伴着春天的步伐,一场以“六戒六要”和“四敢一不怕”为主题的解放思想大讨论活动在我院党员干部和广大职工中蓬勃展开。思想是一种认识,一种客观事物在我们头脑中认知的反应,并通过语言、文字、动作表达出来,决定人的行为处事。解放思想不仅能够开阔人的视野,拓宽人的思路,形成积极向上的工作作风,先进的思想更能带人进步,向着更好的方向发展。
作为与患者最早最直接接触、接诊治疗的科室之一,急诊科是医院整体功能的重要一环,是医院面向社会的一个重要窗口,也是社会和患者感受并检验医院服务质量、技术水平好与坏的门户。通过学习、讨论、交流,认真分析医院及科室发展面临的新形势、新挑战,进一步解放思想、转变作风、真抓实干,将“六戒六要”和“四敢一不怕”落实到具体工作中,通过自查自纠,查找不足之处。同时按照二甲医院的标准,提出了以患者需求为主导,以患者满意为目标的工作要求。针对科室存在的薄弱环节和问题,从服务态度、环节管理和医疗质量上入手,树立优质服务新形象,使服务素质、服务质量和医疗质量均有新的提高。具体提出:
1、在服务态度上,抓好人员内涵素质,做到服务行为到位。
态度决定一切,什么样的态度决定什么样的行为结果。通过解放思想大讨论的学习,更新急诊急救服务理念,增强“主动服务意识”,把被动坐等变成主动上前服务,坚决杜绝“急诊不急”现象。同时组织全科人员进行医德规范学习,让每一名急诊人员知道面对急危重患者,应救死扶伤,实行人道主义精神,把思想工作和职业道德教育贯彻到业务中去。坚持“一站式”服务、无缝隙的工作流程、建立健全各项应急预案和规章制度,并在工作中进行动态的修改和完善,与相关科室衔接紧密,真正体现无缝隙的工作流程。通过开展急诊科优质服务活动,强化全心全意为人民服务的宗旨意识,一切从方便病人出发,做到救、治、送一条龙优质服务。通过提升急诊科全体医务人员自身的综合素质,展示急诊科医务人员的崭新风采,不断提高窗口行业形象。
2、在环节管理上,抓好医疗制度落实,做到服务责任到位。
良好的医疗服务水平是患者满意的根本。我们要力戒急躁,力除浮躁,树立“工作无小事”的观念,克服“大事做不好、小事又不做”的现象,不敷衍、不偷懒、不应付,从简化服务流程,优化服务环节上入手,规范制度,提升服务素质,不断提高服务水平。要求本科室医务人员以高度的责任感和同情心对待每一位患者,在日常护理操作中,注重亲情敬语服务,努力做到给患者多点解释、多点安慰、多点温暖、多点帮助,以换来病人的配合和满意。工作中切实落实首问首诊负责制,严格遵守医德规范和行风“五不准”,规范行为,坚持合理用药、合理检查、合理治疗。通过医疗服务行为的进一步规范,要让温馨服务在我们点点滴滴的言行中升华,使服务质量和医疗行为真正能优化和提高。
3、在医疗质量上,强化急救技术培训,做到急救措施到位。
医疗质量的提高是患者满意的前提,是医疗服务的宗旨与灵魂。到急诊科就诊的大多是急危重病人,精湛的专业技术是为急诊病人提供抢救服务的重要保障。通过解放思想大讨论活动,深刻理解只有坚持学习,善思善学,才能避免“本领恐慌”。我们要树立终身学习的观念,刻苦专研自己的业务知识以及管理等方面的知识,把“技术练兵”和“知识充电”作为个人的必修课,积极创建学习型的科室。结合急诊科岗位工作特点,认真制订业务学习、培训和教学计划,加强急诊医护人员业务技术、法律法规知识、院感知识及新业务、新技术等的培训,使大家拓宽知识面,把学到的知识更好地应用于临床。通过不断的学习,提高思想认识,更新工作观念,掌握工作方法与技巧,从而创新工作思路,以更好地适应新时期医疗急救工作的需要。
思想是一种认识,一种客观事物在我们头脑中认知的反应,并通过语言、文字、动作表达出来,决定人的行为处事。解放思想不仅能够开阔人的视野,拓宽人的思路,形成积极向上先进的思想更能够带人进步,向好的方向发展。解放思想开展讨论活动使我院干部职工解放思想、转变观念、思想观念大解放,引领和推动卫生医疗事业的大发展。通过学习我更加深刻的认识到学习必须与时俱进,与工作密切结合,加强思考,持之以恒,才能行之有效,才能取得真正的进步,创造性地开展好自己的工作。现将我的学习心得体会汇报如下:
一、认真开展学习,提高思想认识
分院领导干部成员第一时间开展讨论,确定活动内容、方式、目标,并结合“三好一满意”、“树创建”、“三名”活动,确立了一系列方案。首先组织干部职工认真学习省、市领导的讲话精神。组织学习有关省委、市委领导的重要讲话。深入系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想及党的路线方针政策,关注国家新的政策方针。二是各领导干部向全院推荐一本好书,分享自己的学习经验。分院院长向职工推荐了《一切皆有可能》、《向全世界最好的医院学管理》、《你在为谁工作》、《没有任何借口》四本书,并开展好书集体学习、讨论,鼓励干部职工抒发心得体会,互相学习、交流经验。并将学习贯穿于解放思想大讨论活动第二阶段的全过程。
二、开展自查互查,切实解决问题
“学而不思则罔”,只学习不思考就等于什么也没学到。学习只是进步的第一阶段,第二阶段要思考自己学到的知识,将学到的知识应用到实践。让实践检验自己的学习成果,并在实践中加深学习。在实践中检验学习成果,掌握工作方法,工作技巧。过程中难免遇到困难与挫折,出现问题要及时查找原因,积极思考,发现问题的实质,研究整改方法,自我改进。比对先进人物、榜样,思考自己的不足,向群众、身边的干部职工虚心请教,寻找突破点,前进方向。以更好的适应新时期工作的需要。
三、坚持持久学习,活到老学到老
“活到老学到老”形成坚持学,持之以恒,不浮躁的学习习惯。持久的学习,点滴进步是学习的必然程序,是取得成功的唯一途径。在学习中努力增长自己的才干,刻苦钻研自己的业务知识,以及科技、管理、哲学、历史等各个方面的知识,全面提高自身素质,以丰富的理论知识武装头脑。持续为分院发展提供自己的力量。
我们在工作过程中,会解除到各种各样的患者,面对各种各样的问题,只有通过学习,总结经验教训,真正做到积极主动解决认识上的问题,转变工作作风,提高自己的职业道德和职业素养,才能在工作中实践中升华。我作为一名院长,作为分院的带头人负责人,面对新的形式,更要不断更新观念,改进工作方法,勇于创新,努力做到思想更加解放,学习更加主动,工作更加努力,使我思想和工作达到更高的境界。才能不辜负患者、领导、群众、职工对我的期望。
解放思想,首先我们要有思想。思想是一种认识,一种客观事物在我们头脑中认知的反映,并通过语言、文字、动作表达出来,是一种“思”与“想”的结合。我们只有通过不断学习,才能形成自己的思想。不仅要学政治理论,提高自己的思想政治素质,更为关键的是还要学习业务知识,提高业务水平,将思想与行动统一起来。解放思想不是一句空口号,而是要落实到自己的具体行动上来,联系目前的实际工作。我觉得解放思想要从以下三个方面入手。
一、统一思想,充分认识开展“解放思想大讨论”活动的重要性和紧迫性
解放思想、实事求是、与时俱进是改革开放以来我党始终坚持的思想路线,是马克思主义的灵魂,是我们认识新事物,适应新形势,解决新问题的根本思想武器。三十多年来,中国改革和发展的历程就是在邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的指导下,坚持一切从实际出发,解放思想,实事求是,不断探索创新,从而不断推进建设有中国特色社会主义事业的伟大历程,如果没有解放思想,实事求是,就不可能有改革开放和现代化建设一系列的新政策,也就不可能有今天这样党和国家事业发展的大好局面。
解放思想永无止境,求新求变的思想一刻也不能停止。改革开放三十年的实践证明了一次又一次的思想大解放,中国才迈入了民族复兴、国家强盛之路,迪庆和香格里拉才有跨越式的发展。思想是行动的先导,只有开放的思想才能有效地指导各项事业的发展。我党革命和建设的无数实践证明,解放思想就能打破思想禁锢,激发工作活力,就能改进生产关系,解决先前落后的生产力。每次思想的大解放,都会冲破层层禁区,摆脱种.种束缚,从而推动社会进步和事业的发展。从我县目前卫生事业的发展来看,既面临着乘势而上的大好机遇,又面临着很多的制约因素和巨大的竞争压力。在新一轮的医疗卫生体制改革中,我们是因循守旧、消极畏难,还是解放思想、迎难而上,将决定着我县医疗卫生事业是“脱颖而出”还是“掉队落伍”。通过学习我认识到,解放思想就是要统一思想,就是要把全县医疗卫生系统的思想统一到推进全县突破发展这个大局上来,通过解放思想来认识大局、把握大局、服从和服务于大局。香格里拉县与先进地区在经济指标和社会发展水平上的差距,只是外在结果上的体现,而内在原因是思想解放、观念更新和工作思路上的差距,对于我县要实现跨越式发展,后者比前者显得更为重要和紧迫,这次大讨论活动就是我们打破这个思想瓶颈的有效方法。
二、突出工作重点,强化责任落实,力争用“六个突破”推动全县卫生工作
当前,香格里拉县卫生系统的现状是:乡镇医疗卫生人才匮乏,基本医疗条件差,医疗卫生资源总体不足和分布不合理,医疗保障覆盖面小,医疗费用上涨过快,医疗急救体系、卫生监督体系、疾病预防控制体系建设滞后,突发公共卫生事件应急处置能力较弱。新型农村合作医疗在运作中存在不少问题,大多数参合农民从这一制度中的受益面受限,广大群众的健康状况堪忧,有很大一层农民群众有病时应就诊而不去就诊,有的应住院而不住院,“看病难”、“看病贵”的问题没有得到根本性缓解。因此,下一步将始终坚持以解放思想贯穿工作全局,全面落实科学发展观,牢牢把握“突破发展”这一主题,进一步转变观念,转变作风,创新思路,创新方法,创造性地开展工作,力争取得“六个突破”:
一是通过解放思想、更新观念来实现新突破。进一步加大自身思想解放的力度。继续深入学习,深入查找差距和不足,坚持在解放思想中统一思想,真正树立敢于突破,敢担风险,敢于负责的态度,打破惯性的束缚,研究新情况,解决新问题,实现新跨越。加大全县医疗卫生机构思想解放的力度,督促全县医疗卫生机构按照有关要求,召开座谈会、讨论会,通过不同方式,深入学习研究,认真查找存在的差距和问题,制定相应的整改方案和措施,切实整改提高。从根本上转变医疗卫生机构只讲经济效益的观念,树立经济效益和社会效益同时发展的观念,转变卫生事业浓重的计划经济观念,树立医疗服务、疾病控制、保健监督职能相统一的观念,转变卫生事业单家独斗、各行其是的观念,树立政府投入与机构内部投入和利益多元化的观念。
二是通过解放思想,在队伍建设上实现新突破。目前香格里拉县卫生系统专业技术人员不少,但骨干人才不多,尤其是骨干医生人才显得非常匮乏。因此,一方面要通过积极创造条件,引进、鼓励万名医师支援乡(镇)卫生院,另一方面必须立足本县实际,通过多种渠道,加大对在岗人员的教育、培训,全面提高在岗人员的能力和素质,着力打造一支专业精湛、作风过硬、素质优良的卫生人才队伍,不断满足新形势的工作需求。同时要加强医院领导班子建设,努力提高管理能力和领导水平,真正把能干事、想干事、懂业务、会经营、善管理的能人选拔到乡(镇)卫生院长队伍中去,通过一位院长搞活一所医院。要积极推行人事制度改革,理顺人事管理体制,建立健全激励机制,严格考核奖惩,激发广大干部职工的干事热情和工作积极性。积极引导卫生系统全体干部职工树立艰苦奋斗、无私奉献的精神,自强不息、坚韧不拔的精神,锐意进取、与时俱进的精神,浩然正气、执政为民的精神,保证各项工作快速发展。
三是通过解放思想,在基础设施上实现新突破。当前和今后一个时期,国家、省、州关注民生加快卫生事业发展的政策和项目非常多,党中央、国务院的各项惠民政策,省委、省政府的民生八大工程、农村村级社会事业公共设施统筹建设等项目,涵盖范围广,重点项目多,涉及资金大,而且都明确要求向贫困地区倾斜,这为我们的发展带来了千载难逢的机遇。要协同各部门的领导积极跑州进省,千方百计向上争取卫生院危房改造、村卫生室建设等项目,从根本上缓解财力匮乏问题。加大与各级各部门的联系,把握政策,灵通信息,努力使上级的项目优先布点在卫生系统,资金优先投入在卫生系统,为全县卫生事业发展注入强大的发展活力。
四是通过解放思想,在加快卫生事业发展上实现新突破。卫生工作任务繁重,因此必须突出重点、真抓实干、确保成效。卫生工作要以实现“人人享有基本医疗服务”为目标,加快建立覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应体系,努力形成以城市为中心,农村为重点,社区卫生服务为基础,适合人民群众健康需求的新型城乡医疗卫生服务体系。转变求稳怕乱、怕激化矛盾的思想,树立敢想、敢闯、敢试、敢拼、敢干的观念。通过各级各部门的共同努力,确保卫生事业整体工作有序推进,重点工作取得突破。加强对农家卫生室和农家卫生员的管理和培训,逐步理顺执业化管理和农家卫生员的待遇,使之改善服务水平,解除后顾之忧。
五是通过解放思想,在新型农村合作医疗的运行和管理上寻求新突破。党的十七大以后,党中央国务院确定在原有的基础上再增加补助40元,省级补助40元,农民自己出资20元,这充分体现了国家对新型农村合作医疗的关心和支持,但实际运作效果还不太理想。比如基层基本医疗条件差,设备陈旧,技术力量薄弱,很难满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求。就目前广大农民的收入水平和医疗管理现状,如果没有政府等公共部门的大力支持,仅靠农民完全自愿参加是难以提高群众参合积极性的。加之管理体制不顺,运作成本高等因素,需要认真加以解决。为此,政府应进一步加大对农村医疗保障体系的转移支付,突出政府及公共职能部门的责任;探索和完善手续简便快捷的报账方式,通过调研建立手续简便的报账方式是让农民相信并积极参加新型农村合作医疗的重要条件。
六是通过解放思想,在构建和谐医患关系上实现新突破。要结合政府职能转变的要求,增强依法行政意识,改善服务态度,提高服务质量,切实加强医德医风建设,狠抓党风廉政建设,促进行业作风,构建和谐医患关系,树立卫生行业良好形象。坚决克服在一些问题的处理上存在“畏难”的思想、谨慎有余、怕担风险,部分医疗机构在一些重大问题上存在推脱责任、推诿塞责、推卸责任,使医患矛盾、干群矛盾进一步加深,民营医疗机构存在“轻发展、松管理、差服务”的现象。
三、营造良好的舆论氛围
要进一步增强政治责任感,把解放思想大讨论活动作为当前的一项重要工作,由支部的主要领导亲自抓,精心组织、周密安排、分类指导,认真总结成功做法和经验,积极培育和推出典型,做好各阶段的总结。通过横幅、标语、板报、宣传厨窗等营造解放思想大讨论活动氛围,充分利用新闻媒体、各种培训班、讲座等,全面展示这项活动带来的新思路、新举措、新进展、新成就,生动翔实地展现卫生系统干部职工加快卫生事业发展的饱满热情和崭新风貌,在卫生系统形成解放思想、开拓创新的生动局面。同时加大督促力度,经常性地检查了解活动开展情况,及时发现和解决问题,防止形式主义和走过场,确保“解放思想大讨论”活动与工作两不误、两促进。
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