关于在全县范围内开展“爱心包裹”捐赠活动”的文件共计发展“爱心包裹”417件产生业务收入 41700 元在体现邮政企业参与社会公益事业的能力的同时也取得了较好的社会效应三是在报刊大收订校园市场开发进展较缓慢时及时组织函件营销团队下乡开展营销跑遍了每一个乡镇、每一所学校在校园市场开发方面取得了突破性进展产生校园报刊流转额 2.2 万元 为今后私费订阅开辟了新的增收发展渠道

　五、用心干好本职工作无愧肩上经营重任。

　现代邮政各项新业务层出不穷业务更新周期进一步加快。日常工作中各类经营方面的文件、传真繁多而时效性又强市局经营部及各专业局的各项经营布署及报表、上报材料几乎天天都有每天处理文件、抓好落实是经营部的一项重要工作在处理文件时我首先都要在每件消化吸收后按照文件的轻重缓急分专业详细批办各份文件重点、限期的文件及待办事项在笔记本上做好记录以便向各专业班组落实文件落实开展情况确保业务文件政令畅通做到桩桩有回音件件有落实。

　我做为一名劳务工身份的经营部主任 深知局领导和全体职工对我的殷切期望及信任支持 感到工作压力很大 但我面对繁杂的工作并没有气馁、懈怠而是以饱满的工作热情以企业主人翁的精神任劳任怨、全身心地投入到了本职工作之中冲锋在前、享受在后经常性地放弃休息日加班加点干工作在工作中不畏手畏脚、不唱明日歌 踏踏实实、 创新经营 努力使全局的各项经营工作齐头并进全面发展。

　经营工作千头万绪以上只是简短陈述了一些我的日常工作。总之在已经过去的今年我通过认真贯彻执行市局的各项经营工作安排在两位局长的正确领导下在全体管理人员的配合下在全局职工的共同努力下总体经营工作实现了超常规的发展各项业务收入指标、增幅列全市前列并为 2011 年的工作打下了坚实的基础。今后我将一如既往的干好本职工作不断加强业务学习提高自己的经营管理水平为沽源局的经营工作当好排头兵贡献自己的力量。

　以上诉职不妥之处敬请局领导及全体同仁批评指正。谢谢大家

　 2011 年工作思路 一 、认真谋划 2011 年的经营工作首先以“首季开门红”劳动竞赛活动为年度发展引擎 推动各项业务全面发展。

　制定切实可行、高效务实的各项有利于鼓励业务发展的激励政策及经营管理考核办法充分体现多劳多得的分配原则以贡献大小决定收入的多少为全年经营工作的有序开展夯实基础

　二继续抓好代理金融业务不放松确保主体“看家”业务的持续性健康发展在抓好储蓄余额净增发展的同时着力发展好代理保险业务 根据我局活期占比高的特点 致力开发好期交产品的发展确保全年储蓄余额和保费销售计划的圆满完成 三大力发展电子商务业务电子商务业务作为2011年的第二大收入源必须抓好、抓实、抓出成效。首先要强力推进无线“缴费一站通” 设备的安装布放 使代收农电费业务在全县范围内全面铺开为代收农电费增加收入规 使代收电费的业务规模和收入水平有个大的突破 二是继续积极开展航空机票业务的宣传营销 提高营销水平熟练业务操作流程维护老客户发展新客户把我局的航空票务做到家喻户晓、人人皆知成为邮政营业窗口的一项常规业务三是大力发展短信业务制定鼓励短信业务快速持续发展的相关考核办法积极调动窗口营业人员发展短信业务的热情 开展好窗口多说一句话服务促进各类短信业务的持续发展进一步提高我局的短信业务收入四要积极宣传邮乐卡业务熟练掌握营销技巧开展营销活动培育做大邮乐购物市场开发好新的业务增长点 四加快代理速递物流业务的发展。一是要继续抓好“五节联送”专项营销抓住节日商机确保收入计划的完成二是要抓好窗口速递和快包业务的发展积极落实窗口奖励政策推进业务平稳健康发展三是搞好“双节”酒水分销充分抓住节前的旺销时机大力分销“缘”系列酒水在巩固老网点的基础上不断开发新网点专业分销单位要利用好县局的“双节”分销激励政策 广泛发动分销

　网点投身到“双节”酒水分销战役 为全年酒水分销收入计划的圆满完成打好基础四是打好春季化肥分销战役各专业生产单位要早准备、早宣传、早落实争取化肥销售量达到300吨以上实现收入10万元 五深化营销体系建设切实加强营销团队的建设工作不断扩大市场营销力度。按照“放水养鱼”的营销思路调整制定切实可行、效果明显的专职营销员考核办法落实薪酬待遇和各项奖励激发专职营销人员的工作热情以项目营销、大客户营销带动各专业收入的整体攀升实现大项目靠营销营销有成效的良好经营局面争取年内达到大的专业营销收入占专项业务收入的 50%以上 六努力提高投递服务质量杜绝“热订冷投”现象以优质服务赢得用户 为今后的私费订阅工作打好基础 加强职业道德教育搞好投递普遍服务工作改变一次性大收订的传统收订观念以开展形象期刊为业务增长点 以项目营销为抓手 不断增加报刊发行收入

　七严格执行规章制度规范各项服务考核标准不断提升邮政的良好社会服务形象以服务求生存保质量求发展使我局的整体对外服务工作有一个更大的提升。