2023年银行网点转型培训心得体会

下面是小编为大家整理的2023年银行网点转型培训心得体会,供大家参考。

　Perhaps when you are about to give up, you are only one wall away from success.整合汇编 简单易用（页眉可 删）

　银行网点转型培训心得体会

　银行网点转型培训心得体会 1

　银行网点文明标准服务心得体会网点文明标准服务导入工 作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转 型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌 形象的重要举措。

　通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只 有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有 了 Ji 情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学 习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式 把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起 探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几 天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务 就是银行的最大竞争力。”

　网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在 一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优 雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务， 赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来

　办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我 们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增 强了我们对提高服务的信心。

　网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子， 我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客 户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通 过学习，更能 Ji 发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的 服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人 生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境， 我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们 所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得 起给你恩惠的人。

　人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作 历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会 有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。

　银行网点转型培训心得体会 2

　网点转型导入工作在__X 信用社__X 分社已经开展一周多的 时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程 规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时 间里，感受很深，收获很多。

　网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为 对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存 贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转 成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国 内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这 种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

　网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变， 工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务 七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一， 每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初， 我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道 到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪 伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不 适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对 以后的工作的帮助和提升。

　我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服 务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、 举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多 层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现 金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让

　客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便 捷的`为客户提供优质服务。

　在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点 转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给 客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和 便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

　一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户 带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们 分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户， 用服务去维护客户。

　做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅 是零售客户经理的责任，是需要我们__X 分社每一位成员的努力 和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的 决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网 点转型的路上，我们将携手共进退。

　银行网点转型培训心得体会 3

　对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说 并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银 行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗 口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导

　型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲 击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行 网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得 越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可 能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨 迹。

　在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

　一、服务管理：1 服务的标准化、流程化 2 服务质量的检查 3 客户分级的差异化服务 4 服务意识和服务技能的提升

　二、营销管理：1 区域内市场营销活动的策划与组织 2 网点 产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售 机会、 主动营销和发掘目标客户、 公司业务和个人业务的联动 3 客户关系管理维护 4 区域营销环境分析和市场细分

　三、现场管理：1 网点现场的布局与动线设计：装修风格崇 尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别 于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模 式。2 网点现场如何做好营销陈列 3 营造网点现场氛围